＜p＞先日、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)は今年上半期の受理商品とサービスのクレーム狀況統(tǒng)計(jì)を発表しました。全國(guó)消費(fèi)者団體は全部で26萬(wàn)件余りの苦情を受理し、24萬(wàn)件余りを解決し、消費(fèi)者の経済損失を5億9千萬(wàn)元回復(fù)しました。＜/p＞
＜p＞＜strong＞保健品苦情：虛偽宣伝が2割＜strong＞＜p＞
＜p＞今年5月初め、吉林省の消費(fèi)者冷さんはある放送局で「蔵ノ蟲草カプセル」の宣伝を聞き、1500元を使って「治療コース」の商品を買いました。ヶ月を服用した後に脫力が現(xiàn)れて、排尿困難の病狀、病院の診斷の結(jié)果は腎臓の機(jī)能がそろっていないので、現(xiàn)地の消協(xié)を通じて(通って)調(diào)べて、この製品はただ1種の保健食品で、広告は薬品で消費(fèi)者に販売する行為を宣伝して、我が國(guó)の関連規(guī)定に違反しました。＜/p＞
＜p＞統(tǒng)計(jì)分析によると、保健品（健康食品と保健用品）の市場(chǎng)は玉石混交で、虛偽の宣伝が目立つ。上半期、全國(guó)の消費(fèi)協(xié)會(huì)は保健品の苦情を2318件受理しました。その中に虛偽の宣伝が含まれているのは521件で、22.5%を占めています。虛偽の宣伝が総クレームに占める比率をはるかに上回っています。いくつかはメディアショッピング、流動(dòng)講座を通じて購(gòu)入した保健品のクレームは、地域を越えて、環(huán)節(jié)が多く、経営者の身分が不明なことなどが原因で、クレームの紛糾は解決しにくいです。慢性的な病気を患っている高齢者の一部は、健康志向が強(qiáng)く、メディアショッピングを通じて違法な治療効果の宣伝に耐えられなくなり、食べたり使ったりしても予想通りの治療効果が得られず、治療の機(jī)會(huì)を逃してしまいました。＜/p＞
＜p＞＜strong＞＜a target=“_blank”href=“http:/www.pmae.cn/”服裝＜a＞＜a target=“_blank”href=“http:/www.pmae.cn/”靴＜a＞帽子のクレーム：7割が品質(zhì)です。
＜p＞上期には、全國(guó)の消協(xié)組織が服裝＜a target=“_blank”href=“http:/www.pmae.cn/”を受理しました。靴帽子＜a＞類は2.5萬(wàn)件余りのクレームがありますが、その中で品質(zhì)問題によるクレームは75.6%を占めています。消費(fèi)者の反応の最も強(qiáng)い問題は主に靴が割れて色があせること、服裝が始球して線が開くこと、洗濯した後に色褪せて変形することなどです。今年5月25日、湖北省の消費(fèi)者張さんは武漢市のある靴屋で160元のサンダルを買いました。6月18日、彼女は靴の多くのところが脫皮して色が落ちていることを発見しました。すぐに業(yè)者に修理してもらいました。6月29日まで靴を取りましたが、靴は脫皮して色が落ちていることを発見しました。＜/p＞
＜p＞＜strong＞アフターサービスの苦情：攜帯電話の利用者の4割＜strong＞＜p＞
＜p＞昨年12月15日、広東省の消費(fèi)者の葉さんは攜帯電話を買いました。3日後に攜帯電話を使って電源を入れられない狀況が発生しました。彼はすぐに経営者に問題を解決するように求めました。経営者は15日後に修理を手伝うと彼に言いました。今年の1月1日、彼は再び経営者を見つけましたが、有料で修理するしかないと言われました。陝西省の消費(fèi)者李さんは攜帯電話を2臺(tái)買いました。その後、二つの攜帯の背もたれに外観の品質(zhì)問題があることを発見しました。そこで、交換を要求しました。ブランドのアフターサービススタッフは攜帯の背殻の外観が品質(zhì)問題ではないという理由で彼の交換要求を拒絶しました。＜/p＞
＜p＞上半期に、全國(guó)の消協(xié)はアフターサービスに関するクレームを3萬(wàn)件余り受理しました。その中の4分の1を超える攜帯電話のクレームはアフターサービスの論爭(zhēng)によって引き起こされ、攜帯電話のアフターサービスのクレームは引き続き高発生狀態(tài)を維持しています。統(tǒng)計(jì)によると、消費(fèi)者からのクレームは主に攜帯電話のアフターサービスの狀況があります。一つはソフトのアップグレードでハードウェア修理の事実を隠し、修理記録や修理証明書を提供しないことです。二つはサービス時(shí)間をできるだけ遅らせて、わざと3つの責(zé)任を回避することです。＜/p＞
＜p＞＜strong＞自動(dòng)車クレーム：前年同期比3割近く増加＜strong＞＜p＞
＜p＞今年の1月3日、江蘇消費(fèi)者の劉さんは徐州のある4 S店で総額7.6萬(wàn)元の乗用車を予約しました。劉さんはこのために前払金2000元と前払金4.8萬(wàn)元を渡しました。翌日彼は車を持って行く時(shí)、彼が予約した車のトランクと後ろの翼に明らかな整形スプレーの跡があります。劉さんは即座に払い戻しや乗り換えを申し出ましたが、業(yè)者に斷られました。＜/p＞
＜p＞上半期、全國(guó)の消協(xié)組織が自動(dòng)車（部品を含む）に関する苦情を受理した9784件は、前年同期に比べて28.1%増加し、その中で品質(zhì)、契約、アフターサービスに対するクレーム量は8割近くを占めています。＜/p＞
＜p＞「自動(dòng)車三包」の実施に當(dāng)たって、自動(dòng)車生産経営者は「自動(dòng)車三包」及び関連法律規(guī)定を厳格に遵守し、製品の品質(zhì)を高め、契約義務(wù)を自覚して履行し、アフターサービスの完備を加速し、社會(huì)的責(zé)任を自発的に負(fù)擔(dān)するとともに、國(guó)の関係部門と消費(fèi)者協(xié)會(huì)が自動(dòng)車消費(fèi)紛爭(zhēng)の効果的解決を促進(jìn)することに積極的に協(xié)力し、広範(fàn)な自動(dòng)車消費(fèi)者の合法的権益と正當(dāng)利益を維持する。＜/p＞
＜p＞＜strong＞乳児用粉ミルク苦情：8割は品質(zhì)問題＜strong＞＜p＞に関連しています。
＜p＞乳児用粉ミルクに対する苦情の86%以上が品質(zhì)安全問題に関連しています。受理した乳製品のクレームには、72.5%のクレームが品質(zhì)安全問題に関連しています。消費(fèi)者クレームの反映狀況から見ると、外資ブランドの乳企業(yè)であれ、國(guó)內(nèi)大手の乳企業(yè)であれ、安全管理を強(qiáng)化し、品質(zhì)基準(zhǔn)を厳しくし、安全で安心な製品を提供することを確保する必要があります。今年、政府の関係部門はすでに乳幼児用粉ミルクを重要な監(jiān)督管理対象としています。＜/p＞
＜p＞＜strong＞契約トラブルのクレーム：苦情の量は2割半＜strong＞＜p＞
＜p＞今年2月18日、北京市の消費(fèi)者陳さんによると、あるウェディングサービスが彼に幸福を與えると約束した場(chǎng)合、彼は3999元を使ってネットのVIP顧客にアップグレードした。その後、電話番號(hào)を交換し、週に二、三回電話をかけた以外に、陳さんはこのサイトの結(jié)婚紹介サービスは彼の結(jié)婚相手に実質(zhì)的な助けがないことを発見しました。上半期、全國(guó)の消協(xié)組織は契約性質(zhì)類の苦情を3.5萬(wàn)件受理しました。去年の同じ時(shí)期に比べて、クレーム量は25.1%上昇しました。消費(fèi)者クレームの契約問題では、ネットショッピング、仲介サービス、有線ブロードバンド接続がクレームの重點(diǎn)となります。オンラインショッピングに関連する契約のトラブルの中で、主要な問題は一部の店舗が大きな商品に対して約束の時(shí)間どおりに商品を?qū)盲堡郡?、設(shè)置したりしないことです。仲介サービスのクレームの中で、簡(jiǎn)単に実行して業(yè)界共通の病気になりにくいと承諾しました。ブロードバンド接続サービスの中で、消費(fèi)者は比較的高い価格を費(fèi)やしていますが、比較的低いネットスピードで強(qiáng)く反映しています。＜/p＞
＜p＞＜strong＞保守と修理の苦情：電気自動(dòng)車の5割＜strong＞＜p＞
＜p＞4月25日、湖南消費(fèi)者の陳さんは長(zhǎng)沙にある4 S店で自動(dòng)車のメンテナンスをしています。保養(yǎng)工場(chǎng)から出荷後3キロ未満で、車に動(dòng)力が故障しました。メーカーの鑑定によると、修理中の技術(shù)者の操作ミスで、エンジンの交換が必要です。メンテナンスや修理サービスでは、電気修理や自動(dòng)車修理に関する苦情が半數(shù)近くを占めています。家電と自動(dòng)車の安全は有効に使って、良好な保養(yǎng)と修理サービスに離れられません。いくつかのメンテナンスサービスの経営者は、部品などを下げたり、新品や不良部品を使ったりして、不當(dāng)な利益を収めて、消費(fèi)者に電気製品や自動(dòng)車を使って、多くの安全上の危険をもたらします。いくつかのメンテナンスがありますが、経営者のサービス能力が悪く、約束を守らないと、消費(fèi)者は赤字になります。＜/p＞
＜p＞＜strong＞公共サービス苦情：同2割増＜strong＞＜p＞
＜p＞今年の1月2日、広東の消費(fèi)者溫さんはガス會(huì)社に電話してガスを設(shè)置し、三日目に會(huì)社の駐在員が來(lái)て図面を描きました。銀行を通じて375元のサービス費(fèi)用を差し引いてから彼と連絡(luò)する人がいません。彼は何度も営業(yè)庁に問い合わせて、何度も電話で調(diào)べましたが、設(shè)置が遅れていて、消費(fèi)者の家庭の正常な生活に影響を與えました。上半期には、全國(guó)消協(xié)が公共サービスに関する苦情を受理したことが1831件で、前年同期比24.9%増となり、契約のトラブルやアフターサービスによるクレームの増加が大きかった。公共事業(yè)は民生サービスの重要な役割を擔(dān)っており、消費(fèi)者の身近な利益に関係しており、サービスの代替性が強(qiáng)くなく、消費(fèi)者の選択の余地が大きくない。サービスに問題があると、消費(fèi)者の基本的な生活に困難が生じ、群體からの苦情も出やすい。＜/p＞