記者の話によると、今年の第一四半期に市工商局12315消費者クレーム申告センターは全部で消費者からの電話、投書、來訪など全部で1822件を受け付けています。その中に1561件の問い合わせ、208件の訴え、53件の告発があり、消費者のために経済損失を挽回しました。

3月14日と3月15日の二日間で、市工商局12315クレームセンターは消費者からの電話、投書、來訪222件を受け付けています。申請量は去年より36%減少しました。

消費者の反応の狀況から見ると、第一四半期のクレームは主に以下のいくつかの方面があります。まず、攜帯電話と部品の品質(zhì)問題、アフターサービス問題のクレームはトップです。

反映の主な問題は依然として品質(zhì)とアフターサービスの問題です。消費者が攜帯電話を買う時、メーカーは領(lǐng)収書を発行してくれなくて、販売日、攜帯電話のシリアルコード、機種及び金額などの內(nèi)容を記録できません。消費者が買った攜帯電話の使用機能は説明書と違って、ある攜帯電話の説明書には「ブルートゥース」の機能がありますが、消費者は使用過程でこの機能がないことを発見しました。メーカーは検査を口実にして、わざと時間を遅延しています。攜帯電話の電池の使用時間が分かりません。攜帯電話の使用時間が分かりません。修理時間が分かりません。修理時間が分かりません。ブランドの攜帯電話と偽造、メーカーの攜帯電話のアフターサービスが遅れています。一部のアフターサービス部門は現(xiàn)地にいないので、修理に不便を與えます。

そのため、12315は多くの消費者に、攜帯電話を買う時は外観の前衛(wèi)、機能の多さ、価格の安い攜帯電話だけを選ばないように注意してください。信用のいい大型デパートで有名なブランドを買うのが一番いいです。

第二に、靴の品質(zhì)問題の訴えは第二位です。

このようなクレームに反映される主な問題は、消費者が去年の季節(jié)を過ぎた時に買った靴の品質(zhì)に問題があり、今年は服を著るだけで品質(zhì)が問題になります。メーカーに修理してもらいたいですが、三包の期限が過ぎました。一部のブランドの旅行靴は十?dāng)?shù)日で品質(zhì)が問題になりました。消費者は返品を要求していますが、靴の減価償卻率については具體的な規(guī)定がなく、返品時の減価償卻費が明確ではありません。

12315消費者に靴を買う時、領(lǐng)収書或いは有効証明書とクレジットカードを発行するように要求し、靴の品質(zhì)、ブランド、型番、購入日付などを明記してください。今後トラブルが発生した場合、クレームの根拠がないように注意してください。

信用のいい大型デパートで買うようにして、よく試著してみてください。様々な販促活動に判斷力を失わないようにしてください。

靴は三包期間內(nèi)に品質(zhì)問題が発生した時、勝手に修理したり、取り外したりしないでください。