消費(fèi)者は靴を買いましたが、何日間か何ヶ月も履いていないと、ゴムの切り、色落ちなどが現(xiàn)れます。販売員はいつも「人為的な要因」で修理や返品を拒否します。修理しても同じ品質(zhì)問題が発生して、國際的なブランドさえこのようなばつの悪い局面を逃れられません。

なぜこのような現(xiàn)象が発生したのか？本當(dāng)に消費(fèi)者の「人為的な要因」なのか？それとも靴企業(yè)自身の問題なのか？このような狀況になったら、靴企業(yè)はどうやって解決しますか？まさに、これらの問題はさらなる探究が必要です。

靴は人々の日常生活の用品で、ゴムをつけること、斷と色が落ちることなどが現(xiàn)れて、“人為的な要素”はもちろん存在して、しかし主要な要素ではありませんて、主要な要素はやはり靴の企業(yè)自身です。靴企業(yè)の原材料、製品の設(shè)計(jì)、生産技術(shù)、またはその他の面で製品の品質(zhì)問題を引き起こし、靴企業(yè)が靴の損傷狀況によって判斷する必要があります。

「良いことは外に出ない、悪いことは千里を走る」ということわざがありますが、靴企業(yè)が提供したアフターサービスが消費(fèi)者のニーズに満足できない時(shí)、消費(fèi)者は他人に不満を訴えたり、十、百を伝えたりします。確かに、消費(fèi)者は靴企業(yè)のアフターサービスに満足しているかどうかは、靴ブランドイメージの確立と靴企業(yè)の生存と発展に直接関係しています。

現(xiàn)在、國內(nèi)の靴類のアフターサービスの現(xiàn)狀は心配されています。アフターサービスが行き屆かないため、製品の売れ行きが悪くなり、ひいてはブランドの「倒産」も珍しくありません。では、靴會(huì)社がアフターサービスをうまくやることが重要です。その中で一番重要なのは観念の変化です。多くの靴企業(yè)は依然として伝統(tǒng)的な観念にとどまっています。ただ製品をめぐって一連の活動(dòng)を展開しています。確かに、製品、価格、技術(shù)同質(zhì)化の時(shí)代には、これらの活動(dòng)は企業(yè)の競爭力を強(qiáng)化するために、ある程度の役割しか知られていません。そのため、靴企業(yè)は関心の重心を消費(fèi)者に移すべきで、これが企業(yè)のために著しい効果をもたらす群體を中心に、入念な企業(yè)ブランドサービスを提供して、彼らの物質(zhì)と精神の需要を満たして、それによって顧客の忠誠度を育成して、ブランドの知名度と影響力を強(qiáng)めます。アフターサービスの過程において、関連部門が多いため、端末店以外にも、製品設(shè)計(jì)部門、生産製造部門、監(jiān)査部門など多くの部門が含まれています。靴企業(yè)はこれらの段階において、消費(fèi)者を中心とする観念を強(qiáng)化し、このような観念を?qū)Г趣筏啤⒏髯预伪韭殼颏筏盲辘刃肖Δ伽扦?。同時(shí)、実踐の中で次第に1つの完備しているアフターサービスの體系を創(chuàng)立し始めて、サービスを本當(dāng)に靴の企業(yè)のブランドになって市場の利器を征服させます。

今、ブランドの競爭はもう避けられないでアフターサービスの競爭に転向して、これもすべての企業(yè)の注目を持たなければならない焦點(diǎn)になります。言うまでもなく、靴企業(yè)はより高いレベル、高品質(zhì)のサービスを提供してこそ、激しい市場競爭に立腳できる。