＜p＞ネットショップと実體＜a href=「//www.pmae.cn/news/indexuc.asp」小売店＜a＞お店が共生している今日、私たちが見ている狀況は、利害がぶつかり合う面がありますが、しばらくは誰も相手に取って代わることができず、それぞれの長所とリブがあります。電子商取引の特徴は、時間、空間、棚などの制限を受けず、ネットがあればマウスをクリックすれば取引が完了するということです。しかし、電子商取引の問題も多いです。武漢中百連鎖倉庫保管スーパーマーケット有限公司の総経理程軍を使って、電気商は粘著と転化率の問題を解決したいです。つまりインターネットを利用する人をどうやってくっつけばいいですか？どうやって転化しますか？実體の店はこの方面で先天的な優(yōu)位を占有して、それはすでに多くの顧客にくっついて、顧客は実體の店の中で切実なショッピングの體験は電気商が提供しにくいのです。また、eコマースは、解體、分解、配送の問題を解決します。電気屋であれ、実體店であれ、競爭の核心はあくまで一つです。消費者のニーズを確実につかむことができるかどうかです。＜/p＞
＜p＞＜strong＞マルチチャネルの消費者＜strong＞＜p＞
＜p＞2013＜a href=「http:/www.pmae.cn/news/indexuz.asp」＞中國小売リーダーサミット＜a＞では、IBM副社長、世界成長型市場小売と流通業(yè)界擔(dān)當(dāng)者のジョン?ブライックバーン氏が「マルチチャネルの消費者」現(xiàn)象に言及しています。ジョンは、彼らは毎年消費者のショッピングルートについて市場調(diào)査を行っています。何人がオンラインで買うのですか？どれだけの人がこのような商品を買うのですか？買う前に何をするのですか？ジョンは、調(diào)査データを通じて、中國の消費者の中で、店舗は依然として最も支配的なルートであると述べました?！傅昱nで消費している人の多くは、自分が買いたいものを見て、直接に店から家に持ち帰ることを望んでいます。また、返品する時にもっと自信を持って便利だと感じさせます。オンラインで購入したい消費者は、家まで配達(dá)することができますし、さらに多くの種類の選択ができます?！攻弗绁?ブレックバーン氏によると、データの反映狀況から見ると、70%ぐらいのオンラインショッピング消費者が、購入を決定する前にすでに店舗で調(diào)査し、閲覧してから家に帰ってネットで買うという。また、60%以上の消費者も最初はオンラインで閲覧し、また店舗で消費するものを選択しています。これは私が言っているマルチチャネルの消費者です。ジョン?ブレックバーン氏によると、今は攜帯電話やモバイル機(jī)器を通じてオンラインで商品や買い物をする中國の消費者が倍に増えています。私たちはお客さんがどこにいるかを知りたいです?，F(xiàn)実にはこれらの若い、ファッション的な男性と女性はよく彼らのネット設(shè)備とモバイル設(shè)備にいます。だから私たちは速く戦略を持たなければなりません。私たちは非常に普遍的な方法で若者とすべてのお客さんと連絡(luò)して、全世界の範(fàn)囲でやります。しかも非常に速く行動します。ジョン?ブレックバーンは言った。＜/p＞
＜p＞＜strong＞お客様の體験を大切にする＜strong＞＜p＞
＜p＞「お客様はいかなるルートも排斥しません。電子商取引、モバイル連攜、または実體店であれ、お客様はいかなるルートも排斥しません?！箛离娖鳏瓮蹩≈蘧t裁は、顧客がオンラインでも店舗で買い物をするのも、核心的な訴求は買い物のためであると述べました。この時、商品の価格性能比は競爭力の大きさを決定しました。王俊洲氏によると、実體小売業(yè)者はまず考慮しなければならないのは、実體店の商品の価格性能比が他の電子商取引よりも高いかどうかということです。サプライチェーンのコストが十分に低いかどうか、サプライチェーンの差異化の程度が十分かどうか、運転効率が高くないか、在庫を管理する能力が適切かどうかなどを含みます。「在庫を管理する能力は資金の占用能力だけではなく、在庫を管理する能力がより大きいのは評価損の能力です。現(xiàn)在デジタル商品が主導(dǎo)的な狀況下では、下落損益は非常に大きな能力です。これらの能力が十分であれば、お客さんが來ないか心配しないで率直に言ってください。王俊洲さんはそう言います。＜/p＞
＜p＞Oracle社小売グローバル事業(yè)部アジア太平洋地域総経理トニー?アーレンは2013中國小売リーダーサミットで、過去小売業(yè)者が消費者の購買內(nèi)容をよくコントロールし、該當(dāng)する商品を店舗に置いて、価格を決めていると述べました。しかし、今の顧客は移動型で、多くの人が実際に世界各地で商品を買いに行っています。そして消費者は自分から進(jìn)んで彼らがより価格性能の高い商品を探しに行きます。「お客さんにとって、彼らはルートで考えていません。これはいい経験ではないかと思います。店で買いたい商品を見ました。もっといい価格選択があるかどうか、商品があるかどうか、すぐに出荷できるかどうかなどです?！攻去拴`?アーレンは、今の消費者が求めているのは商品だけではなく、簡単で便利かどうか、いいサービスを得るかどうかなどの顧客體験が商品の付加価値として考慮されていると話しています。＜/p＞