「お客さん」は宅配便大手の順豊さんの作品です。これは非常にクールな名前です。今年5月18日から新しい定義があります。4ヶ月以上経って、順豊は今回のオンラインラインの下で融合した実験をどうやって行いましたか？記者はインタビューを行いました。

　　「お客さん」はどうですか？

9月の夕方、秋風(fēng)が吹く。北京市朝陽區(qū)雙恵苑小區(qū)は車の流れと人の流れがひしめく。団地の南門近くのオフィスビルの底にありますが、人気はあまりありません。その中の5號館の1階の底の商の1つ、“お客さん”の雙恵苑の店です。玄関の顔の黒地に赤い枠の白い字が目立つ。店の門に入ると、統(tǒng)一的な內(nèi)裝スタイルが他の「お客さん」のお店と一致します。

20平方メートルぐらいの店頭で、一人の店員だけが當(dāng)番をしています。周辺の壁には商品のポスターがあります。食品の生鮮もあれば、攜帯電話の家電もあります。酒類や腕時計などもあります。また、店頭では特売中の食用油などの実物もある。店の真ん中にパソコンのモニターが置いてあり、店員はこれらのポスターと実物を參考にして店で注文できると言いました。しかし、記者が店內(nèi)で體験してみたところ、他の人が來店して相談したり注文したりしたことはなかったということです。

記者は順豊カスタマーサービスから北京には「お客さん」のお店が90軒近くあり、多くはコミュニティの周辺にあります。例えば、「お客さん」の新華聯(lián)店は通州區(qū)の新華聯(lián)住宅団地の近くにあります。店長の魏紅敏さんによると、この近くにはいくつかの比較的成熟したコミュニティがあります?！袱亭丹蟆故袌鲇嫯嫇?dān)當(dāng)者は、順豊が物流で蓄積したビッグデータを使ってサイトを選ぶと、「お客さん」がネットショッピングで活躍するコミュニティの近くにオープンすることを選択し、これらのところが「お客さん」の価値主張を?qū)g現(xiàn)できると述べました。

「お客様」市場企畫擔(dān)當(dāng)者は、「消費者に比べてモバイル端末で買い物をする場合、「お客様」の利用體験の利點は體験サービスと返品サービスであり、お客様が注文したら、商品は店頭に送ります。お客様が直接體験してから買うことができます。伝統(tǒng)的な電気商の7－11日間の返品サービスに対して、「お客さん」は順豊の強い物流優(yōu)勢を通じて、一番速く當(dāng)日の返品、三日間の交換ができます。今後は「ハイ客」がモバイル端末の買い物に適したアプリケーションを出して、いつでもどこでもサービスを享受できるようにします?！?/p>

現(xiàn)在、順豊の「お客さん」は全國に2000軒ぐらい開業(yè)しています?！敢荒辘虺à胜いΔ沥?000店以上の「お客さん」を開設(shè)したいです。「お客さん」市場企畫擔(dān)當(dāng)者は言う。

　　「お客さん」は何を持ってきますか？

業(yè)界関係者によると、「お客さん」は小売、便利なサービス屬性を備えていますが、順豊は業(yè)を越えて発展してきました。ずっと速達物流業(yè)務(wù)を基礎(chǔ)としています。

小包の保管スペースは限られています。コミュニティー配送の効率が低く、人件費が高く、ユーザーはプライバシーの問題を心配しています。速達は「最後のキロ」でいろいろな問題が自分の発展を制約しています?！袱à盲?、お客さん」はコミュニティ配送の空間窓口と時間窓口を開きました。お客様はお店で自分で速達を送ることができます。店舗の配送時間をいつでも予約できます。宅配便の配送効率を高めました。

“お客さん”は順豊の“最後の一キロ”のために小型エンジンを設(shè)立しました。その物流、マイクロ金融、商品取引はここに集まっています。このようなコミュニティの電気商が十分に発展すれば、一つ一つの“小さいエンジン”は直列につながって、民生物流ネットワークに強力な動力を注ぎ込み、民生物流コストがより低く、反応が速く、積極性がより強いです?，F(xiàn)代物流新聞の副編集長、楊達卿は言った。

しかし、この目標(biāo)が実現(xiàn)できるかどうかはまだ観察が必要です?！袱亭丹蟆工伍_店から今までのフィードバックを見ると、二次元コードのオンライン購入は取引が成立してさっぱりしていますが、一番人気があるのは生鮮食品の共同購入です。

中國電子商取引研究センターの曹磊主任は、「お客さん」の店內(nèi)に展示されている商品の量が足りないと分析しています。量が多い淘寶などのネットショッピングのプラットフォームに比べて、製品の選択の余地は限られています?！付啶蠈懻嫘问饯握故兢?、実物は少なく、普通のネットショッピングとは違います。消費者はこの新しいタイプのショッピングモデルに対して、まだ受け入れ度が低いです。」

「『お客さん』は実験色の強い試みで、天下を覆う可能性はあまりないと期待しています。ハンマーを手に持って、壁を見たら釘を打ちたいです。それは危険です。大中都市のコミュニティーを速やかに敷設(shè)するなら、拠點は萬単位で、投資規(guī)模は100億級で、會社にとって大きな資産負擔(dān)になります。インターネットデータセンターの専門家胡延平さんは慎重な観點を持っています。

　　コミュニティの電気商はどこに行きますか？

「お客さん」は順豊レイアウトコミュニティの電気商の戦略的意図を積載しています。

実は、2011年から順豊は紅旗チェーン、711、百マイル距離などのチェーンストアと協(xié)力してみました。協(xié)力網(wǎng)は3萬近くあります。お客様はコンビニに宅配便を郵送してくれます。単純に宅配便の「最後の一キロ」の配送から、協(xié)力の方式は順豊にとって明らかにコストが低い方式です。曹磊の分析によると、実體店のモデルを採用したので、現(xiàn)在「お客さん」は店舗の賃貸料、內(nèi)裝、運行維持と人員投入の面でのコストが高いということです。

「コンビニと協(xié)力して、資金の相互作用、商品の備蓄、財産の所有は他の人の手にあります。自営してこそ、垂直一體化のコントロールを強化することができます?！箺钸_卿は分析する。

「お客さん市場計畫擔(dān)當(dāng)者は「新しくオープンした『お客さん』はアップグレードされた順豊門店で、順豊速達物流の優(yōu)位性を中心に、順豊の既存の強い顧客資源をベースに、日常生活に必要な速達物流、買い物、金融、洗濯、家電修理など多くのサービスを提供し、非伝統(tǒng)小売の生活者理念を構(gòu)築し、コミュニティサービス産業(yè)化を加速する」と話しています。

「コミュニティ展望性のある電気商法のモデルで、現(xiàn)在國內(nèi)のコミュニティの電気商はまだ探求の初歩段階にあって、発展は未熟です。コミュニティの電気商が消費市場に接近しているため、リアルタイムで消費動態(tài)の大きいデータを掌握して、また速達の“最後の1キロメートル”の問題を解決することができて、未來各電気商の配置のオンラインラインの下の領(lǐng)域の重要な戦略になって、見通しは期限があります。曹磊は言った。

「お客さん」が現(xiàn)れた後、ネット上では「順豊がアリババと京東の命を革命したい」という聲が出ました。

しかし、今のところ順豊は他の物流企業(yè)とすべてのプラットフォーム類の電気商に対してあまり影響がないと思います。順豊の“お客さん”モードが創(chuàng)始したのは新しい電気商線のオンラインモードで、順豊は“お客さん”を利用してプラットフォームを建てて、他の電気商を入れて駐在させます?！弗膝た汀工纬霈F(xiàn)は國內(nèi)のコミュニティの電気商の発展の探求で、各電気商のレイアウトのオンラインラインの下の領(lǐng)域にモデルの參考を提供しました。曹磊は言った。

　　順豊多くのインターネット大手はオンラインオフラインのレイアウトを加速しています。アリババはハイドマップを買収し、株価は銀泰に入り、傘下で寶を支払って小売企業(yè)とバーコード、音波などの多種類の支払い協(xié)力を展開しています。

各大手電機メーカーは前期に大量のお金を燃やして投資し、苦心して経営して、高いシェアを占めた後、急速な拡大から理性的な発展に転換しました。そして、単純なネットモデルはネット小売業(yè)の長期的な発展を支えられないと絶えず認識しています。