中央エアコンを販売する電話業(yè)務(wù)員です。昆明のいくつかの企業(yè)にずっと電話していますが、結(jié)果は長(zhǎng)くても販売実績(jī)がありません。これは主にあなたの販売技術(shù)に問(wèn)題があるのではなく、あなたが正しくない人（企業(yè)）と対話しているからです。昆明は「春城」ですから、四季は春のようです。エアコンは全然必要ないです。マーケティング學(xué)の観點(diǎn)から言えば、これはお客様の位置づけの問(wèn)題です。類比は電話販売では正しい人が見(jiàn)つからなかったです。この例からは、電話販売における相手の重要性がわかります。電話販売の過(guò)程で、相手を探す時(shí)に利用する「7つの武器」を紹介します。

一、正確な顧客ポジショニング

正確な取引先の位置付けは人に対する前提條件を探すので、つまりまずどの人を位置付けしますか？市場(chǎng)の位置付けが間違っていると、電話販売員が相手を探すことは不可能です。例えば、電気通信サービス業(yè)者はグループ電話の業(yè)務(wù)を普及させ、電話で関連部門の擔(dān)當(dāng)者に連絡(luò)して業(yè)務(wù)を普及させる。彼らの市場(chǎng)部は電話販売員に擔(dān)當(dāng)者を呼んで連絡(luò)すればいいと言っていますが、結(jié)果はよくないです。これは位置を間違えた問(wèn)題です。実際、ある企業(yè)が電話を擔(dān)當(dāng)しているのは、後方勤務(wù)者や事務(wù)室の誰(shuí)かです。彼らはこのサービスに興味があっても、上に報(bào)告する権利はまったくありません。本當(dāng)に決定権があるのは行政部門の責(zé)任者です。位置決めミスでプロジェクトの中途流産を引き起こしました。今多くの會(huì)社は市場(chǎng)を開(kāi)発する前に、専門的に企業(yè)の市場(chǎng)位置を決める會(huì)社に相談して、正確な位置付けの取引先をやり遂げます。

　二、全面的な企業(yè)資料

全面的な企業(yè)資料は人に必要な武器を探すので、全面的な企業(yè)資料はあなたの全面的な理解のこの企業(yè)を助けることができて、この企業(yè)の人員と疎通するのは更に多くの話題があって、更に柔軟な訪問(wèn)の理由があってあなたの探している人を探すように手伝います。通常の方法は専門のデータ會(huì)社を通して企業(yè)名簿類の製品を買うことです。このような商品は企業(yè)のフィールドを紹介します。電話販売員が企業(yè)を全面的に理解するのを助けることができます。正確性が高く、電話販売員の時(shí)間と精力の浪費(fèi)を避ける。

　三、鋭い判斷力

電話販売員としては鋭い判斷力が必要です。つまり、電話販売員はコミュニケーションを開(kāi)始するいくつかの言葉で相手の身分を判斷し、彼があなたが探している目的の顧客かどうかを確認(rèn)しなければなりません。多すぎる電話販売員を見(jiàn)たことがありますが、市場(chǎng)部の人を探していますが、相手の営業(yè)部の人と相談しましたが、相手の身分が分かりませんでした。これで失敗した販売行為を完成しました。もし相手がフロントか他の関係者であることを確認(rèn)したら（あなたの製品やサービスとは関係ない）、彼らは正しくない人です。電話販売員はすぐに彼らを離れます。正しい人を捜し出す。相手の身分を判斷するのは主に相手の言語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)、イントネーションを通しています。もしコミュニケーションが途切れても相手の身分を確定できないなら、柔軟な質(zhì)問(wèn)で相手の身分を判斷することができます。

　　四、柔軟な質(zhì)問(wèn)形式

電話販売員の最高の境地はお客さんに言わせて自分で言わないということです。このような販売員こそ成熟した電話販売員です。お客さんに問(wèn)題を提起しなければならないと言わせました。お客さんに質(zhì)問(wèn)するのは彼が答えたいです。そして彼が答えられるのも彼の関心です。長(zhǎng)期的に彼を困らせる問(wèn)題かもしれません。これらの問(wèn)題を解決するために彼を助けに來(lái)たのです。例えば、技術(shù)部の人とコミュニケーションしたいなら、私たちが提起した問(wèn)題は技術(shù)的なものです。もし相手が興味がないなら、彼は技術(shù)部の人ではありません。私たちはなんとかして彼を抜け出すことができます。どのようにして次の章に會(huì)いますか？禮儀正しいのは形式を抜け出します。

　　五、禮儀正しい脫形式

もし相手が電話ではないと判斷したら、あなたが探している人は禮儀正しい形式で相手を抜け出します。そして私達(dá)は相手を通して私達(dá)が探している人を見(jiàn)つけます。その方式を採(cǎi)用するにかかわらず、禮儀正しいようにします。私たちが抜け出したいのはフロントか交換手です。

　六、適切な人物判斷

相手を探すには、電話線の向こうの人物が會(huì)社での地位を適切に判斷しなければなりません。主に相手が會(huì)社であなたの製品やサービスを買う権利があるかどうかを判斷します。適切な判斷ができたら、電話販売員は事務(wù)員を避けて直接に決定者を探すことができるといいです。それが一番正しい人です。

　　七、合理的な訪問(wèn)理由

相手を探したいなら、電話販売員は訪問(wèn)前に複數(shù)の訪問(wèn)理由を準(zhǔn)備しなければならない。異なる人、異なる會(huì)社に対して合理的な訪問(wèn)理由が必要だ。直接に探している人を見(jiàn)つけられる可能性が低いので、多くの人を通して電話を回すかもしれない。