商品は店舗経営の基礎(chǔ)と根本保証です。

正規(guī)のメーカーの制品を購(gòu)入して、商品の値段を確実にして、お客様の心の中で良い商品の影響を形成します。

イメージと共に、お客様に安心してお店の商品を注文させます。

また、包裝はお店にとっても非常に重要です。お店はオープン価格の自動(dòng)販売方式であり、お客様はお店で買い物する時(shí)に即興的に買い物する特徴があります。

サービスを顧客の買い物の前、販売中、アフターサービスの全過(guò)程に貫き、具體的には、販売前に一連の刺激策を展開(kāi)することを含む。

サービスの仕事です。

例えば、DMを作って配ったり、現(xiàn)場(chǎng)や電話相談、注文、通信販売サービスを提供したり、メディアを利用して宣伝したり、顧客のニーズを刺激したりします。

販売において、お客様に積極的、親切、根気よく、行き屆いたサービスを提供します。

例えば、商品を親切に紹介し、展示し、使い方を説明し、根気よく商品を選ぶように助け、買い物車を提供し、顧客の疑問(wèn)に答えるなど、顧客の潛在的な需要を現(xiàn)実的な需要に変えて、商品の販売の目標(biāo)を達(dá)成する。

アフターサービスで店舗の輸出ガイドを増やし、大きな商品の配送サービスを展開(kāi)し、積極的に顧客の意見(jiàn)と提案を聞き、最大範(fàn)囲で顧客の満足を得て、店舗の競(jìng)爭(zhēng)力を高め、店舗により経済効果と社會(huì)利益をもたらす。

お店で買い物する時(shí)、店舗のレイアウト、売り場(chǎng)の設(shè)計(jì)、商品の配置、照明の設(shè)置、雰囲気の造成、色の組み合わせはお客様のショッピングの情緒に影響します。だから、お店の設(shè)計(jì)はお客様の活動(dòng)を便利にして、快適なショッピング環(huán)境を作って、直接視覚の角度からお客様を引きつけます。

また、魅力的な匂い、適した空気濕度、美しいバックグラウンドミュージックは、それぞれの感覚から顧客に影響を與え、顧客の心の中で良い印象を形成し、顧客の購(gòu)買態(tài)度と行為に影響を與えます。

ミスマーケティングはマーケティング過(guò)程でミスがあった時(shí)に適時(shí)に適切に補(bǔ)填し、サービスミスによる影響を最小限に抑えることで、顧客のショッピング挫折感を緩和するだけでなく、満足のいく処理はお客様の心の中で店舗に対する良好な感情反応を形成し、新たな購(gòu)買動(dòng)機(jī)を形成することに役立つ。

店の営業(yè)マンはお客さんとの付き合いでミスをしがちです。お客様の問(wèn)い合わせに反応しない、マナーが悪いなど、お客様の不満を引き起こします。この時(shí)、お店は適切な補(bǔ)填措置を通じて、お客様の態(tài)度を変えて、悪いことを良いことに変えて、お客様の感情を増進(jìn)させるべきです。

処理する時(shí)はお客様に謝罪するだけでなく、動(dòng)作が速く、態(tài)度が良く、言葉が適切で、適切な補(bǔ)償が必要です。

誤ったマーケティングの具體的な操作の時(shí)に意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿などを創(chuàng)立して顧客の意見(jiàn)と提案を収集することができて、専門家の専従者を設(shè)けて顧客の苦情に対して積極的な応対を生んで、柔軟な商品交換の構(gòu)造を創(chuàng)立して、顧客に毎回ショッピングするのが満足させることを努力して、體験は楽しいです。