販売活動(dòng)における販売ガイドの立ち居振る舞いは、企業(yè)を代表する消費(fèi)者のイメージを形作り、直接に企業(yè)の市場(chǎng)地位にかかわるものです。

購(gòu)入擔(dān)當(dāng)者は良好な素質(zhì)と職業(yè)イメージを維持したいです。詳細(xì)は最も影響力があります。

話をする時(shí)、目がお客さんを見ていないと、あなたの心の中の臆病な心理を暴露して、お客さんに疑わせます。

ですから、恐怖心を克服して、自然な目で相手を見て話しますが、常に目を動(dòng)かして、いつも同じところを見ないで、自信を持って話してください。

緊張しないでください。

姿勢(shì)は正確にしてください。両足の震えなどの小さな動(dòng)きがないようにしてください。

お客さんと話をする時(shí)、脇見やあくびをしないと、しょんぼりしてしまいます。

更にお客様の話を中斷しないでください。お客様の話の途中で、案內(nèi)員が聞き取れなかったり、理解できなかったりするところはメモを取ってから、お客様の話が終わったらまた聞きに來てください。

話をする時(shí)、不良な口ぐせを挾み込んではいけません。また、話をする時(shí)、唾が飛び散るようにしてください。

自慢話は禁物で、有頂天になってはいけません。

セールスのポイントは簡(jiǎn)潔で簡(jiǎn)潔で、ずばりと急所を突いて、主要な特徴を的確に強(qiáng)調(diào)して、いつも長(zhǎng)所を羅列しないでください。長(zhǎng)所は一つ一つ紹介して、何時(shí)をまとめて紹介しないでください。お客様の印象を深めます。

お客様の生理について議論するのは禁物です。

お客様を無視して見てはいけません。

冷たい態(tài)度をしてはいけません。

機(jī)械的に問答しないでください。

過度の情熱を避け，強(qiáng)引に売りさばく.

突然の出現(xiàn)を避けて、お客様を混亂させます。

お客様に早く近づかないようにしてください。

できるだけお客さんに「いいえ」と言わせないで、お客さんに「はい」と言わせて、話をする時(shí)に、正しい使い方で中斷します。

できないことを約束しないでください。

注意事項(xiàng)：お客様は購(gòu)入者の言った承諾を覚えているだけではなく、購(gòu)入者の実現(xiàn)を待ちわびています。

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お客様を尊重します。

人は2種類の人格の特徴の結(jié)合體で、つまり本當(dāng)の自分と他の人の心の中の自分。

バイヤーは顧客の第二の種類を重視しなければならない。

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たとえお客さんが噓をついても、彼が誠(chéng)実だと思わせてください。

尊重する

と愚癡をこぼす。

ユーザーからの苦情は、購(gòu)入者にユーザーの不満を解消する手がかりを提供することであり、合理的な苦情を出すユーザーは、再度サービスの機(jī)會(huì)を與えることになる。

そのため、ユーザーの苦情に耳を傾け、尊重し、寛容で大度な態(tài)度をとって、くれぐれも無視してはいけません。

いさぎよく過ちを認(rèn)める。

購(gòu)入擔(dān)當(dāng)者が販売過程で不適切なところがあったら、勇敢に過ちを改め、適時(shí)に改善し、強(qiáng)弁してはいけない。

注意事項(xiàng)：あなたが勝った時(shí)も、販売を捨てた日です。

謙虛で親しみやすい。

頭がいいし、お世辭を言うと、お客さんに反感を持たせます。謙虛で親しみやすい姿勢(shì)は、お客様本人に優(yōu)越感を與え、製品と役務(wù)の価値を高めることができます。

ユーモア。

購(gòu)入者のユーモアを通じて、リラックスした雰囲気で誤解を解消し、ユーザーとの意思疎通を図ることができます。しかし、もしユーモアの対象となる人が必要であれば、この対象は購(gòu)入者ではなく、購(gòu)入者であるべきです。

ライバルを傷つけないでください。

名指しでライバルやその製品を批判すると、逆効果になることがあります。

ガイドは商品の知識(shí)、サービス、信用と熱意などによって、あなたの競(jìng)爭(zhēng)者を超えるべきです。