1.積極的に誘致できない顧客

購入ガイドも大変な仕事です。また、販売員の時(shí)間はお客様の流量の影響で空きが出てきます。店の中にはお客さんがいなくて、仕事がない時(shí)には、ほとんど何もしないので、店の入り口に立っていても「立ち番」です。立つために立っています。過去のお客さんを呼び込み、そこで株を守って待ちます。

もっと深刻なのは、お客さんがいない時(shí)、多くの服の販売員は自分の仕事の手配が分かりません。大量の時(shí)間をメールや雑誌を読んだり、チャットをしたりして、お客さんがお店の前を通ったり、専門店に入った時(shí)はまだ分かりません。このような無責(zé)任な心理と表現(xiàn)は、お客様に冷たく、軽視されているという感じを與え、お客様とのコミュニケーションの機(jī)會(huì)を失ってしまいました。

　　2、購入を勧める時(shí)間に遅れます

店に入るお客さんに対しては、多くの販売員がまったく接待に行かないで、一両目を見た後にお客さんが自由に見學(xué)して、お客さんが自分で選ぶのを待っています。直接的に結(jié)果として、お客様の好きなデザインがあるとお客さんが買って、好きなデザインがないとお客さんが逃げてしまいます。このような現(xiàn)象は特にいくつかの大型の売り場(chǎng)とブランドの店で多數(shù)を占めています。多くのガイドは一方的に顧客が他の人の紹介を嫌っています。お客様に十分なゆとりのある個(gè)人空間を殘したいです。そうでないと、お客様を「追い出しやすい」と思います。

販売にはインタラクティブが必要で、インタラクティブのない販売にはお客様の購買雰囲気と欲望が欠けています。これはお客様に一人芝居を歌わせる販売成功率が低いです。

　　3、積極的ではない服裝を紹介する

ほとんどの衣料品購入の弊害の一つは、顧客が何を聞いても答えます。顧客が好きなものがあれば紹介します。多くのインストラクターはお客さんが服を選ぶ過程は比較的簡(jiǎn)単だと思います。彼の気に入らない服はもう彼らに勧めても選べません。彼が欲しい服はインストラクターに紹介されなくても、彼らが會(huì)計(jì)します。

お客様は服を選ぶ時(shí)、よく見ている態(tài)度を持っていますが、デザインには正確な基準(zhǔn)がありません。特に女性のお客様は、服の選び方がランダム性が大きいです。バイヤーは顧客のニーズを適切に誘導(dǎo)し、自分の観點(diǎn)や意見を誠(chéng)実に提示し、顧客が自分の考えを受け入れた後、自分の服裝を提示すると、顧客が受け入れやすいです。

　　4、コミュニケーションに感情がない

多くのガイドはお客さんが店に入るとすぐに「こんにちは、XX専門店にいらっしゃいませ。どうぞ気軽に見てください」とか「どれが好きですか？試してみてください」と言っています。これらの話の多くは生真面目なものや機(jī)械的なもので、感情はまったくありません。まして、多くの販売員はこの話をする時(shí)お客さんを見ません。そしてこのような前置きは多くの店が同じです。お客さんは購買意欲がないと聞きました。

私達(dá)は知っていて、ガイドがお客さんと一體になったら成功に近いと説明します。もし販売員が自分の言葉をけちけちしたり、お客さんに言い逃れする理由があったら、お客さんに彼らがあってもなくてもいいと思われて、反感を感じさせます。販売量の高いガイドは基本的に明るくてコミュニケーションの上手なガイドです。