最近、ロンドン百貨店のSelfridgesは男性の消費(fèi)分野に目を向け、そのような消費(fèi)グループに対して専門的なサービスを展開しています。長(zhǎng)い間、Selfridgesは多くの百貨店と同じように、婦人服と女性用品を中心にしています。今回発売されたばかりの男性個(gè)人ショッピングセンターは最新の変化で、これによってさらに多くの人の流れと利益をもたらすことを期待しています。

Selfridgesは実體店の優(yōu)位性をよりよく発揮したいと考えています。ロンドンオックスフォード街の旗艦店の二階に再拡張して改造しました。メンズデザイナーブランド部門の隠れ家の一角に男性個(gè)人ショッピングルームが設(shè)けられました。

この合計(jì)120平方メートルの空間にはシンプルで上品な3つのスイートルームが含まれています。赤、緑、青の3つの色で區(qū)別されています。Joe_Ottawayはこの男性の個(gè)人ショッピングルームの主管者です。初めて來たお客さんに対しては10～15分の時(shí)間をかけて體型を測(cè)ったり、彼と話したりして性格や生活習(xí)慣を知ることで、どのブランドが彼に似合うかを判斷します。これらのすべてのユーザーデータはSelfridgesのアーカイブに保存されています。新商品が発売されるまで、これらのファッションアドバイザーは第一時(shí)間でターゲットを絞って推薦することができます。

実は、男性は女性より指導(dǎo)が必要です。Ottawayは明らかに男性専用のショッピングルームができてから、男性のお客さんはスイートルームに泊まることにしています。ファッションアドバイザーが選んだ服を送るのを待っています。引き出しのようなデザインの棚にきちんと並べられています。

今はまだ男の身まだまだ女裝を超えてデパートに手厚い利益を上げることはできませんが、Selfridgesはこの市場(chǎng)の成長(zhǎng)潛在力を意識(shí)しています。Selfridgesは男裝と男性のライフスタイルの消費(fèi)市場(chǎng)の成長(zhǎng)を加速させたいと思います。男性の個(gè)人的な買い物サービスを提供する百貨店にも投資しました。

もう一つのケースはNM Serviceというアプリです。アメリカの高級(jí)品店から來たNeiman Marcusはモバイル端末を利用して、製品の紹介と個(gè)人の専用のショッピングサービスを結(jié)び付けて、消費(fèi)者のこれまでの通りです。買い物データをクリックして、最新の製品情報(bào)を提供します。このアプリは、消費(fèi)者に各売り場(chǎng)の店員の情報(bào)を知らせ、自分の好きな販売アシスタントにメッセージを送り、予約サービスを提供します。

NMサービスアプリはお客様の過去の買い物情報(bào)をもとに消費(fèi)者の好みを把握し、購入可能な商品データや割引特典を送ります。消費(fèi)者が一番好きな商品を選んだら、その販売アシスタントはお客様が何を選んだかを知ることができます。自分の好きな店員が自分のためにサービスしてくれて、個(gè)性的なショッピング體験ができます。手軽な使い方やカスタマイズ広告情報(bào)も消費(fèi)者の買い物意欲を高めることができます。

もちろんSelfridgesこのような長(zhǎng)期的な経営モデルは、大量の資金、人力の投入が必要です。普通は強(qiáng)い実力を持つ大手百貨店に適しています。資金の還流が難しい中小百貨店はこれに対してため息をつくしかないです。でも、「短線」の形式は確かに操作できます。

Selfridges百貨はこの前にもここで買い物して無料でお客さんを家まで送ってくれるサービスを提供しました。クリスマス期間中は、顧客がSelfridgesで一度に消費(fèi)する限り、規(guī)定の限度額を満たして、BMWの黃色のミニクーパーに乗って家に帰るサービスを受けることができます。

パリのおじいさん百貨店とサービスサイトAirbnbは境界を越えて協(xié)力して、Airbnbを通じて予約したお客様は冬のセール開始前の夜8時(shí)に「宿泊」のおじいさん百貨を行って、普通ではないショッピングと夜を過ごす経験をしています。

明らかに、伝統(tǒng)的にはエレクトビジネスとオフラインモードはもう適用されなくなりました。これらの伝統(tǒng)的なモデルはやはり流量をベースとした粗放的なマーケティングです。つまり、製品を中心とした弱関係のマーケティングです。個(gè)人サービスのマーケティングモデルはお客様とのインタラクティブ、個(gè)性的なサービスを提供することをより重視しています。製品の販売は付屬品だけです。