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顧客の消費(fèi)心理の分析を教えます

2015/1/7 17:34:00 144

お客様、消費(fèi)心理、テクニック

人々の服裝に対する消費(fèi)需要は生理と心理的需要の2つの方面に分けられる。生理的需要は本能的需要または天然的需要とも呼ばれ、人間自身の発展過(guò)程において、生命を維持し、人體の生理的バランスを維持するために形成された需要である。服を著て體を溫めるためや保護(hù)するために。心理需要は物質(zhì)と精神生活水準(zhǔn)を高めるために生まれた高級(jí)需要であり、それは歴史的條件、社會(huì)制度、民族と風(fēng)俗習(xí)慣などの制約を受け、人の社會(huì)性を反映し、人類(lèi)社會(huì)の発展に従った結(jié)果である。

消費(fèi)には多くの特徴があり、これらの特徴を理解することは消費(fèi)需要を理解するのに役立ち、購(gòu)入を促進(jìn)する可能性がある。需要は服裝の流行傾向、社會(huì)進(jìn)歩、経済繁栄などの要素に従って絶えず変化しており、消費(fèi)需要は多種の要素の影響を受けているが、それは一定の規(guī)則性と特徴を持っている。

(1)駆動(dòng)性:ある需要が芽生えると、心理的緊張感と不快感が生じ、この緊張感は內(nèi)駆動(dòng)力となり、人々が新しい需要を満たす目標(biāo)と対策を求め、人々に様々な購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)に従事させ、この需要を満たすように駆動(dòng)する。この特徴は衝動(dòng)的な消費(fèi)者の中で最も際立っている。

(2)多様性:消費(fèi)者には生理、心理、経済、文化、民族、風(fēng)俗習(xí)慣などの違いがあるため。そのため、消費(fèi)需要にも千差萬(wàn)別の差があり、同じ服裝でも、異なる消費(fèi)者はその規(guī)格、色柄、品質(zhì)などの面で異なる需要がある。人々の生活水準(zhǔn)が絶えず向上するにつれて、消費(fèi)者の美意識(shí)は次第に個(gè)性化に発展し、さらにアパレル市場(chǎng)の多様性が求められている。単一のデザインで爆発的な消費(fèi)をもたらした時(shí)代は過(guò)ぎ去った。

(3)選択性:人々の需要は多種多様であり、すでに形成された需要経験は消費(fèi)者が需要の內(nèi)容を選択できるようにする。消費(fèi)者は自身の消費(fèi)経験、個(gè)人の趣味、文化的教養(yǎng)、経済収入などの狀況に基づいて、自分の消費(fèi)ニーズを再選択する。アパレル商品の選択性の向上もアパレル店員の専門(mén)的素質(zhì)に対してより高い要求を提出した。

(4)ファッション性:社會(huì)の発展に伴い、物質(zhì)文明の高度な進(jìn)歩により、消費(fèi)者の消費(fèi)需要も絶えず変化し、更新している。ファッションはファッションの商品で、流行に合わせて変化します。消費(fèi)者が服を購(gòu)入する際には、まずそのファッション性を考慮します?;镜膜蕶C(jī)能性が完全に満たされると、デザインのファッションが購(gòu)入の要因になります。

(5)連続性:消費(fèi)需要の連続性は周期性、無(wú)限性などとも呼ばれ、消費(fèi)需要が絶えず「満足して何度も満足する」循環(huán)狀態(tài)が現(xiàn)れることを指す。人々のニーズは永遠(yuǎn)にとどまることがなく、人々の生存のニーズが完全に満たされることがないため、人々はそれを満たすために絶えず活動(dòng)するように促している。古い需要が満たされると、更新されたより高度な需要が発生し、目標(biāo)を達(dá)成した消費(fèi)者は自分のためにより高い目標(biāo)を確定します。店員は顧客の身なりの質(zhì)を観察することで、顧客に新しい服を著替えさせる提案をするかどうかを考える。

(6)満足度:消費(fèi)ニーズの満足は相対的であり、決して満足しないことが絶対的である。需要の満足性とは、特定の段階で需要が達(dá)成した満足基準(zhǔn)を指す。消費(fèi)需要の相対的な満足度は、消費(fèi)者の消費(fèi)レベルに依存する。人々の消費(fèi)需要は社會(huì)の発展、経済狀況の変化、美意識(shí)の向上などの要素に伴って相対的に満足されている。この相対的な満足は新しい消費(fèi)を阻害し、衣料品店の様々な販売促進(jìn)活動(dòng)は欲望を刺激することで絶えず引きたいと考えている。

(7)発展性:消費(fèi)需要の形成と発展は社會(huì)生産力の高低と密接に関連している。需要の変化は社會(huì)生産力の向上と進(jìn)歩に伴って変化し、需要は低級(jí)から高級(jí)まで、物質(zhì)から精神まで、簡(jiǎn)単から複雑まで絶えず発展して変化する。消費(fèi)の個(gè)性化は、消費(fèi)需要の発展の必然的な傾向でもあり、消費(fèi)內(nèi)容が豊富であればあるほど、消費(fèi)需要の階層的な変化が大きくなり、需要の階層が高くなり、消費(fèi)選択性が強(qiáng)くなればなるほど、消費(fèi)生活の個(gè)性化を促進(jìn)することができる。需要は果てしなく、無(wú)限に発展している。発展もビジネス競(jìng)爭(zhēng)をエスカレートさせている。

  (8)目標(biāo)性:人々のニーズには常に一定の內(nèi)容や特定のものが含まれており、具體的なものや具體的な內(nèi)容から離れていれば、ニーズは生まれません。しかし、特定のニーズに対しては、明確な対象目標(biāo)があります。消費(fèi)者の需要はすべて一定の対象目標(biāo)を持っており、空念仏に需要対象を推測(cè)することはない。衣料品店は消費(fèi)ニーズを満たすために、顧客がニーズの対象を探すのを手伝う工夫をしている。

  (9)競(jìng)合:ある時(shí)期、消費(fèi)者は多種の需要が存在するが、最も強(qiáng)く、最も切実な需要だけが動(dòng)機(jī)に転化でき、行動(dòng)の主要な支配力になる。そのため、消費(fèi)者のさまざまなニーズの間には、競(jìng)爭(zhēng)が存在し、競(jìng)爭(zhēng)も満足を求めることになる。例えば、経済的な條件が限られている場(chǎng)合、ある家庭が衣類(lèi)を購(gòu)入する際、老人、子供、妻、夫に対して一定の需要競(jìng)爭(zhēng)が発生し、競(jìng)爭(zhēng)の結(jié)果は一種の決定であり、すぐに購(gòu)入行為に転化する。

(10)伸縮性:服裝のファッション性が強(qiáng)く、選択性が強(qiáng)く、消費(fèi)者の需要にもたらす伸縮性が大きく、消費(fèi)者の服裝購(gòu)入は量と質(zhì)などの面で購(gòu)買(mǎi)力の変化、流行傾向、価格要素の変化によって異なることが多い。伸縮性は「買(mǎi)えるか買(mǎi)わないか」の思考過(guò)程にも表れている。

(11)誘導(dǎo)性:消費(fèi)需要は人々が先天的に持っているものではなく、後天的な外部影響、外部からの誘導(dǎo)と誘導(dǎo)によって発生したものである。消費(fèi)ニーズは広告宣伝、商品陳列、店員紹介、グループ、親友などの影響を受けて変化したり、移転したりして、買(mǎi)う準(zhǔn)備ができていないか、買(mǎi)いたくないから現(xiàn)実的な購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)に変化した。週休二日制により、多くの人が店を訪(fǎng)れる時(shí)間が増え、自分が何を購(gòu)入するのか分からないこともありますが、見(jiàn)てみるだけで、これも業(yè)者に成約の機(jī)會(huì)を提供しています。

(12)セット性:服裝の著用と部品がセットになっていて、違和感のある組み合わせは、不倫のような感じを與える。そのため、ある服を購(gòu)入する際にまず考えられるのは、他の裝飾とセットにするかどうかだ。服裝のセットには、上著と下著、下著とコート、衣類(lèi)と服飾などが含まれている。

(13)補(bǔ)完性:消費(fèi)者の服裝に対する需要は補(bǔ)完性の特徴がある。市場(chǎng)では、ある衣料品の販売臺(tái)數(shù)が減少し、別の販売臺(tái)數(shù)が増加していることがよく見(jiàn)られます。天然繊維生地のような服裝の増加は化學(xué)繊維生地の服裝を相対的に減少させ、ロングスカートのような流行はスカートの販売量に影響を與える。これにより、アパレル店はタイミングを逃さず市場(chǎng)の発展傾向に応じて、目的を持って計(jì)畫(huà)的に対向するアパレルを発売することが求められている。


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