先日、北京の張姓消費者は記者に対し、2007年7月に北京の新世界百貨店で400元以上を費やして購入した「キスマーク貓」ブランドの黒いサンダルは6回しか著ていません。

買い物レシートをなくしてしまいましたので、カウンターの人は無料で修理するのを拒否しました。修理するには300元以上の費用がかかります。

問題の靴はずっと売り場に置いてありますが、一ヶ月以上処理していません。張さんはまた何回か調(diào)整しています。専門店の人はこのサンダルと同じデザインのを探してもいいと言っていますが、240元を支払わなければなりません。

張さんは記者に彼女の疑惑を示しました。靴は一つで400元しかないですが、修理費用は300元以上になります。費用は合理的ですか？

このような修理費用はもう新しい靴を買うことができます。消費者としてどうしてこのような高い費用を使って靴を修理することができますか？

記者はすぐさま「貓にキスをする」ブランドの靴を製造する広州市天創(chuàng)靴業(yè)有限公司に電話しました。顧客サービスの陸さんは、メーカーの靴は普通「三包」條例に基づいてアフターサービスを行います。

しかし、追加のサービスとして、靴の修理は一般的には費用がかかりません。靴のサイズが広い場合は、材質(zhì)の交換やその他の費用がかかります。費用は靴の材質(zhì)によって異なります。

陸さんも北京のディーラーから本社の張姓の消費者への情報フィードバックがなかったため、彼女たちは今までこのような狀況が発生したことを知らなかったと語っています。

記者はインターネットで調(diào)査したところ、「貓にキスする」というブランドの靴に対するクレームが少なくないことが分かりました。

業(yè)界関係者によると、どんな製品を買うにも、消費者は必ず実力とアフターサービスが良い企業(yè)を選んで、正規(guī)の領(lǐng)収書、合格証、三包の証明書などを要求して、これらの証明書を保管して、品質(zhì)トラブルが発生した時にクレームを出すようにしてください。

昨日の午後、張さんは記者に北京のカスタマーサービスセンターのスタッフはすでに彼女と連絡(luò)を取りました。彼女の靴は今修理できないと言いました。まず靴を持って帰って、できるだけ早く実際の狀況を見てから、問題解決の方法を相談します。

また、彼女がお金を入れて新しい靴に交換すれば、普通のレシートは発行できませんが、普通の狀況で修理できると保証します。