一、學(xué)會(huì)耳を傾ける

根気よく誠(chéng)意を持って話を聞くことは、販売員が顧客の不満を処理する第一歩である。誠(chéng)実でひたむきな態(tài)度で顧客の製品やサービスに対する意見(jiàn)を聞き、不満や不満を聞きます。顧客の不満を聞いているうちに、顧客を見(jiàn)て、服屋は彼らの意見(jiàn)を非常に重視していると感じます。お客様の苦情を聞く時(shí)は、誠(chéng)意を持って、一心不亂にお客様の話を聞いてください。

自分が理解している事実が相手の話と一致しているかどうかを確認(rèn)し、相手の立場(chǎng)に立ってお客さんのために考えても、偏見(jiàn)を持ってはいけません。すべての人は自分の価値観と審美観を持っています。だから、聞いているうちに、あなたの観點(diǎn)と相手の話が違ってくるかもしれません。この時(shí)は必ずお客様の立場(chǎng)に立って、お客様の考えを把握できるように簡(jiǎn)単に復(fù)唱します。聞く時(shí)は防犯心があってはいけません。お客様のあら探しを考えないでください。卵の中から骨を選んでください。多くのお客様の不満は私たちの仕事のミスによるものです。一部のお客様が理不盡に騒いでも、私たちは論爭(zhēng)してはいけません。顧客の不満を処理するのはディベートではないことを知っていて、もし顧客と論爭(zhēng)するならば、結(jié)局はいつもお客さんが逸れて、甚だしきに至っては苦情を訴えます。

多くの消費(fèi)者がクレームをする時(shí)、確かに商品やサービスに対して不満を持っています。服裝店の仕事は改善すべきだと思います。その出発點(diǎn)は悪意がなく、不満は完全に私達(dá)の仕事のミスやお客様と服裝店の間のコミュニケーションがうまくいかないことによるものです。服屋さんは真剣に処理すれば、お客さんの忠誠(chéng)度を高めることができます。

　　二、どうやってお客さんの予防をしますか？気に入らない

お客様の不満を無(wú)視して、ちょっと油斷すると服屋さんに大きな打撃を與えます。「不満」の広報(bào)意識(shí)を確立することは、服屋さんがすぐに準(zhǔn)備を整え、有効な戦略を取ってお客様の不満を解消することに役立ちます。

1.「不満足危機(jī)広報(bào)」の意識(shí)を確立する

衣料品店の販売擔(dān)當(dāng)者は全員の「不満足危機(jī)広報(bào)」の意識(shí)を確立し、不満足な処理が會(huì)社にもたらす危害を認(rèn)識(shí)し、衣料品店の従業(yè)員はお客様に対してクレームをしたり、責(zé)任を押しつけたりするのではなく、積極的な気持ちでお客様の不満を処理して、お客様が満足するまでです。

2.定期的に満足度調(diào)査を行う

服屋さんは定期的に顧客満足度調(diào)査を行います。服屋さんは服屋さんの商品やサービスに対する満足度を知ることができます。服屋さんの顧客満足度に対する影響が大きいのはどの方面ですか？

3.顧客クレームを定期的に整理する

服裝の店主は自分で提案表、無(wú)料クレーム電話、電子メールアドレスなどの便利なクレームを手配することができます。また、クレーム情報(bào)の開(kāi)発はお客様のクレームをより便利にします。同時(shí)に、クレームの過(guò)程で従業(yè)員がお互いに責(zé)任を回避する行為を避けました。服店のクレームを定期的に整理すると、どのような點(diǎn)で服屋さんが改善しているのかが分かります。