＜p＞＜a href=「//www.pmae.cn/news/indexup.asp」靴類(lèi)＜a＞「三包」にはまだ國(guó)の標(biāo)がありません。

＜p＞昨日、遼寧省工商局が発表しました。2013年上半期に全省工商12315クレームセンターで消費(fèi)者、経営者から107321件の訴求を受け付けました。

このうち、権利擁護(hù)の9374件を受理し、違法行為の通報(bào)を受理した2119件があります。

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＜p＞9374件の権利擁護(hù)の苦情の中で、商品消費(fèi)に対するクレームは5425件で、サービス消費(fèi)に対するクレームは3949件です。

先日、権利擁護(hù)の苦情が6510件解決されました。累計(jì)論爭(zhēng)金額は2644.54萬(wàn)元で、消費(fèi)者の損失を回復(fù)するために998.22萬(wàn)元です。

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＜p＞商品の消費(fèi)クレームの中で、靴が新たなクレームのホットスポットになっています。よくある問(wèn)題は、新しい靴を履いていると、何日間でゴムが抜けたり、脫線(xiàn)したりするなどの品質(zhì)問(wèn)題です。一部の商店では無(wú)料で修理するだけで、消費(fèi)者は交換と返品を要求しています。

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＜p＞＜a href=「//www.pmae.cn/news/indexup.asp」＞遼寧?。糰＞工商局の擔(dān)當(dāng)者によると、現(xiàn)在靴類(lèi)の「三包」の規(guī)定は國(guó)に統(tǒng)一基準(zhǔn)がないという。

生産企業(yè)や販売業(yè)者が実施する「三包」の基準(zhǔn)には違いがあります。靴類(lèi)の消費(fèi)量が多く、デザインの種類(lèi)がどんどん新しくなってきました。一部の生産企業(yè)はより大きな利益を獲得するために品質(zhì)基準(zhǔn)を下げています。生産から最終的な販売までにはいくつかの環(huán)節(jié)があります。品質(zhì)問(wèn)題が発生し、生産者は責(zé)任を追われにくく、販売業(yè)者は損失を負(fù)擔(dān)したくないです。

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＜p＞洗濯物の破損のクレームは難しいです。

＜p＞サービス＜a href=「//www.pmae.cn/pioneer/」でのクレームの中で、苦情の數(shù)が一番多いのは電信サービス879件で、サービス消費(fèi)クレームの22%を占めています。

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＜p＞新たなホットスポットの苦情は「洗濯」で、洗濯物はクリーニング店に送ることが多くなりましたが、「服を送る」または「服を取る」という二段階では、一部の消費(fèi)者と経営者は衣服を真剣にチェックしないことが多く、後で論爭(zhēng)が起きます。

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＜p＞12315は、消費(fèi)者が洗濯物を送る時(shí)、雙方は必ず洗濯狀況を調(diào)べ、洗濯方式と注意事項(xiàng)を明確にし、洗濯中に発生した衣類(lèi)の損傷、色落ちなどを約束し、上記の事項(xiàng)は必ず「サービスシート」に落とし、経営者と消費(fèi)者はそれぞれ一つずつ持っていくように注意しています。

消費(fèi)者は服を取る時(shí)、雙方も必ず服の狀況を確認(rèn)し、洗濯結(jié)果は約束通りで、雙方はサインします。

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＜p＞破損、色落ちなどの問(wèn)題があれば、雙方は責(zé)任を持って確定し、もし経営者に過(guò)失があれば、賠償について協(xié)議します。

省工商局の関連責(zé)任者によると、洗濯サービスは必ず「小人後君子」としなければならない。

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