ここの世界靴の帽子ネットの編集者が紹介したのは、ダブル11が來(lái)たことだ?；卮鹫撙?4.2%が価格の水増しや虛偽宣伝を最も心配している。

11月11日、キャンパス文化の面白さを代表するこの日は、2009年から現(xiàn)在まで、電子商取引たちによって「ネットショッピングカーニバル」として形作られ、多くの消費(fèi)者、特に若者の參加を集めている。割引された商品を手に入れたことに興奮している人もいれば、お金がかかりすぎて「手を切る族」になった人もいる（ネットショッピングで知らないうちに大金を使って、請(qǐng)求書を振り返って悔しがって、「また買ったら手を切る」と悲鳴を上げている人たちを指す――編集者注）。

先週、社會(huì)調(diào)査センターがアンケートサイトを通じて1530人を?qū)澫螭诵肖盲空{(diào)査によると、56.1%の回答者が今年「雙十一」でネット通販をしようとしている。

　　56.1%が「雙十一」でネット通販をしようとしている

北京の外資系企業(yè)で働く于麗さんは、最近毎日通勤途中の「必ず宿題をする」ことが、「雙十一」のお年玉を奪うことだ。彼女は、ここ數(shù)日暇があれば、パソコンの前にかき集めて選び、気に入った商品をショッピングカートに入れると話した。今年の「雙十一」については「とても楽しみ」、「その日は早めに家に帰って徹夜で買おうと思っています」と話した。

調(diào)査によると、56.3%の回答者が今年の「雙十一」を期待していると答え、34.9%の回答者が一般的な態(tài)度を示し、6.3%の回答者が期待していないほか、2.5%の回答者が「雙十一ネットショッピング祭」に抵抗感を持っていることが分かった。

鄭州に住む方璐娜さんはすでにショッピングカートに40點(diǎn)以上の商品を追加しており、「雙十一」に対して「あってもなくてもいい」という気持ちを抱いていると考えている。

調(diào)査では、56.1%の回答者が「雙十一」キャンペーン期間中にネット通販をしようとしたが、16.9%の回答者は計(jì)畫しておらず、27.0%の回答者は言いにくいと答えた。

回答者は「雙十一」でどんな商品を購(gòu)入するつもりですか。調(diào)査によると、衣料品、靴?帽子類が1位（51.6%）、次いでデジタル、家電類（50.6%）、次いで食品、飲料、酒類（29.6%）、図書音響類（20.3%）、化粧品、パーソナルケア類（20.0%）、バッグ類（11.7%）、母子遊具類（8.8%）、醫(yī)薬保健類（5.2%）などだった。

例年の「雙十一」とは異なり、今年は麗のショッピングカートに海外直送商品が増えた。彼女は、現(xiàn)在、家の日用品は十分で、「低価格送料」のタイミングで好きな贅沢品や家電製品を購(gòu)入することができると言った?！敢徊郡魏Ｍ猊芝楗螗嗓庵袊?guó)の電子商取引プラットフォームに進(jìn)出し始め、これらの商品を買うのがもっと便利になった」。

24.4%がネット上で衝動(dòng)的に消費(fèi)する「手切り族」だと自認(rèn)

昨年の「雙十一ネットショッピング祭」に參加した後、浙江省で本を読んでいた陸飛氏は、今年はもうにぎやかにならないと話した?！搁L(zhǎng)い間苦労して選んだが、商品が活動(dòng)に參加しているものもあれば、參加していないものもあるなど、購(gòu)入ルールが複雑であることに気づいた。これだけのお金を節(jié)約するためには必要ないのではないか」と彼は言った。

しかし、西安で働いている?yún)沂悉稀ⅰ鸽p十一」ネット通販?zhǔn)·韦黏稀敢稽c(diǎn)」だけではないと考えている。彼女によると、昨年自分で買ったコートは実店舗で600元以上、「雙十一」が割引された時(shí)、同ブランドのオンライン公式旗艦店では369元だった?！袱氦い证蟀菠い扦工?。どうして買わないのですか?！?/p>

調(diào)査によると、「安くて今必要」（49.6%）が「雙十一ネットショッピング祭」に參加した主な理由となった。その他の理由としては、「販促力が強(qiáng)く、買わなければ損」（40.7%）、「気軽に見(jiàn)て、買いたいなら買う」（25.2%）、「消費(fèi)意欲を満たす」（19.3%）、「受けショッピング雰囲気が影響し、流行を追う」（13.3%）など。

中國(guó)電子商取引研究センターの姚建芳アシスタントアナリストは、「雙十一」は各電子商取引が引き起こしたショッピングブームであり、消費(fèi)者として特別にお得なマーケティング方法には抵抗できず、より多くの消費(fèi)者が価格に駆動(dòng)されて選択し、購(gòu)入していると考えている。

調(diào)査によると、回答者の30.7%が「雙十一」期間中に衝動(dòng)的に消費(fèi)し、購(gòu)入を後悔するのではないかと心配している。

于麗氏は、ネット通販の請(qǐng)求書を見(jiàn)ると「また買うと手を切る」と悲鳴を上げる人に屬していると告白し、「でも、お得な商品を見(jiàn)ると我慢できないこともあるし、郵送のためにたくさん買うこともある」と話した。

同じく衝動(dòng)的な消費(fèi)を心配している?yún)沂悉稀⒔衲辘巍鸽p十一」は財(cái)布をしっかり見(jiàn)て、早めに商品や店舗をロックして、他の広告宣伝を見(jiàn)ないと、「さもなくば月末にクレジットカードの請(qǐng)求書が出てくるとばかになる」と話した。

調(diào)査では、回答者の24.4%が自分がネット上で衝動(dòng)的に消費(fèi)する「手切り族」に屬していると答え、54.8%が自分がそうではないと答え、20.8%が言いにくいと答えた。

「雙十一」期間中に「手切り族」にならないようにするには？61.7%の回答者は慎重に再購(gòu)入を判斷し、フォローしないことを提案し、45.2%の回答者は商品の実用性をもっと考慮すべきだと考え、44.6%の回答者は早めに目標(biāo)をロックし、商品は3社、21.8%の回答者は買う前に財(cái)布を考え、力を入れて行動(dòng)するように注意した。

姚建芳氏は、事前に買い物リストを作成し、取引のピークを避け、事前に購(gòu)入するか延期するかを選ぶことができると提案した?！浮弘p十一』の當(dāng)日の価格も必ずしも一番安いとは限らないし、全體的な買い物體験はあまりよくないかもしれない」。

虛偽宣伝、価格虛偽表示で回答者「雙十一」ネット通販が最も懸念する問(wèn)題

國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議はこのほど、ネット通販の発展と農(nóng)村電子商取引の配送を支援するとともに、消費(fèi)環(huán)境を改善し、大衆(zhòng)が消費(fèi)を「望む」ようにすることを提案した。

では、回答者が「雙十一」ネット通販で最も心配している問(wèn)題は何ですか。調(diào)査によると、54.2%の回答者は虛偽の宣伝、価格の虛偽表示を心配し、43.3%の回答者は宅配便の爆倉(cāng)、集荷の遅延を心配し、33.5%の回答者はサイト、支払システムの麻痺を心配し、32.5%の回答者は前売り商品が7日間無(wú)條件に返品できないことを心配し、16.9%の回答者はネット詐欺を心配している。

「前にUディスクを買ったのは偽物だった。売り手と協(xié)議して、彼は私に返品させた。しかし、返品した後、売り手は店を閉鎖した。最後は第三者プラットフォームが店の保証金で返金した」今回のネット通販の経験に呉氏は「金銭的には損はないが、ユーザー體験は悪い」と泣き笑いした。

このような狀況に対して、姚建芳氏は、消費(fèi)者は購(gòu)入時(shí)に売り手の商品に対する表示と説明を見(jiàn)極めながら、クレーム時(shí)に証拠を提出するために買い物の証拠を殘しておくことを提案した。売り手も誠(chéng)実に経営し、販促の機(jī)會(huì)を借りて偽物や副次的な商品を売らないようにするとともに、商品のアフターサービスや返品サービスのユーザー體験を改善しなければならない。

中國(guó)人民大學(xué)商法研究所の劉俊海所長(zhǎng)は、現(xiàn)在返品の理由がない（7日に返品の理由がない）ことがネット通販の権利保護(hù)における新たな焦點(diǎn)となっているとみている?！笩o(wú)因返品権は消費(fèi)者に有利であるだけでなく、企業(yè)にも有利である。消費(fèi)者無(wú)因返品體験が良いと、消費(fèi)が拡大し、企業(yè)の市場(chǎng)シェアが増加する。これはもともとウィンウィンだ。しかし、短期的な利益しか見(jiàn)ておらず、長(zhǎng)期的、無(wú)形資産的な利益を見(jiàn)ていない企業(yè)もある」。

消費(fèi)者が懸念する問(wèn)題について、國(guó)家工商総局は10月31日、アリババ、京東商城、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、アマゾンなど10の家電メーカーに対し、先に値上げした後に値下げする方法で架空の優(yōu)待セールを防止し、「7日に理由なく返品する」などの法律規(guī)定が確実に実行されるようにするよう求めた。

姚建芳氏は、現(xiàn)在市場(chǎng)の動(dòng)向を受けており、価格は消費(fèi)者の選択に影響を與える主要な要素だと考えている?！袱筏贰⒋韦味坞Aの電子商取引市場(chǎng)では、消費(fèi)者の選択は単なる価格因子の影響。物流の利便性と全體的なスムーズな體験を含むサービスこそ、消費(fèi)者に影響を與える最も重要な要素である」と述べた。