孔子はとっくに「もう欲せざるものは人に施すな」と言っていた?，F(xiàn)代人は立場(chǎng)を変えて考え、萬(wàn)歳を理解することを強(qiáng)調(diào)している。すべてこの理である。

すべての販売活動(dòng)の中で店舗販売は場(chǎng)所が最も集中し、方式の中で最も簡(jiǎn)単で、効果が最も直接的な販売活動(dòng)である。訪問(wèn)販売、オンラインマーケティング、直販、マルチ販売などの他の様々なマーケティング方式に比べて、店頭販売は依然として最大の市場(chǎng)シェアを占めている。消費(fèi)者の目にも最も直感的で、最も便利で、最も安全で、最も安心な消費(fèi)の第一選択であり、創(chuàng)業(yè)者の創(chuàng)業(yè)方式と創(chuàng)業(yè)場(chǎng)所の第一選択でもある。

店舗販売活動(dòng)では、フランチャイズ経営、ブランド専売、チェーン経営がブランドで勝つほか、多くの店舗販売はサービスで勝たなければならない（ブランド経営にもサービスが欠かせない）。商品経済がますます成長(zhǎng)している今日、人間本位の社會(huì)では、買い手市場(chǎng)主導(dǎo)の下で、「お客様は神様だ」という考えがますます浸透している。私がいくらお金を持っていても、私がどんな身分であっても、私があなたの店に入って神であれば、店主（もちろん店員も含む）は私を尊敬して、私の選り好みを受け入れなければならなくて、私の要求を満たさなければならない（たとえ無(wú)理な要求でも、あなたは笑顔で迎えて、辛抱強(qiáng)く説明するしかない）……これは絶対に社會(huì)の進(jìn)歩です！

どんな店が客をいじめているのか、何が唯我獨(dú)尊なのか、客の前ではすべてを収束させなければならない。あなたは神の待遇を受けて、あなたも買い物に行きます。実際、私たちは日常生活の中で消費(fèi)者--神、私たちは他の人のサービスを受けます。同時(shí)に、私たちはまたサービス者であり、私たちの手に商品があるかどうかにかかわらず、私たちが仕事の成果を下に伝えるとき、私たちは受け入れ者を考慮しなければなりません。彼が神であるときも、彼が満足しているかどうかを見(jiàn)てみましょう。気に入らない場(chǎng)合は、受け入れ者（神）が満足するまでやり直す（または新しい製品を取り替える）必要があります。もし私たちの社會(huì)のすべての人がこのような心理狀態(tài)を持っていて、すべて生活、仕事の中で迅速に役を転換することができて、私は調(diào)和のとれた社會(huì)が実現(xiàn)するべきだと思います。

しかし、生活は現(xiàn)実的で、現(xiàn)実は殘酷で、不協(xié)和音は毎日あり、不協(xié)和音の現(xiàn)象は至る所で見(jiàn)られ、不協(xié)和音の行為は時(shí)々現(xiàn)れる。怖いですか？怖くない！「君子は和して同ぜず、小人は同ぜず」。何千年も経ったが、今も変わらない。これが民族の劣悪な根性だ。私心は人にあり、金は人に愛(ài)される（ただし君子は金を取るのが好きで道がある）。これが人の心であり、これも人間性である?！柑炖恧虼妞?、人間性を滅ぼす」と主張する古人がいる。私は「天理は存在し、人間性は不滅である」と主張した。

だから私は店の販売をする管理者は必ず従業(yè)員に顧客心理學(xué)を理解させなければならないと主張しています。お客様が入店することは、商売ができる前提です。人の流れがないのに、資金の流れはどこにあるのか。だからお客さんはドアに入って、笑顔で迎えなければなりません。神が來(lái)て、あなたは相手にしないで、財(cái)神爺も振り向いて立ち去ることができます。財(cái)神爺が神の従者であることを知る必要がある。大きなお店（売り場(chǎng)）であれば、笑顔で迎えるだけでいいので、専門店であれば、聲をかけなければならないかもしれません。結(jié)局禮多人は悪くない。

お客様が選択すれば商品ためらったり、迷ったりしても、タイミングよく前に出て、神に何が必要なのかを?qū)い亭毪长趣扦蓼?。覚えておいて、早すぎることはできません。早すぎると、神は恥ずかしくて（ほら、私が商品を買いに來(lái)て何も考えていないので、どんなに恥ずかしいことか）早めに出て行ってしまいます。遅すぎると、神はあなたがあまりにも冷淡で（私をものにしないで、私はまだあなたのところで買いたくありません）、急いで離れます。

神に商品を紹介する際には、誇張しすぎたり、迎合したりすることはできません。言葉は事実に基づいて、神の自尊心を傷つけないことを原則としています。神が背が低いか太っているかのように、商品に個(gè)性的なデザインがないことを説明するには、神に不敬な言葉があってはならない。

もし神の選択があなたのものでなければ審美眼、自分の意見(jiàn)を率直に言うことができますが、「好きなのが一番だ」と説明してください。また、あなたが長(zhǎng)い間老婆の心を紹介したとき、神はあいにくあなたを捨てて身を翻して行ったが、あなたは決して皮肉を言ってはいけない。これこそ神があなたの誠(chéng)意と忍耐力の有無(wú)を試しているのではないかと言えば、一瞬にして神は舞い降りてきて、何も言わずに正確なお金を捨てて、さっきあなたが苦心して推薦した商品を取って行った（神はまた外に出て一周したので、やはりあなただけが最も誠(chéng)実であることに気づいた）。神が今回歩いて振り返らなくても、また來(lái)るかもしれないと言っていた。心をこめて客をもてなし、心を込めて客をもてなし、今日は成約していなくても、明日神が恩恵を受けるかもしれないとは言えない。

サービスには小さなことはなく、細(xì)かい點(diǎn)では必ず勝つ、ここではちょうどいい。

顧客心理學(xué)は複雑ではありません。私たちの日常生活の中で顔を見(jiàn)て色を見(jiàn)る能力を使って、私たちの日常生活の中で人に接する禮儀を使って、すべての顧客をあなたの最も好きな人として、あなたの顧客心理學(xué)の知識(shí)は十分です！