ファミリー企業(yè)として、小さな靴屋から高級チェーン百貨店に発展し、その後はディスカウントストアを通じて伝統(tǒng)的な百貨店からディスカウントストアに進出しました。

長年以來、新しい社員は入社時に必ず社員手帳を持ってきます。上には6つの単語しかありません?！袱嗓螭蕡龊悉扦?、最適な判斷をしてください?！?/p>

110年以上の発展を経て、ノストンは世界トップの百貨店チェーンとなりました。ノストンは唯一のランクアップの百貨店です。2015年1月の報告書（2013年度データ）の中で、彼女は121.66億ドルの小売収入で第80位にランクされています。

ノストン百貨が何か「驚天動地」の革新をしたというよりは、すべてのマーケティング學(xué)、小売學(xué)の教科書の理論を現(xiàn)実にしただけです。

今年1月に発表された2014年度の報告書では、収益と利益の再革新が高く、それぞれ13.1億ドルと49.8億ドルに達し、粗利率は38%に達した。

2015年第1四半期において、同店の売上も4.4%伸びた。全米小売業(yè)が下り坂にある今日、このデータはなかなか容易ではない。

メシ百貨が技術(shù)百貨のリーダーであり、「小売新常態(tài)」の代表であるとすれば、ノーチェスターは伝統(tǒng)的な「小売常態(tài)」の代弁者です。お客様のサービスにおいて、ノーチェスターはほとんどいつまでも北アメリカ百貨店の模範です。

また、社員ができるようにするために、約束された決まりがあります。

一番いいサービスを提供します。例えば、「お客さんに必要な商品はどこにあるかを教えないでください。彼を商品のところに連れて行きます」とか、「商品を包裝した後、カウンターを出て商品をお客さんに渡します。カウンター越しに商品をお客さんに渡すのではありません。」などです。

これによって、ノルス通のカスタマーサービスはルールと社員自治との調(diào)和共存であることが分かります。従業(yè)員が判斷する時、三つの問題を考える必要があります。

この3つの基準の下で、ノストンはお客様の代表達を通して「ワンストップ」の體験を作り上げました。つまり、お客様の代表はお客様を連れて店內(nèi)のどのブランドで商品を選択して買うことができます。その中に含まれているのは事実上消費者のショッピングの旅に介入しているだけでなく、旅の中で効率的なクロスマーケティングを?qū)g現(xiàn)しました。

このような経営理念は販売員と顧客との良好な協(xié)力関係を確立するのに役立ちます。

そして彼の案內(nèi)でデパート全體で必要なものを全部買いました。

パーソナライズされた全コースのサービスは、消費者のブランドの好み、サイズ、好みの色をよりよく知ることができます。これらのデータが効果的に記録され、さらには「個人會計システム」と呼ばれるCRMシステムを入力して、「企業(yè)?消費者」関係の構(gòu)築と將來の販売サービスに大きなメリットをもたらします。

によると

の一つの內(nèi)部調(diào)査によると、すべての年間売上高が百萬ドルに達した販売者のうち、68%の業(yè)績はこのような個別化サービスに由來しており、これもその「個人會計システム」が企業(yè)の重要な販売手段となっている。

體験を中心とした國內(nèi)の飲食大手の海底引き上げのように、企業(yè)自身にとって、効果的な授権はお客様の代表により高い収入をもたらし、更に企業(yè)の主人になります。これは彼らにより良いサービスを提供するために制度上の基礎(chǔ)を築きました。