＜p＞＜a href=「//www.pmae.cn/news/indexuc.asp」＞ビジネス受付＜a＞一般的には「屋外」受付と「室內(nèi)」受付に分けられます。

「室外」の接待は主に當(dāng)社內(nèi)ではない受付を指します。

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＜p＞＜strong＞一、ビジネス「屋外」受付マナー＜/strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞1、受付準(zhǔn)備＜strong＞＜p＞

＜p＞訪問(wèn)、商談、會(huì)議に參加する外國(guó)人のお客さんに対しては、まず相手の到著する列車(chē)、便を理解して、お客様の身分、職務(wù)に相當(dāng)する人を迎えに行きます。

何かの理由で、該當(dāng)する身分の主人が行けなくなりましたら、お迎えに行く主人はお客さんに丁寧に説明します。

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＜p＞＜strong＞2、即時(shí)対応＜strong＞＜p＞

＜p＞ご主人様は駅や空港にお客様を迎えに行きます。

お客様は迎えに來(lái)てくれる人を見(jiàn)て、心から喜んでいます。遅れを迎えると、必ずお客様の心に影を落とします。後からいくら説明しても、このような職務(wù)怠慢と信用を守らないという印象は消えません。

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＜p＞＜strong＞3、受付マナー＜strong＞＜p＞

＜p＞お客様を受けたら、まず「お疲れ様でした」、「この美しい街にようこそ」、「ようこそ我が社にいらっしゃいました」などと挨拶します。

それから相手に自己紹介をします。名刺があれば、相手にプレゼントします。

名刺を送る時(shí)のマナーに注意します。

＜p＞目上の人と名刺を交換するときは、両手で差し出します。體を少し前に傾けて、「よろしくお願(yuàn)いします」と言います。

相手の名刺をもらいたい時(shí)は、「ご都合がよければ、名刺をくださいませんか？」とお願(yuàn)いの口調(diào)で言ってもいいです。

＜p＞名刺を受け取る人として、両手で名刺を受け取ったら、よく見(jiàn)てください。見(jiàn)ても見(jiàn)ないでポケットに入れてください。テーブルに勝手に投げないでください。

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＜p＞＜strong＞4、乗り物の手配＜strong＞＜p＞

＜p＞お客さんを迎えるには、あらかじめお客さんのために交通手段を用意しておき、お客さんが來(lái)てから慌てて交通手段を用意しないようにしてください。

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＜p＞＜strong＞5、スケジュール＜strong＞＜p＞

＜p＞主人は事前にお客様のために宿泊の準(zhǔn)備をして、すべての手続きをして、お客様を部屋に案內(nèi)するとともに、宿泊施設(shè)を紹介して、活動(dòng)の計(jì)畫(huà)、スケジュールをお客様に渡して、準(zhǔn)備した地図や観光図、名所舊跡などの紹介資料をお客様に送ります。

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＜p＞お客さんをアパートに送った後、主人はすぐに立ち去らないでください。お客さんと一緒に少し滯在して、熱心に話をしてください。お客さんが活動(dòng)に參加する背景資料、現(xiàn)地の風(fēng)土、特徴のある自然景観、お土産、物価などを満足させます。

お客さんの道中の疲れを考慮して、主人は長(zhǎng)居するべきでなくて、お客さんを早く休ませます。

別れの時(shí)は、次に連絡(luò)する時(shí)間、場(chǎng)所、方法などをお客さんに教えます。

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＜p＞＜strong＞二、ビジネス「室內(nèi)」＜a＞＜stref=「//www.pmae.cn/news/indexuc.asp」＞受付マナー＜a＞＜strong＞＜p＞

＜p＞「室內(nèi)」での受付は主に以下の點(diǎn)に注意します。

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＜p＞1、お客様が探している擔(dān)當(dāng)者がいない場(chǎng)合は、明確に相手の擔(dān)當(dāng)者にどこに行ったのか、またいつ本社に帰るのかを伝えます。

お客さんに電話と住所を殘してください。明確にお客さんがもう一度來(lái)ますか？それともこちらの擔(dān)當(dāng)者が相手の會(huì)社に行きますか？

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＜p＞2、お客様が來(lái)たら、こちらの擔(dān)當(dāng)者が様々な理由ですぐに面會(huì)できません。待っている理由と待ち?xí)r間をお客様に説明します。お客様が待ちたいなら、お客様に飲み物や雑誌を提供するべきです。できれば、常にお客様のために飲み物を変えなければなりません。

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＜p＞3、受付がお客様を目的地に案內(nèi)するには、正しい指導(dǎo)方法とガイド姿勢(shì)が必要です。

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＜p＞廊下での誘導(dǎo)方法：受付はお客さんの二、三歩前に、歩調(diào)を合わせて、お客さんを內(nèi)側(cè)に歩かせます。

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＜p＞階段の案內(nèi)方法：お客さんを上に上げるときは、前の方に行かせ、受付が後ろに來(lái)てください。下に降りるときは、受付が前に行って、お客さんは後ろにいて、階段を上がる時(shí)は、お客さんの安全に注意してください。

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＜p＞エレベーターの案內(nèi)方法：お客様をエレベーターに案內(nèi)する時(shí)、受付は先にエレベーターに入り、お客様が入ったらエレベーターのドアを閉めて、到著する時(shí)、受付は「開(kāi)く」のボタンを押して、お客様を先にエレベーターから出させます。

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＜p＞客間の＜a href=“http:/www.pmae.cn/news/indexuc.asp”の案內(nèi)方法＜a＞：お客さんが客間に入ると、受付の人が手で指示しますので、座ってください。

もしお客さんが間違って座ったら、お客さんを上座に変えてください。

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＜p＞4、誠(chéng)意をもってお茶を差し上げます。わが國(guó)の人々はお茶でお客さんをもてなす習(xí)慣があります。お客様をもてなす時(shí)、茶器は特に重んじて、お茶を注ぐには多くの決まりがあります。お茶を出すにも多くの注意が必要です。

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