＜p＞先週インターネットで発表した「銀率網(wǎng)2014年度3?15銀行サービス調(diào)査報(bào)告」によると、銀行＜a href=「http:/www.pmae.cn」を購(gòu)入したことがあるというデータがあります。

＜/p＞

＜p style=「text-align:center」＞＜raign=「センター」border=「0」alt=「」src=「/uplloadimags/20403/22/201402213_sj.JPG」/>＜p＞

＜p＞2012年に「商業(yè)銀行投資商品販売＜a href=”//www.pmae.cn/news/index_q.asp”」を正式に実施した後、2013年9月に銀監(jiān)會(huì)からさらに「銀行業(yè)消費(fèi)者権益保護(hù)業(yè)務(wù)ガイドラインの通知」が発行されました。

しかし、監(jiān)督の強(qiáng)化にもかかわらず、販売の誤解率は明らかに減少しているが、完全に防ぐことは難しい。

商品のリスクを回避し、投資信託の収益を誇張する問(wèn)題は依然として銀行の投資信託商品の販売過(guò)程の中で最も主要な問(wèn)題である。

調(diào)査結(jié)果によると、各種の誤解現(xiàn)象の中で、投資信託商品のリスクを回避または弱化させた商品は第一位で、24.41%を占めた。その次に銀行の投資信託商品の収益を誇張するため、18.94%を占めた。自分の需要と合わない或いはリスクが合わない投資信託商品を売りさばくのは第三位で、いずれも10.93%を占めた。

＜/p＞

＜p＞5割近くの訪問(wèn)＜a href=「http:/www.pmae.cn」＞消費(fèi)者＜a＞が投資信託商品のアフターサービスに不満であることも報(bào)告されています。

その中で、収益の入金が遅すぎるのは消費(fèi)者のフィードバックが一番多い問(wèn)題で、17.3%の回答者は銀行の投資信託商品の期限が切れた後、資金の入金が遅すぎると答えています。

（記者の高朝）

＜p＞■＜strong＞関連＜strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞保監(jiān)會(huì)は販売ミスを厳しく調(diào)べます。＜/strong＞＜p＞

＜p＞保監(jiān)會(huì)は先週3?15消費(fèi)者権益保護(hù)ニュース通気會(huì)を開(kāi)催した際、2014年は消費(fèi)者の権益を損なう違法行為に対する取り締まりを強(qiáng)化し、賠償請(qǐng)求や販売ミスなどの問(wèn)題を重點(diǎn)的に管理し、販売の誤解に対する責(zé)任追及を強(qiáng)化すると表明しました。

＜/p＞

＜p＞消費(fèi)者からの苦情が最も集中しているクレーム問(wèn)題に対して、保険監(jiān)督會(huì)は賠償処理サービス＜a href=「//www.pmae.cn/news/indexup.asp”の標(biāo)準(zhǔn)化を全面的に推進(jìn)し、保険會(huì)社に賠償の各一環(huán)の基準(zhǔn)の制定と改善を指導(dǎo)し、公式サイトと営業(yè)場(chǎng)所で公表する。

保監(jiān)會(huì)はまた、販売先の責(zé)任を強(qiáng)化し、保険會(huì)社に対して賠償請(qǐng)求のプロセス、標(biāo)準(zhǔn)、手続き及びクレームの書(shū)類等について消費(fèi)者に説明し、書(shū)面で通知するように要求します。

また、保監(jiān)會(huì)は保険會(huì)社に賠償義務(wù)を厳格に履行するように促し、會(huì)社に法定賠償期限を厳格に執(zhí)行させ、賠償給付手続を最適化し、クレーム処理の効率を高め、未決賠償事件の整理メカニズムを完備させるよう要求します。

＜/p＞