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國(guó)際高級(jí)ブランドの華アフターサービスは本當(dāng)にダブルスタンダードがありますか？

2012/3/20 14:21:00 28

今は國(guó)際上の多くの一線がある。

ブランド

中國(guó)で買(mǎi)うことができます。新商品の発売時(shí)期も歐米と同じです。

しかし、世界高級(jí)品協(xié)會(huì)がこのほど発表した中國(guó)消費(fèi)者満足度調(diào)査報(bào)告書(shū)によると、2011年3月15日から2012年3月15日までに、各種の高級(jí)ブランドのアフターサービスから3756件の苦情が寄せられ、ファッションブランドのクレーム數(shù)ランキングでプラダがトップとなった。

カテゴリー別では、國(guó)際名表の苦情が最も多く、全體の46.5%を占めています。

現(xiàn)在、中國(guó)はすでに歐米などの國(guó)際になりました。

贅沢なブランド

消費(fèi)大國(guó)ですが、サービス面では中國(guó)

消費(fèi)者

トップクラスのサービスは受けていません。

これらのトップブランドは中國(guó)の消費(fèi)者に対して、ヨーロッパなどの二重基準(zhǔn)のサービスを提供しています。

世界高級(jí)品協(xié)會(huì)によると、同じ高級(jí)ブランドで毎年中國(guó)にいるアフターサービスのクレーム者は平均でヨーロッパより65%以上多いです。

すべてのクレームの中で、商品の品質(zhì)に関するクレームは57%を占めています。アフターサービスに関するクレームは43%を占めています。満足のいく回答を得ました。あるいはすでに解決した割合は16.2%だけです。クレーム者の多くはアフターサービスと態(tài)度に不満を持っています。改善が必要です。

「苦情処理が遅れている」「修理時(shí)間が長(zhǎng)い」「修理価格が高すぎる」など、ヨーロッパの高級(jí)ブランドの中國(guó)でのサービスが消費(fèi)者に非難される「特色」となっている。

世界

ぜいたく品

協(xié)會(huì)は、この原因は國(guó)際ブランドが中國(guó)の商業(yè)市場(chǎng)で開(kāi)拓するコストが低いことにあります。ブランドの開(kāi)店スピードが速すぎて、販売サービスチームの育成と管理をおろそかにしています。

また、中國(guó)の消費(fèi)者の「重商標(biāo)不重文化」の購(gòu)買(mǎi)特徴も、國(guó)際ブランドの文化交流をおろそかにしている。