2009年以來、私は太る東を追跡研究し続けてきました。

なぜ太る東に興味があるのかという質(zhì)問があります。また、この間の肥満東來騒動の中で、多くの文章を書きました。皆さんが太っている東來多に対して誤解があると指摘しています。原因は以下の3つです。

この3つの點は、中國の民間企業(yè)にとって、非常に強い啓発の意味があります。

1太っている人を知ってから來ます。

太東は1995年に設立され、40平臺の喫煙ホテルから発展してきました。今はショッピング広場、スーパー、百貨、専門店、コンビニが一體となったビジネスグループ會社です。

その経営所在地は許昌、新郷に集中しており、いずれも河南の二、三線都市である。

2008年に、太った東の人の効果、平効は中國の民間の商業(yè)の小売企業(yè)で第一位になって、たとえ國際の大きいブランドの企業(yè)と比べてもトップ10の実力を備えます。

昨年、肥満者が閉店した許昌労働路店、つまり肥満者が倒産する原因となり、その毛利率は23%に達する。

太った東はかつてウォルマートに六年間の開業(yè)を準備させていました。河南第一ブランドは臺灣のデニス、有名な世紀聯(lián)華から現(xiàn)地市場を撤退させました。

「中國一番のお店」は、チェーン経営協(xié)會の郭ゴ平會長が肥満東を見學してこう評価しました。肥満東は2012年に「世界のマネージャー」から人間化代表企業(yè)と評され、人間化で有名な海底すくいを超えたと評価されました。

「バイクにヘルメットをかぶり、赤信號を無視している人を大通りで見かけたら、十中八九太った東から來た社員です?！?/p>

許昌人はこう言います。

私は何度も企業(yè)家を連れて許昌太った東に來て勉強しています。驚く人はいません。

太東は昔から伝統(tǒng)小売業(yè)を超えたサービス慣例を作ってきました。

前世紀90年代に偽物が橫行した時に、太った東が初めて「本物を心に換える」と押してくれました。その後、先に無料でドライクリーニング、アイロン、縫い目、気に入らないなら返品します。

太東は春節(jié)に來て5日間閉店します。毎週火曜日は一日閉店します。

火曜日に閉店する前に、お客さんは月曜日の夜にショッピングのピークになります。

もしあなたが許昌と新郷に行ったら、ある現(xiàn)象が見られます。太った東から人の流れが織られているように見えます。太った東から隣接する商店がいます。

太東から來た理事長は東來で小學校の學歴しかないです。8人の幹部は高校の學歴しかなく、殘りは全部中學の學歴です。

彼は一時帰休した労働者を連れて、太った東を今では誰もが知っているようにするのです。

東から來たのは極めて透明な人で、人に対して事に対して子供のように用心しないで、とても率直で率直で、その何度も文章を書いて言います。

彼は甚だしきに至っては従業(yè)員と冗談を言います：あなたは昨夜何回上がってきましたか？太った東から來た凝集力は、外部から伝わったようにただ高い給料だけに頼っているのではなくて、その管理は極めて厳しくて入念で、國內(nèi)では屈指の二と言えます。

私は何度も太っている東を視察してきました。全國各地の商業(yè)も見たことがあります。少なくとも今まで管理が行き屆いている企業(yè)を見たことがありません。

インターネット時代には三つの基本的な特徴があります。開放、體験、平たいです。

その中で、いかに優(yōu)れた顧客體験を構(gòu)築するかは、実體店を含むあらゆるビジネスの基礎となるだろう。

では、お客様の體験構(gòu)築には、何か変わったところがありますか？

太った東から來た人たちは二つの人たちを見ます。一つは買い物客で、もう一つは見學に來た寫真を撮る観光客です。

普通、一眼レフカメラを持ってスーパーやショッピングモールに行って寫真を撮ると、止められて、清行されます。

商業(yè)スパイとして警備員に連行されることもある。

これは正常です。

今まで、多くの大都市の企業(yè)も開放的な姿で全員を?qū)懻妞舜椁毪长趣扦蓼护螭扦筏俊：幽隙?、三線都市にある太った東ができました。

通常、企業(yè)の資料は漏れが心配されますが、太ってきたら、自分の資料を文化や標準マニュアルでもビデオ資料でも全部公開します。

あなたは太った東に來て考察して、従業(yè)員はあなたに付き添ってチャットすることができて、彼の知っている限り、普通はすべてやり遂げてと取り出します。

このような無私な開放は、今日のインターネット時代の精神に合致するだけではなく、お客様に良質(zhì)な體験を作ることができるということが鍵となります。

はい、

すべての電子スクリーンでは、お客様のために特別に検索するおもしろ短編映畫や新聞の中継放送、あるいは太東の企業(yè)文化を宣伝するVCRが放送されますが、他のどのコマーシャルも放映禁止されています。

広告の壁に使用することができますが、広告を投稿することはできません。

洗濯機を販売する店のそばには、世界初の洗濯機の発生から現(xiàn)在の洗濯機の世界的な発展狀況に至るまでの「歴史の壁」があります。

太東時代広場は全國各地から収蔵された歴史的な遺物を収集して、電子製品のエリアでは攜帯電話、一眼レフカメラ、レンズなどの展示エリアが設けられています。

商品の配置上、いつ行っても左にならえと言われているような気がします。

私達は知っています。海底すくいはお客様のサービスに無料の項目がたくさんあります。同じように、太った東來も無料で服を切ったり、腕時計を無料で修理したり、電気製品を無料で修理したりします。

太った東から來た多くの無料種目は90年代から実行されました。

その無料項目は外の店で買ったものでも楽しむことができます。

デパートで買い物して、品質(zhì)の問題が一番怖いです。でも、太った東から來たら、あなたが買ったものは7日間無條件で返品します。

太った東から來た映畫館でさえ、映畫に満足できないなら、閉場後の20分後にキャンセルしてもいいです。

まず、太った東から來た開放精神はとても參考になります。

新興車企業(yè)のテスラは自分のデザインを公開して、伝統(tǒng)的な自動車企業(yè)の保守と大きなギャップを形成しました。

太った東は自分の管理資料を公開して、透明と開放はいくつかの保守的な企業(yè)と鮮明な対比を形成します。

実は、太っている東は自分に対してもっと高い要求を出して、かえって自分を追い込んで前進します。

インターネット時代には、企業(yè)の保守的な行動は好ましくない。特に一部の企業(yè)はいかなる制度に対しても暗號化しなければならない。

オープンの前提は、企業(yè)の幹部が身をもって範を示すことです。

工業(yè)時代の思惟の特徴に基づいて、多くの企業(yè)の幹部はすべて上にあって、自分を持ち上げて、透明で率直なことをやり遂げることができません。

東來はいい手本だと思います。

その次に、その文化の建設です。

多くの商業(yè)機関が、一番多いのは広告です。

太っている東に來て、広告はきわめて少なくて、全體のマーケットでほとんど広告が見えないで、時代広場の店の入り口に置くのは企業(yè)の提唱する価値観と信念です。

太った東に來て、エレベーターの上で置くのは職人のビデオで、デパートの休憩所とトイレは企業(yè)の文化に関する情報を展示します。

董事長は東來にマイクロブログで伝えられたのはもっと多くの人間としての仕事の価値理念であり、無形にも企業(yè)の価値観と理念を伝えています。

第三に、厳格な制度の実施。

多くの企業(yè)制度は詳細に定められているが、実行が足りない。

太っている東の來る制度の執(zhí)行はとても厳格で、たとえば従業(yè)員は過ちを犯して、普通の企業(yè)は従業(yè)員を処罰するので、太い東は各級の管理層に來てすべて連帯責任を受けなければならなくて、しかも管理層は従業(yè)員より更に重い罰を與えます。

太った東はより良い體験を提供するために來ました。上記の措置以外に、彼のサービスに不満があればクレームでき、クレームの顧客に500元を奨勵すると規(guī)定しています。

これはむしろ太っている東に來て全従業(yè)員に絶えず自分のサービスを最適化させて、近くて顧客の體験のためにもっと良い制度保障を提供するように強要します。

第四に、人間化管理です。

人間化といえば、論爭も大きい。

太った東からの人間性はどのぐらいですか？國內(nèi)の多くの企業(yè)はできないと言えます。

例えば、その従業(yè)員は性生活と住宅を計畫します。その従業(yè)員は出勤してインターネットを利用したり、本を読んだり、チャットしたりします。

火曜日に閉店して、春節(jié)は休みになります。タイムスクエアは従業(yè)員に1階建てのビルを作って活動センターを作ります。これは全部人間化の表現(xiàn)です。

一般的には、企業(yè)の規(guī)定では、高管退勤時の攜帯電話は起動しなければならないが、太い東は退勤時に電源を切らなければならないと規(guī)定しています。

彼らは制度の中で、社員が毎年家族と一緒に休暇を過ごすことさえ決めました。

もちろん、本當の人間化管理の核心は従業(yè)員と企業(yè)が一緒に成長することを助けるので、だから太っている東は従業(yè)員の審査要求に対してもかなり高いです。

例えば、五つ星の職人レベルの社員に対して、

駐車保安はいずれも英語の審査に関連しています。関連職位の従業(yè)員は製品の産地、原料、コスト、特徴などをよく知っています。

ですから、太った東で働いています。ブラシがあまりないので、良いのが必要です。

心理狀態(tài)と非常に強い専門スキルです。