電話をかける前に十分な電話を準(zhǔn)備してください。他の人に電話をかける時(shí)は、自分の考えを調(diào)整して、製品の知識(shí)を十分に理解してください。電話をかけるパターンがあります。異なる問(wèn)題はどう答えますか？じゃ、電話のベルが鳴ったら、できるだけ早く自分の精神に集中して、今やっていることを下に置いて、電話によってもたらした情報(bào)やビジネスを明確に処理することができます。

もちろん、上記の過(guò)程はすぐに完成するべきです。もし向うで電話を受けたら、長(zhǎng)い間待っていても、反応がないです。相手は電話を切ったり、次の內(nèi)容を聞いたりする興味がないです。情報(bào)やビジネスを得る機(jī)會(huì)を失います。

電話をしている間は、「ふふはははは」と時(shí)間を延ばすのではなく、自己紹介を済ませたら、すぐに本題に入り、ビジネス會(huì)話の進(jìn)展を加速します。

時(shí)間が貴重なので、他の人はあなたの話を聞いていないかもしれません。

自分の多くのサービス會(huì)社の制品によって、相手の企業(yè)の情況を了解して、需要を発見(jiàn)します。相手の角度に立って問(wèn)題を考えてみて、あなたは他人の問(wèn)題のために解決案を提供してきたのです。

受話器を左手に持ち、右手に紙と鉛筆を置き、いつでもあなたが聞いた情報(bào)をメモします。

やはりあなたは準(zhǔn)備ができていないので、相手に繰り返しを頼まなければならない時(shí)、相手に心ここにあらず、真剣に彼の話を聞いていないと感じさせます。そして、あなたは一日にそんなに多く電話をかけます。お客さん一人の話を覚えられません。人間の記憶力はいつも限られています。だから、古い話があります。

記録を作ってもいいです。後で電話で狀況をフォローしてください。

腳本があっても、臺(tái)本を読まないでください。

十分な花が必要です

スクリプト言語(yǔ)を自分の言語(yǔ)に変えて、感情要素を植え付けます。

あなたが販売している製品に関する情報(bào)と知識(shí)を十分に理解し、お客様が質(zhì)問(wèn)できる問(wèn)題とどのように対応するかをよく覚えています。

十分な準(zhǔn)備ができたら、臺(tái)本の上に自分の口調(diào)とイントネーションを入れて、自然な「生き物」のように聞こえるようになります。

お客様はもちろん、冷たい「機(jī)械」ではなく、「人」と自然にコミュニケーションしたいです。

耳にする

」は絶対に二つの概念です。

本當(dāng)の話を聞くには、いくつかの語(yǔ)気語(yǔ)を通じて、お客様に適切な返事をするだけではなく、あなたの考えが悪いということを示しています。

これらをやり遂げたければ、お客様に対して本當(dāng)に興味と忍耐心を持たなければなりません。いい加減な気持ちではありません。

あなたと取引先の間は対話で、取り調(diào)べではありません。

あなたが探している人を見(jiàn)つけたら（彼が擔(dān)當(dāng)していると知っていますが、名前は必ずしも分かりません。）、相手が電話を取ったら、丁寧に挨拶してから、自分のフルネームをはっきり言います。そして、自分の所屬する企業(yè)名を相手に教えます。何をしていますか？あなたは彼のためにどのようなサービスを提供できますか？

もしあなたが電話をかけている時(shí)、相手が何かを聞いても答えられないなら、電話をやめて資料を調(diào)べなければならない時(shí)は、動(dòng)作が速くなるべきです。

禮儀砂さんと先に相手に「少々お待ちくださいませんか？それともあとでかけますか？」と言ってもいいです。相手を待たせたら、健さんを押して待ってもいいです。

あなたの電話が保留されていないなら、受話器をそっとテーブルに置いてください。

資料を調(diào)べる時(shí)間があなたの予想した時(shí)間を超えたら、しばらくおきに電話を取って相手に話をしてください。

XXさん、もう探し終わったと言ってもいいです。少々お待ちください。

調(diào)べたら、もう一度電話を取ったら、「すみません、お待たせしました。」

相手の注意を引く。

でも、商品を紹介してあげると、相手が考えてくれたり、上司に相談してくれたりするかもしれません。二日間でまた電話すると言っていました。

電話でフォローする時(shí)、彼にどう考えていますか？主にそれらの問(wèn)題を考えていますか？最後に取引を促進(jìn)します。

彼にサービスを提供するのです。お金を貸してくれと頼んだのではないです。だから、業(yè)務(wù)をする時(shí)は卑屈ではないです。