1.クレームの性質(zhì)による

（1）有効クレーム。

消費(fèi)者は、衣料品店の管理サービス、有料、経費(fèi)管理、修理、介護(hù)などの方面での職務(wù)怠慢、違法、紀(jì)律違反などの行為に対するクレーム、そして関連業(yè)界の主管部門を通じて確認(rèn)して登録した場合、消費(fèi)者が衣料品店に提出した衣料品店または店の従業(yè)員に対して故意、故意ではなく、または過失によって消費(fèi)者または公衆(zhòng)の利益が損なわれたというクレームがあります。

（2）コミュニケーション性苦情。

コミュニケーション性の苦情は以下の種類に分けられます。

助けを求めるタイプ：クレーム者が困難や問題があれば、解決を助けてくれるべきです。

問い合わせ型：クレーム者に問題がありますか？

連絡(luò)しました。

発散型：クレーム者は不満を持っています。不満や誤解などによる心の不満は問題を解決することを要求しています。

2.クレームの內(nèi)容に応じて

（1）設(shè)備に対するクレーム。

お客さんが服を見たり、試著したり、買ったりする過程で、設(shè)備の関係による障害があります。

（2）サービス態(tài)度に対するクレーム。

服裝の店員はお客さんの態(tài)度に対して差別待遇や無関心、無視などの情況が現(xiàn)れて、甚だしきに至ってはお客さんと口論になります。

（3）はい

の苦情。

販売、アフターサービスなどをタイムリーに処理していないか、あるいはお客様の承認(rèn)を得ていないので、お客様に冷遇されたり、不満を感じたりします。

（4）突発的な事件のクレーム。

お客様が購買したり、購買しようとする時(shí)に予想外の突発的な事件が発生し、お客様に不便や損傷を與えました。

二、顧客クレーム時(shí)の心理分析

1.発散する心理

お客様のクレームは、自分の心の中のサービスや服裝の品質(zhì)に対する不満を発散するためです。

2.尊重の心理

お店やファッションブランドに対する愛著と尊重から、お客様は自分の意見を言って改善を強(qiáng)化します。

3.救済の心理

お客様のご不便や傷害に対して、お客様のクレームは補(bǔ)完體制です。問題による損失を速やかに挽回し、被害を最小限に抑えることができます。