コミュニティをレイアウトして順豊に“お客さん”は芝居がありますか？

順豊速運(yùn)は全國で518のネット通販店をオープンします。1年間で4000店をオープンします。京東、アリ、蘇寧と正面衝突を形成します。

「宅配便も商品を売り始めましたか？」北京通州に住む林さんはこのほど、団地の下商が「ハイ客」という店をオープンしたことを発見しました。中に入ると、この店には食品、飲み物、服などの商品がなく、各種商品の板紙広告しかありません。店員の紹介によると、お客様は店內(nèi)の展示商品を予約して、電子タッチパネルで注文すれば、宅配便が屆きます。また、光熱費(fèi)の支払いや航空券の乗車券の購入、宅配便の郵送などができます。聞いたところ、林さんによると、この「お客さん」は順豊速運(yùn)の傘下にあるということです。

順豊の「お客さん」については、まだ正確な呼び方で定義されていません。とりあえず「オンラインショッピング仮想體験店」と言います?！袱亭丹蟆工犀F(xiàn)在実體店でのオンライン購入の機(jī)能しか実現(xiàn)できません。また、板紙広告を使って宣伝しています。各地域の協(xié)力業(yè)者の數(shù)は少なく、予想されるモデルまでまだかなり遠(yuǎn)いです。しかし、注意すべきなのは、順豊以外に、このようなコミュニティをレイアウトする実體の店のモードはすでに阿里、京東、蘇寧などの電気商の大家に次から次へと気に入られました。宅配便出身の順豊さんは、「お客さん」の店を借りて、O 2 O市場を血路で占領(lǐng)してもいいですか？時(shí)間がかかります。

　　「ハイ」モードはまだ探しています。

この二年間、電気商圏で一番人気のある概念が所屬しています。O 2 O（オンライン取引）元々は宅配便大手の順豊速運(yùn)ですが、電気商とは切っても切れない関係で、コミュニティの実體店＋ネット予約＋クイック配送のレイアウトO 2 Oを選択しました。

5月18日、全國518社の順豊傘下の「お客さん」が登場し、現(xiàn)在までに1ヶ月以上運(yùn)営している。北京地區(qū)の「お客さん」業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)者は新京新聞?dòng)浾撙藢潳贰⒈本─蜗M(fèi)者は最近「お客さん」という新しいものに興味を持っていると語った。

順豊の方面によると、ネットで販売されている商品は、多くのユーザーが実際に體験する必要があります。その中で最も典型的なのは家電、3 C、生鮮、服裝帽子などの高體験品です。電気事業(yè)者が技術(shù)的に解決できない觸覚、味覚、嗅覚に対して、「お客さん」の店頭販売、試著などのサービスを提供しています。商品は店內(nèi)に在庫がなく、消費(fèi)者が選んで購入した後、既存の快速物流を通じて配送します。

北京地區(qū)の擔(dān)當(dāng)者によると、「お客さん」は協(xié)力している商店に対して厳格にフィルタリングし、消費(fèi)者のために製品の品質(zhì)が良い有名なブランドを選ぶという。また、「お客さん」は自分の販売する製品にアフターサービスを提供します。これは多くの競爭者と區(qū)別があるところです。

彼は例えば、ある顧客が「お客さん」で攜帯電話を買ったとして、使用中に問題があれば、直接に店に來てアフターサービスを楽しむことができると述べています。アフターサービスの問題では、普通のネット購入なら、企業(yè)やメーカーに対して、消費(fèi)者の言葉の権利は相対的に弱いところにありがちですが、お客さんはこのために保障を提供することができます。

消費(fèi)者の身近にすでに現(xiàn)れている「お客さん」は最終版ではないという。順豊の方面は記者に対して、速達(dá)の物流の業(yè)務(wù)、バーチャルショッピングの以外、“お客さん”はまたATM、コールドチェーンの物流、団購/前売り、試著室、洗濯、家電の修理などの多くの項(xiàng)目の業(yè)務(wù)を備えて、“お客さん”のコミュニティのネットショッピングの便利な生活のプラットフォームを完備しますと表しています。

試運(yùn)転の「お客さん」は新たなO 2波を巻き起こすか、また試行錯(cuò)誤を起こすか、市場検査を受ける必要があります。しかし、店を作るスピードから、順豊の自信が見えます。北京地區(qū)の擔(dān)當(dāng)者によると、北京地區(qū)は年內(nèi)に計(jì)畫した「お客さん」が200社以上に達(dá)したという。「前期は収入を求めず、機(jī)能とネットワークを充実させ、サービスでユーザーを獲得することが最も重要」。

また、順豊広報(bào)擔(dān)當(dāng)者によると、現(xiàn)在の計(jì)畫は一年を超えないうちに、4000軒以上の「お客さん」が開業(yè)するという。

　　芝居があっても議論がない。

1993年、順豊速運(yùn)は広東順徳で生まれました。2014年1月までに、順豊はすでに24萬人近くの従業(yè)員を持っています。1萬臺(tái)以上の輸送車、14機(jī)は全貨物機(jī)と中國大陸、海外にある7800あまりの営業(yè)拠點(diǎn)を所有しています。

産業(yè)チェーンから、速達(dá)と電気商は緊密なパートナーです。しかし、近年では、アリババや京東商城のような電商大手が相次いで物流やルートを建設(shè)しているため、順豊のような物流企業(yè)は上流に拡大するしかないです。多くの業(yè)界関係者は順豊がO 2 Oにまたがるのは狀況が強(qiáng)いと思っています。

「お客さん試運(yùn)転を開始した後、業(yè)界內(nèi)の違いが明らかになった。ある人は體験後、「お客さん」に死刑を言い渡し、1年から2年の執(zhí)行を猶予した。多くの人が順豊創(chuàng)始者の王衛(wèi)が大きな碁を打っています。アリババの馬雲(yún)が震えます。

分岐の原因の一つは、速達(dá)物流を中心とした業(yè)務(wù)を続けてきた順豊です。電商業(yè)界では、実際の新人です。自営戦略を堅(jiān)持している順豊は、コストの高い挑戦以外に、どうやって消費(fèi)者を入場させるかということが、より困難な課題です。

計(jì)算によると、店舗の位置が違っていて、地域によってコストが違っていますので、「お客さん」の一年目の投入は50萬元ぐらいです。年間で4000店舗を開業(yè)し、20億元の投資になる。順豊の昨年の年間売上の14分の1に相當(dāng)します。

コスト以外に、どうやって消費(fèi)者の心理をつかみ、地域住民の伝統(tǒng)的な「最後のキロ」配送の難題を解決し、消費(fèi)者に「在庫ゼロ」や「店頭販売」などの消費(fèi)形態(tài)を受け入れさせ、順豊にとってより挑戦的である。

紹介によると、「お客さん」は商品を保管していないので、JIT予約サービスを提供しています。つまりお客さんは代金を支払わずに店に予約して、商品が店に來てから體験してから買うことができます。購入の有無にかかわらず配送は順豊が負(fù)擔(dān)します。

電子商取引の観察者であり、ワンオーブ諮問CEOの魯振旺氏は新京報(bào)記者に直言し、順豊の「お客さん」のモデルをよく見ない。今後は無線化され、順豊は店に電子機(jī)器を配備し、コストも高く、価値も普通です。彼は、電気商自體は低コストで、「『お客さん』の利益はどこから來るのか、誰がお店の紙切れ（広告）のために支払うのか」と話しています。店でネットショッピングを體験して、注文したものと同じように待つべきです。自分のネットショッピングと違いません。攜帯より便利です。

しかし、サプライチェーンを長期的に研究してきた黃剛さんはこのモデルをしっかりと見ています。彼は新京報(bào)の記者に対して、數(shù)年前、物流をしている順豊は配送要求の一番高い生鮮食品を選んで電気商に切り込みました。黃剛さんは「お客さん」は前期は必ず赤字になると思います。しかし、順豊が物流店を通して、人の群れを大データ分析し、APP＋WeChat＋17萬人の配達(dá)員の精確なマーケティングを通じて、より大きな価値のあるビジネスレイアウトが現(xiàn)れます。

　　電気商大手がコミュニティを奪い合う

オンライン下段のネットワーク、物流でコミュニティレイアウトO 2 Oに直通し、消費(fèi)者に直面する機(jī)會(huì)は、順豊一家だけが手がけているわけではない。阿里、京東、蘇寧などの消費(fèi)分野の大家は前後して局地に入ります。

6月12日、馬雲(yún)は北京の中國郵政集団本部に現(xiàn)れ、アリと國営物流トップの戦略提攜を発表した。2013年の郵政業(yè)界発展統(tǒng)計(jì)公報(bào)によると、中國郵便は全國の農(nóng)村、キャンパス、僻遠(yuǎn)の極寒地をカバーできる唯一の無盲區(qū)物流速達(dá)ネットワークである。この規(guī)模はネットショッピングに基づいて発展した民営の速達(dá)會(huì)社にとっては足元にも及びません。もちろん順豊も含まれています。

すでに明らかにされた提攜計(jì)畫では、郵便集団は菜々鳥に対して十?dāng)?shù)萬のサービス拠點(diǎn)を開放し、共同で商店と消費(fèi)者のために社會(huì)化の自己申告などのサービスを提供します。つまり、馬雲(yún)を含む菜々鳥ネットに集まった多くの民営速達(dá)會(huì)社の小包も郵便網(wǎng)で自己申告ができます。

「お客さん」と似ています。アリと郵便計(jì)畫は共同で端末の公共サービスプラットフォームを作ります。中國郵便はアリのオンライン商品にネット予約と體験、自己申告、配送などのサービスを提供します。アリーエレクトビジネスプラットフォームのネット販売業(yè)務(wù)は三四線都市と農(nóng)村市場に伸びます。野菜バスケットの工事と公共料金などの便利なサービスをコミュニティ、キャンパス、街、村に搬入します。

郵便が十萬円を超える線の下の網(wǎng)點(diǎn)と比べて、順豊にある500軒余りの家は単力的に弱いです。

もう一つのライバルはもともとオフラインからスタートした蘇寧です。選択したパスは「蘇寧スーパー」です。位置付けは「お客さん」との類似度がもっと高いです。メディアの報(bào)道によると、蘇寧はインターネット小売店のアップグレードを行っています。9月から10月にかけて、新しい蘇寧インターネット小売店が現(xiàn)場の都市に顔を出す予定です。

蘇寧氏によると、店舗は無料WiFiを開通し、全製品の電子値札を?qū)g行し、マルチメディアの電子棚を設(shè)置し、消費(fèi)者は蘇寧門店をぶらぶらしている時(shí)、蘇寧の「店舗インターネットスーパー」で製品を購入し、體験できるだけでなく、二次元コード、仮想棚を通して、店內(nèi)で蘇寧易で商品を購入し、そして蘇寧物流體系で商品を?qū)盲堡皮毪长趣扦毪趣いΑ?/p>

蘇寧はインターネット、モノのインターネット技術(shù)を利用して各種の消費(fèi)行為を収集し分析し、実體の小売を大データ時(shí)代に進(jìn)めると表明しました。

コミュニティの価値やデータを掘り起こし、より早く京東から手を出した。今年3月17日、京東はすでに上海、ハルビン、溫州、西安など15都市の1萬軒余りのコンビニと戦略提攜を達(dá)成したと発表しました。取引、決済、物流とアフターサービスの方面でO 2 O営業(yè)を展開し、年末までに全國のすべての省都都市と地級(jí)市をカバーする見込みです。

上記のコンビニは情報(bào)システム、會(huì)員システム、消費(fèi)者信用システム及びサービスシステムなどの面で京東と統(tǒng)合します。消費(fèi)者は位置づけによって消費(fèi)し、京東より快速配送などのサービスを完成します。