お客さんが體験していた時(shí)代は、はっきり言ったらサービスを合わせます。

しかし消費(fèi)者にサービスする過(guò)程で、いつも過(guò)ぎたるは及ばざるが如しという狀況が現(xiàn)れて、消費(fèi)者に過(guò)度の情熱のためにいっそうばつが悪いと感じさせます。

多くの優(yōu)秀な大店の店長(zhǎng)が彼らの経験と業(yè)績(jī)を使って私達(dá)に教えてくれます。

ますます多くのブランド企業(yè)が「見(jiàn)栄は顔である」という道理を認(rèn)識(shí)し、端末店のグレードアップ、お客様の體験向上をブランドアップグレード、

伝播の有効経路

いくつかの製品のデザインのアイデアのブランドは、より多くの店舗の全體的なイメージを改善するために、店舗のサービスにいくつかの"パーソナライズされた"サービスを確立します。

同質(zhì)化の圧力に深くはまるブランドは、買(mǎi)い付けサービスに特色を求め、ブランドの戦力を向上させたいようだ。

日本の有名な店舗マーケティング専門(mén)家の竹田陽(yáng)一さんは、店舗の管理にランティスのSIの法則を使っていました。つまり店舗の同一性というのは、顧客の目に映る店舗、店員の目に映る店舗、経営者の目に映る店舗が一致することです。

つまり、お店は理想の自分をお客さんに見(jiàn)せるべきですが、中國(guó)の多くの服屋さんはそれが難しいです。

運(yùn)営効率を高めるために、多くの店舗で強(qiáng)引な足し算を行い、運(yùn)営項(xiàng)目を増やしたり、品種數(shù)を増やしたり、販売促進(jìn)員を増やしたりして、より良い売り上げを目指しています。

多くは少なければいいと経営者たちはかたくなに考えています。

実際には、完璧にするのは難しいです。成長(zhǎng)中の店舗管理者の短期目標(biāo)は地域內(nèi)のある分野の第一位になるべきです。これは小売業(yè)の位置づけ原理に相當(dāng)します。

多くの店舗の中で、風(fēng)格を確立して、ある方面の特色を地域內(nèi)で獨(dú)自の旗印を立てることができます。

このようにするためには、ブランド企業(yè)は新たに購(gòu)入の機(jī)能を見(jiàn)直し、店舗のサービスを定義する必要があります。サービスは細(xì)部において重要であり、細(xì)部の力を重視しなければなりません。

従業(yè)員の心からの笑顔を見(jiàn)たいです。おざなりの空虛な笑顔ではないです。これは難しいです。

従業(yè)員の個(gè)人の情緒がどのようですかに関わらず、店の中に立つのでさえすれば、すべて誠(chéng)実にほほえんで、これは良好な職業(yè)の素養(yǎng)を備えるだけではなくて、また人文の配慮が必要で、企業(yè)だけが従業(yè)員に対して十分な配慮があって、ようやく譲ることができます。

真摯な笑顔がある。

小売業(yè)のどの職場(chǎng)にも、一定の専門(mén)知識(shí)が必要です。

顧客が疑問(wèn)がある時(shí)、彼らが聞きたいのはプロの答えであって、プロモーションや「知りません」ではありません。

多くの優(yōu)秀な店舗にはいくつかの「達(dá)人」が隠れています。例えば、一人の足を見(jiàn)たら靴の番號(hào)が分かります。お客さんの服裝を見(jiàn)たらすぐに彼の似合うスタイルを紹介します。消費(fèi)者の下著や靴下のブランドを見(jiàn)たら、収入のレベルが分かります。関連商品を販売します。