小売り業(yè)危機(jī)に直面する。ShoperTrakによると、2013年の休日の買(mǎi)い物シーズンで、アメリカの小売業(yè)者が迎えた客數(shù)は3年前の約半分です。消費(fèi)者の信頼が急速に回復(fù)した場(chǎng)合、顧客の減少は消費(fèi)者の買(mǎi)い物方式の構(gòu)造的転換を暗示している。

今日の消費(fèi)者は忙しい生活をしていますが、買(mǎi)い物には時(shí)間がかかります。多くの場(chǎng)合買(mǎi)い物は一つの仕事です。消費(fèi)者はネットで商品を調(diào)べたり、買(mǎi)い物したりするのが実際の店舗を回るよりずっと便利だと発見(jiàn)しました。実體の店をぶらぶらするのは依然として面白い體験ですが、子供たちがベッドに入ってからソファーの椅子に橫になっても、晝食の時(shí)の靜かな時(shí)間にしても、やはり道にいても、ネットで買(mǎi)い物しても、もっといい全體體験ができます。

多くの場(chǎng)合、消費(fèi)者がネットで入手できる情報(bào)は店內(nèi)や販売員との會(huì)話よりも多くなります。オンラインレビューと価格比較は、消費(fèi)者の買(mǎi)い物に対する自信をより高めることができます。無(wú)料配送は、オンライン市場(chǎng)の固定政策、特に休日の期間です。返品は以前よりも簡(jiǎn)単です。

　　インターネットとモバイルeコマース成長(zhǎng)し続ける

電気事業(yè)者と伝統(tǒng)小売業(yè)者のオンラインとモバイルe-コマースはいずれも成長(zhǎng)を維持しています。CommScoreは、2013年の休日のショッピングシーズンのオンラインショッピング支出が10%増加したと報(bào)告し、多くの小売業(yè)者もそのウェブサイトの販売実績(jī)が好調(diào)に伸びたと報(bào)告しています。

同じようにアマゾンが幸運(yùn)を運(yùn)んだことは否定できません。同社は、2013年の休日の買(mǎi)い物シーズンがこれまでの販売狀況の中で最も人気のある時(shí)期であると報(bào)告しています。インターネットショッピングの月曜日（感謝祭の休日の後、最初の月曜日のオンライン販売キャンペーン）だけに、世界各地でウェブサイトで注文した商品は3680萬(wàn)件を超え、その市場(chǎng)シェアは継続的に拡大しています。物流センターへの大口投資、市場(chǎng)の持続的成長(zhǎng)、そして金メダルサービス計(jì)畫(huà)に加入する驚くべき顧客數(shù)によって、多くの小売店はアマゾンの大挙攻撃に対抗して生き殘ることに困惑しています。

現(xiàn)在、消費(fèi)者のショッピングに対する期待が高まっており、71%の消費(fèi)者はネットで商品を見(jiàn)ることを期待しており、50%の消費(fèi)者はネットで購(gòu)入して店內(nèi)で商品を受け取ることを期待している。スマートフォンの時(shí)代には、消費(fèi)者のコントロールはさらに大きくなりました。彼らはオンラインで商品を買(mǎi)うだけでなく、彼らの攜帯を使って店の中から買(mǎi)い物することを望んでいます。

市場(chǎng)研究機(jī)関のForresterリサーチがこのほど行った研究によると、56%の消費(fèi)者が家でモバイル機(jī)器を使って製品を調(diào)べています。38%の消費(fèi)者が商店に行く途中にモバイル機(jī)器で商品があるかどうかを調(diào)べています。34%の消費(fèi)者が店舗でモバイル機(jī)器を使って製品を調(diào)べています。

　　これは小売業(yè)者にとって何を意味しますか？

良いニュースは小売業(yè)者が消費(fèi)者に対する傾向が見(jiàn)て見(jiàn)ぬふりをしているわけではない。最近ニューヨークで開(kāi)かれた全米小売連合會(huì)の會(huì)議では、消費(fèi)者や競(jìng)爭(zhēng)相手から駆逐され、すべての人が「フルルート」を口にしています。ルート全體という理念は、すべてのルートが共同で運(yùn)営し、統(tǒng)一的な消費(fèi)者體験を提供しなければならないということです。

問(wèn)題は「全ルート」という言い方がまだ「ルート」という言葉を含んでいます。多くの小売業(yè)者にとって、これは消費(fèi)者にオンラインで注文した商品を店內(nèi)で抽出したり、店內(nèi)で消費(fèi)者がオンラインで注文した商品の返品を受け付けたりすることを意味します。しかし、実際のビジネスケースはこれらの策略上の措置だけではなく、基本的な消費(fèi)者のニーズを満足させることも含まれています。消費(fèi)者の終身価値を高め、店內(nèi)の在庫(kù)回転率を速め、不適切な店舗で売れ殘りの商品を減らすことによって、より高い利潤(rùn)率を創(chuàng)出します。

　　店の未來(lái)

消費(fèi)者がデジタル機(jī)器を通じて買(mǎi)い物をするにつれて、商店やショッピングセンターに行く回?cái)?shù)が減り、一時(shí)は消費(fèi)者主義の中心にあった実體商店にとって、いかに変革を?qū)g現(xiàn)するかは深刻な問(wèn)題である。もちろん、小売業(yè)者も業(yè)績(jī)の思わしくない店舗を閉鎖して店舗を統(tǒng)合することができますが、より根本的な変革は必ず行われます。

　　店を物流センターに転化する。アマゾンは急速にその物流センターを拡大しています。主要都市圏に近い場(chǎng)所を選んでいます。これは需要の多い重要な商品が當(dāng)日か翌日に屆くように確保するためです。小売業(yè)者はオンライン業(yè)務(wù)の倉(cāng)庫(kù)保管施設(shè)がもっと限られていますが、全米または全世界に分布している多くの店舗の位置は大きな優(yōu)勢(shì)を持っているかもしれません。前世紀(jì)80年代と90年代、多くの小売業(yè)者が彼らの在庫(kù)を全部店頭に置いていました。しかし、今は店が改造されて、直接注文して配達(dá)して、そして後方勤務(wù)部門(mén)に在庫(kù)を置いて、店に積んである商品の數(shù)量を制限するのを見(jiàn)るかもしれません。これはシステム投資が必要となり、運(yùn)営上の変更が必要となりますが、アマゾンやその他の資源が豊富な小売業(yè)者との長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)に大きな意義を持っています。

　　店內(nèi)體験を様々なレベルに持ち込んでいます。多くの小売業(yè)者は、商品を棚に並べてランプを點(diǎn)燈させ、十分な多くの販売者を雇って顧客を勝ち取り、スリが店內(nèi)で盜むのを防ぐと信じています。彼らは仕事を終えました。だから、消費(fèi)者が彼らのスマートフォンに向かって答えを探してもおかしくないです。小売業(yè)者は店內(nèi)の顧客體験に専念し、デジタル機(jī)器を備え、店員に自分の販売している商品に対する理解度は少なくとも消費(fèi)者と同じである。楽しみのために買(mǎi)い物をしても、まだ市場(chǎng)を失っていません。消費(fèi)者は依然として実體店に提供される様々な魅力的な活動(dòng)に興味を持っています。消費(fèi)者が店に入る時(shí)、ブランドとサービスの両面から、非凡なショッピング體験彼らに報(bào)いる。タブレットやモバイル機(jī)器を販売員に備え、お客様により良いサービスを提供します。もし購(gòu)買(mǎi)者が試著室で服を試著する時(shí)に、他の店から同じ商品を注文したいです。アクセサリーを売っている店の位置を探したいです。あるいは彼らのために買(mǎi)った商品をお支払いしたいです。