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V+は無料で商品を交換します。B 2 Cプラットフォームのサービスはさらにアップグレードします。

2011/3/11 11:00:00 69

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無料で訪問して商品を交換します。B 2 Cプラットフォームのサービスは鍾凱欣です。

凡客の誠(chéng)

（VANCL）傘下のウェブサイトV+（vjia.com）はこのほど、3月から全國(guó)260以上の都市で無料で訪問し、一時(shí)的に交換サービスを開始すると発表しました。お客様はカスタマーサービスの電話をかけることで簡(jiǎn)単に交換できます。

この措置が始まったことがわかった。

B 2 Cプラットフォームのカスタマーサービス

の先河氏は、プラットフォームタイプB 2 Cのサービス基準(zhǔn)のさらなるアップグレードと競(jìng)爭(zhēng)を見込んでいる。

現(xiàn)在、北上広深四城を除いて、江蘇、浙江、安徽、山東、湖北、広東、海南、広西、福建、湖南、江西、四川、重慶、貴州、雲(yún)南などの主要地級(jí)市の260以上のお客様は、カスタマーサービスの電話をかけることによって、無料で訪問して商品交換サービスを受けることができます。

返品?交換の費(fèi)用はV+會(huì)社が負(fù)擔(dān)して、返品?交換の処理時(shí)間は正常配送時(shí)間と一致します。

V+総裁

鍾凱欣

VANCLはすでに実現(xiàn)しています。

返品交換サービス

V+上で実現(xiàn)する技術(shù)はかなり難しい。

多くのブランドを集めた大型プラットフォームとして、広範(fàn)囲に渡り返品?交換サービスを提供しています。

「プラットフォームでの返品?交換は主に2つの困難があります。一つは製品によって、異なるブランド、異なるサイズの返品?交換商品を區(qū)別して買い戻すことは、V＋の在庫管理に大きな挑戦があり、人力がかかります。もう一つは配送過程で全國(guó)の物流會(huì)社とドッキングします。この二つの面では相當(dāng)な返品?交換費(fèi)用と商品の殘率が増加します。」

「しかし、良いお客様の體験はブランド建設(shè)の核心的な一環(huán)である必要があります」と述べ、鐘凱欣氏は「V＋精選されたのはネットユーザーのファッションニーズに合ったブランド商品であり、サービスにおいてもできるだけ細(xì)かい思いやりを持って、V＋プラットフォームの差異化と識(shí)別性を作りたい」と紹介した。

調(diào)査によると、V+月の売上は6000萬を超えており、200以上の伝統(tǒng)ブランド、淘汰ブランド、デザイナーブランドが入居している。

電子商取引の競(jìng)爭(zhēng)の白熱化に伴い、サービスは各大手電子商取引企業(yè)が市場(chǎng)シェアを占める重要な分銅となっている。

商務(wù)部はこのほど、「第三者電子商取引プラットフォームサービス規(guī)範(fàn)」（意見募集稿）を起草し、社會(huì)に向けて意見を求め、プラットフォーム経営者に冷靜期制度の設(shè)立を奨勵(lì)し、消費(fèi)者が冷靜期に注文をキャンセルする理由がないようにする。

私たちは業(yè)界の先頭に立っています。