一人の消費(fèi)者は店に入ると、店の雰囲気と販売員の接客サービスを採點(diǎn)します。専門家の認(rèn)証を受けて、消費(fèi)者は店の第一印象に満足していると、消費(fèi)者はこのようないい気持ちを10～20分で維持します。

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私たちはお客さんを迎えるには最初からかなり重要です。時(shí)には店の販売過程でも自分でも意識(shí)していないミスを犯すことがあります。これらは心のない間違いです。発生を避けて、店の成約率を高めるべきです。

私たちは店の販売過程で避けなければならない細(xì)かい問題について見に來ました。

店の案內(nèi)係がお客さんのところに來ると、笑顔で迎えてくれます。

「気軽に見てください」というのは、お客さんが考えてくれます。この店には私が選ぶべきものがないので、私が選ぶべきものがないなら、他の店に行きましょう。

「お客様、こちらに當(dāng)社が來たばかりの新商品のワインがあります。今年はよく売れています」というのが正しいやり方です。これはお客様に新商品が発売されたことをお教えします。またこの機(jī)會(huì)に新商品を紹介します。

もちろんもう一つのケースがあります。お客さんが店に入ると、遠(yuǎn)くから案內(nèi)員が「いらっしゃいませ」と叫んでいます。お客さんが手を伸ばして、あるブランドの飲み物を見たいと思っているのを見たら、「これは會(huì)社の新しいタイプです。

この店のものは觸ってはいけないと思います。この店で商品を選ぶのをやめます。

忙しい時(shí)には笑顔を見せて會(huì)釈して、顧客を歓迎するという意味で、お客さんがある商品に対して好きだと言っています。お客さんを呼んでいない時(shí)はそばで大聲で叫んではいけません。お客さんは自分で選んでください。彼が質(zhì)問した時(shí)、私達(dá)は答えを與えています。

「こちらを見てください」（命令形口調(diào)）

「試してみてください」（命令形の口調(diào)）

「こちらを見に來てください」（お願(yuàn)い形のニュアンス）

「試著室に行ってみてください。似合っているかどうか確認(rèn)してください。」

私達(dá)の第一線の指導(dǎo)者は販売の過程で常にお客様とコミュニケーションする時(shí)の語気に気づかないで、これらの命令型の語気はお客様に傷つけられます。命令型の語気は強(qiáng)制的で、お客様の心理に不快感を與えます。