（一）お客様が探している擔(dān)當(dāng)者がいない場(chǎng)合は、明確に相手の擔(dān)當(dāng)者にどこに行ったのか、またいつこの會(huì)社に戻りますか？お客さんに電話(huà)と住所を殘してください。お客様もう一度會(huì)社に來(lái)ますか？それともこちらの擔(dān)當(dāng)者が向こうの會(huì)社に行きます。

（二）お客様が來(lái)たら、こちらの責(zé)任者はいろいろな原因ですぐに面會(huì)できません。待っている理由と待ち?xí)r間をお客様に説明します。もしお客様が待ってくれるなら、お客様に飲み物や雑誌を提供します。できれば、いつもお客様のために飲み物を変えます。

（三）接待員がお客さんを目的地に案內(nèi)するのは正しいはずです。ガイド方法とガイド姿勢(shì)です。

1、廊下での案內(nèi)方法。受付は二、三歩前にペースを合わせて、客を內(nèi)側(cè)に歩かせます。

2、階段での案內(nèi)方法。お客さんを上に案內(nèi)する時(shí)は、お客さんを前に歩かせるべきです。受付は後ろに行って、下に降りる時(shí)は、受付が前に行って、お客さんが後ろにいて、階段を降りる時(shí)は、お客さんの安全に注意しなければなりません。

3、はいエレベーターの案內(nèi)方法です。お客さんをエレベーターに案內(nèi)する時(shí)、まずエレベーターに入って、お客さんが入ってからエレベーターのドアを閉めます。

4、客間の案內(nèi)方法。客が客間に入る時(shí)、接待員は手で指示して、客に座ってもらって、客が座っているのを見(jiàn)てから、會(huì)釈してから離れることができます。もしお客さんが間違って座ったら、お客さんを上座に変えてください。

（四）誠(chéng)心誠(chéng)意お茶を差し上げます。わが國(guó)の人民はお茶で客をもてなす習(xí)慣があります。お客様をもてなす時(shí)、お茶の器は特に重んじなければなりません。お茶を注ぐには多くの決まりがあります。お茶を出すにも多くの注意があります。