私は否定する勇気がない

このような店の業(yè)態(tài)ではなく、アパレル店の経営に対して自分なりの考えを示し、業(yè)界の人たちに助けを與えるのが私の初心です。

筆者の観察によると、アパレル店のオーナーが最も犯しやすい次の7つのエラーは、開(kāi)店の成否に直接影響を與える重要な要素である。

1、店選びの間違い。

福州の「衣時(shí)代網(wǎng)」の加盟店數(shù)十社を指導(dǎo)する過(guò)程で、「多くの店舗を探していますが、どれも理想的ではない」という加盟店がよくあります。筆者は「感じ」の根拠は何かを問(wèn)い詰めてみました。

このような観點(diǎn)に賛成できないのは、主な原因は繁華街とアパレル業(yè)界の中でコストが高く、競(jìng)爭(zhēng)がもっと激しく、消費(fèi)者の買(mǎi)い物の心理がもっと乾燥しているからです。

そのため、筆者が加盟に合意した店舗の條件は、1、店舗の面積がやや大きく、普通は30平方メートル以上であること、2、周辺は〈半徑500メートルの範(fàn)囲を根拠にして〉一定の數(shù)量の住民がいること、3、店舗の前を行き交う人が少なくないことである。

なぜこのように店の條件を確認(rèn)するのかというと、主に投入が少ないと顧客の動(dòng)靜が結(jié)びついており、店舗の家賃が低いと、適切な費(fèi)用を出してメディア広告を行うことができ、消費(fèi)者にブランドの認(rèn)識(shí)を持たせ、オフライン取引の難しさが下がる。

お客様の動(dòng)靜が合わさって、店舗の影響力が徐々に拡大する空間があると考えられます。

2、商品を選ぶのが間違っています。

服屋さんの品物の選択ミスは普通二つの方面に現(xiàn)れます。一つは店主の感覚で仕入れます。店主は美しいデザインが大量に入ると思います。これらのデザインはよくお客さんの好みではありません。

デザインが大量に入って、製品の同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)が激しくなります。

この問(wèn)題の解決方法については、消費(fèi)者のニーズを十分に理解することが重要であり、仕入れ前にお客様より多くのコミュニケーションを取ることができ、多くのお客様のニーズからどのような商品が入るかを考慮し、また大きな流れに従って仕入れないようにすることが同行との価格交渉を避けることができます。

また、衣料品卸売りの市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)も激しく、仕入れの際には、できるだけ卸売り業(yè)者に一定の時(shí)間內(nèi)に返品や割合で返品することを承諾してもらいます。

3、人を選ぶ間違い。

服屋さんは店員を選ぶ時(shí)、基本的に「若くて綺麗」という條件を持っています。このような店員は生活経験が足りないので、お客さんとコミュニケーションする時(shí)、ガイド力が足りなくて、売り上げが理想的ではありません。

福州の「衣時(shí)代網(wǎng)」のアパレル店を指導(dǎo)して店員を募集する時(shí)、親和力のある笑顔、コミュニケーションの時(shí)のイメージが自由自在で、年齢30歳から40歳の間、責(zé)任感の強(qiáng)い女性が求められます。これらの條件によって、従業(yè)員を募集し、お客さんとの効果的なコミュニケーションができます。

4、展開(kāi)の誤り。

店をオープンして、店を守るのは伝統(tǒng)的な方法で、つまりお客さんが店に入ることを待つので、お客さんに自分で選んで店をオープンする人の習(xí)慣で、店の外の「工夫」を考える人はめったになくて、このような方法は多くの店の前を通るお客さんを店に入れられませんでした。

これに対して、筆者は先日「店外の功夫は成否にかかわる」という文章を書(shū)きましたが、ここでは詳しく述べる必要はありません。興味のある読者は拙文を検索して參考にしてください。

5、セールスのミス。

ほとんどの服屋さんは「暴金」という言葉があります。つまり、ある一つまたはいくつかの服がとても売れています。このような現(xiàn)象は多くの店主が仕入れのための正確な選択に得意としていますが、実はこれはいいことではありません。粗暴なお金があれば、それに対応する「売れないお金」があります。

このような問(wèn)題の正確な処理方法は、店員が本當(dāng)に服を売ることをマスターして、色の組み合わせ、服裝と人體の組み合わせなどを理解して、店員の目の中ですべての服をやり遂げてすべて良い製品で、店の中のすべての商品に適した取引先を探し當(dāng)てることができます。

6、制度の誤り。

この間違いは

明らかに服裝店はほとんど制度がないところです。制度を見(jiàn)ている人も通勤時(shí)間の規(guī)定にすぎません。

実は、どの制度でも店員の積極性を引き出す制度が一番いいです。

ここでは給料制度だけを強(qiáng)調(diào)します。この制度は店員の積極性に最も重要な役割を果たしていますか？

「衣時(shí)代網(wǎng)」は福州の直営店で店員の給料をベースにしています。賃金基準(zhǔn)は現(xiàn)地の同業(yè)者と同じです。市場(chǎng)通行の方法です。

その中の一つの店舗には4人の店員がいます。毎月の売上高は3萬(wàn)元から4萬(wàn)元の間です。この店の営業(yè)収入の內(nèi)訳を分析してみると、成約率が高くて成約量が低いことが分かりました。

では、業(yè)績(jī)の伸びの空間は客観的に存在しています。店員の販売技術(shù)と積極性には必ず足りないところがあります。

一つは元の店員を全部辭退して、別に新しい店員を募集します。二つは給與制度を調(diào)整して、元の賃金と業(yè)績(jī)の比率は変わらないです。新規(guī)に一つの売上基數(shù)を確定します。つまり、以前の最低月の売上高は三萬(wàn)元を基數(shù)にして、売上高は三萬(wàn)元増加します。店員の基本給も倍になります。業(yè)績(jī)はそのまま給付します。

この制度が施行されてから、その月の売上は倍以上になり、翌月から二倍以上になり、月間売上は10萬(wàn)元に近いです。

7、サービスのエラー。

衣料品店のサービスミスは主に「受動(dòng)サービス」と「後続サービスがない」という二つの面に現(xiàn)れています。これらのミスは成約率と取引量が低いため、リピーターになりにくいです。

店員はお客さんが入店してから、丁寧な言葉で接待しますが、接客が足りない、つまりお客さんに自分で商品を選ばせます。

業(yè)績(jī)が順調(diào)な狀況を変えるには、積極的に販売するようにします。

お客さんが店に入る時(shí)、店員は瞬間的にお客さんのスタイルを見(jiàn)て、店內(nèi)の服のタイプと一致します。お客さんの服裝からお客さんの色に対する好みを見(jiàn)て、すぐにお客さんに似合う服を選んで試著させます。

お客さんを比較して選ぶのを手伝って、このようなやり方は一人のお客さんに一回に複數(shù)の服を買(mǎi)うことができます。

また、店員はお客様の體やスタイル、色の好みなどの情報(bào)をできるだけ詳しく記録し、「新商品がありましたらお知らせします」という理由で、できるだけお客様に連絡(luò)先を殘してもらいます。

お客さんを送る時(shí)には、特別に説明しなければなりません。お客さんに同僚や友達(dá)を連れて店に來(lái)てもらえば、お客さんの蓄積に役立ちます。業(yè)績(jī)の向上と長(zhǎng)期経営の準(zhǔn)備ができます。