＜p＞ビジネス競爭が激化している今日、多くの業(yè)界と商品は大體同じですが、同業(yè)界においては異軍突起、獨自の旗印を掲げている企業(yè)があります。これらの企業(yè)は往々にしてサービスの質(zhì)によって勝ちます。

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＜p＞製造型企業(yè)であれ、サービス系企業(yè)であれ、自分の製品やサービスをどうやって販売するかという問題があります。

販売活動はアパレル業(yè)界の経営活動の中心であり、アパレル業(yè)界を顧客に提供する販売サービスは時間帯によって大體販売前サービス、販売中サービス、アフターサービスの三つに分けられます。

內(nèi)容から見ると、アパレル業(yè)界のサービス體系は販売前、販売中、アフターサービスからなるシステムです。

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＜p＞アパレル業(yè)界にとって、販売前サービス、販売中サービス、アフターサービスは緊密に連絡(luò)している三位一體の統(tǒng)一體です。

いかなる一環(huán)を無視して、他のサービスを全部放棄させて、企業(yè)の販促活動に影響を與えます。

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＜p＞そのため、＜a href=「http:/sjfzxm.com/news/indexuc.asp」＞服裝＜a＞業(yè)界がどのようにサービスの質(zhì)を高めていくかが、プロモーション活動の成功につながる要因の一つです。

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＜p＞＜strong＞1、販売前サービスの転ばぬ先の杖＜／strong＞＜p＞

＜p＞広義の範(fàn)囲では、販売前サービスは、販売中のサービス、アフターサービス以外のすべての商品経営業(yè)務(wù)をほぼ含みます。

サービスの観點から言えば、前に売るサービスは情報の交流、感情の疎通、態(tài)度の改善を中心とする仕事であり、全面的、細心、正確、実際的でなければなりません。

販売前サービスはすべての企業(yè)が顧客の好印象を得る最初の活動です。だから、服裝業(yè)界のすべての従業(yè)員はお客様に対して積極的で誠実で信用でき、人情味に富んでいます。

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＜p＞すべての衣料品店は、販売前サービスの重要性を理解していますが、すべての衣料品店が、販売前サービスの仕事をうまくやるというわけではありません。

販売前サービスをうまくやるために、専門家は以下の方面から著手することを提案しています。

＜p＞総合コンサルティングサービスを提供します。

お客さんがあなたの會社やお店に行く時、彼らは多かれ少なかれ解決すべき問題があります。

高い業(yè)務(wù)水準(zhǔn)の人を何人か派遣して、お客様のために総合的なコンサルティングサービスを提供すれば、お客様の購買に便利です。

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＜p＞セット販売サービスを提供します。

いくつかの関連性のある商品や組み合わせて使う商品を、お客様のニーズに合わせて組み合わせて、一回で買うことができます。

例えば、新婚夫婦の特徴に対して、各種の型番、各種の価格等級の家具と電気設(shè)備の組み合わせのタイプを出して、顧客の躊躇を取り除いて、彼らの購買決心を促進しました。

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＜p＞ゼロの解體サービスを提供します。

一部の商品については、お客様の需要量が少ないかもしれません。企業(yè)が提供する商品の包裝はお客様が購入できる需要量を超えています。お客様の実際のニーズを考慮して、大包裝の商品を解體してお客様に販売するべきです。

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＜p＞品切れの代理購入サービスを提供します。

一般的に企業(yè)や商店はお客様が把握している商品よりも多くの情報を持っていますので、お客様に代理購入サービスを提供することができます。

このサービスをしっかりと行うために、企業(yè)は一定の代理購入サービス制度を確立して、例えば商品不足登録をして、お客様が必要とする商品を登録して、お客様の代わりに購入します。

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＜p＞＜strong＞2、販売中のサービスはお客様に満足させる＜/strong＞＜p＞

＜p＞販売中のサービスを販売サービスと呼び、商品取引中に直接に販売活動に提供される各種サービスについて問い合わせることをいいます。＜p＞

＜p＞現(xiàn)代の商業(yè)販売サービス観念の重要な內(nèi)容の一つは、過去の販売行為を簡単な商売行為と見なしてはいけないという考えを捨てて、販売過程を顧客の購買意欲を満足させるサービス行為とみなし、消費者の心理ニーズを満足させ続けるサービス行為である。

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＜p＞優(yōu)れた販売中のサービスは明らかにお客様に享受感を提供し、お客様の購買意欲を高めることができます。融和して自然な販売サービスはお客様と従業(yè)員の間の隔たりを効果的に解消できます。取引雙方の間に信頼し合う雰囲気を形成します。

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＜p＞日本では＜a href=“http://sjfzxm.com/news/indexuc.asp”＞を販売しています。サービスはよくお店のマネージャーに商業(yè)競爭の有効な手段とされています。

例えばある店のマネージャーが言っています。「もし従業(yè)員が販売過程で優(yōu)れたサービスの業(yè)績を反映できなかったら、彼が店にもたらした損失は単なる商売ではなく、店全體の信用を損ないました。

このようにすれば、企業(yè)が失った利益は微々たるものではないかもしれませんが、その結(jié)果、企業(yè)の競爭力が失われることは容認できません。

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＜p＞この例から分かるように、従業(yè)員のサービスの質(zhì)はお客様が購買するかどうかを決める重要な要素であり、成功した従業(yè)員の素質(zhì)は、どの企業(yè)も非常に重視しなければならない問題である。

販売前のサービスが潛在的な顧客の購買意欲を生み出すだけであれば、販売中のサービスはこのような意向と決定を購買に転じることになる。

したがって、販売中のサービスにとって、サービスの質(zhì)を高めることが特に重要です。

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＜p＞＜strong＞3、アフターサービスでお客様が安心して著られるようにする＜/strong＞＜p＞

＜p＞アフターサービスとは、服業(yè)界がすでに商品を購入した顧客に提供するサービスのことです。

伝統(tǒng)的な＜a href=「http:/sjfzxm.com/news/indexuc.asp」＞経営観念＜a＞は、企業(yè)が自分の商品を顧客に売ったら、取引が完了したと考えています。これからの仕事は、企業(yè)に義務(wù)がないと考えています。

実際には、現(xiàn)在のこのような観念はいかなる企業(yè)にも存在しなくなりました。すべての企業(yè)はアフターサービスの重要性を認識しました。すでに「商品は外出しています。返品?交換は一切しません?！?/p>

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＜p＞実は、アフターサービスはサービスの一つとして、內(nèi)容が極めて広いです。

販売中のサービスはお客様に満足させるためだけというのであれば、アフターサービスはお客様に安心して使えるようにするためです。

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