翠微百貨:成長(zhǎng)型百貨店のモデル
13年來(lái)、ひすい累計(jì)販売は243億元で、國(guó)家に納付します。稅金13億元、企業(yè)総資産は4.4億元から33億元までで、7.5倍に増えて、8600の就業(yè)職位を創(chuàng)造しました。累計(jì)で社會(huì)公益事業(yè)に1380萬(wàn)元寄付します。翠微は良好な経済効果を創(chuàng)造すると同時(shí)に、良好な社會(huì)効果と環(huán)境効果を創(chuàng)造しました。特に「第11次5か年」の期間に、翠微は絶えず強(qiáng)く、大きくして、日に日に高まっている消費(fèi)者の需要と競(jìng)走して、発展を加速して、売上高は19.24億元から、43億元まで増加します。年平均利益成長(zhǎng)率は22.27%で、総成長(zhǎng)率は123%に達(dá)した。主力店としての翠微ビルの売上高は29億元に達(dá)し、平均1平方メートル當(dāng)たり年間売上高は9.3萬(wàn)元に達(dá)し、創(chuàng)造効果は1.8萬(wàn)元で、このような土地の均勻利益は全國(guó)の大百貨店の平均利益の3倍以上である。
従業(yè)員の心、企業(yè)の根。心を込めてサービスしてこそ、完璧なサービスを創(chuàng)造することができます。翠微は文化を管理に導(dǎo)入し、理念を?qū)Гい菩袆?dòng)する。「職責(zé)には分業(yè)があり、サービスには境界がない」を提唱し、「ゼロ環(huán)節(jié)、ゼロ距離、ゼロリスク、ゼロ殘念」の「四零」家族サービスを推進(jìn)し、「顧客の利益はいつまでも翠微人思考問(wèn)題の出発點(diǎn)とする」とし、「消費(fèi)者の生活の質(zhì)と生活の品位を向上させ、現(xiàn)代のファッション消費(fèi)文明を伝播し、現(xiàn)代生活の新境地を開拓する」という使命で、従業(yè)員の誇りを感じ、お客様の満足できる中國(guó)のリードする商業(yè)ブランドを創(chuàng)造する。
北京市に「世界都市」を建設(shè)し、國(guó)際商業(yè)貿(mào)易センター都市の新たな出発點(diǎn)に立ち、「心誠(chéng)業(yè)精、志は並外れている」という翠微人は翠微を「商品精緻、環(huán)境精美、サービス精緻、管理精緻」のブランド店にすることを志す。企業(yè)文化の建設(shè)において、國(guó)際貿(mào)易センターの都市の厚さ、ブランドの建設(shè)は高度、規(guī)模の発展は実力、発展速度を表しています。彼女の美しい名前のように、人々を新たなビジネスの世界に連れて行く。
瞬く間に、翠微百貨は急速に発展する中國(guó)の小売市場(chǎng)に伴って、すでに13年の歴史を経て、中國(guó)の成長(zhǎng)型百貨店のモデルになっています。翠微の成功は、リーダーシップの強(qiáng)さと責(zé)任感の強(qiáng)さ、情熱のおかげです。
翠微の成長(zhǎng)と成功の経験を総括して、最も重要なのは4つの話があります。
経験の一つ:「文化の牽引」には旗があります。
翠微文化の核心価値は「お客様本位」です。彼らは「お客様の利益はいつまでもカワセミの思考の出発點(diǎn)である」と考え、「消費(fèi)者の生活の質(zhì)と生活の品位を高め、現(xiàn)代のファッション消費(fèi)文明を伝播し、現(xiàn)代の生活の新境地を開拓する」ことを自身の使命とし、「お客様の満足は私達(dá)の存在の目的であり、お客様のご愛(ài)顧は私達(dá)に対して最大の勵(lì)ましであり、お客様の賛同は私達(dá)に対する最高の見返りである」という経営哲學(xué)を信奉しています。
「顧客本位」の核心価値観を守る翠微は、親心を持つ企業(yè)であり、消費(fèi)者、サプライヤーと顧客が企業(yè)の発展成果を共有し、精神価値を共有する「家」である。{pageubreak}
経験の2:“ブランドドライバ”は特色を作ります。
ブランド経済時(shí)代において、ブランドは品質(zhì)、財(cái)産、価格と地位の象徴となるだけでなく、企業(yè)が資源を凝集し、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)位を勝ち取る核心要素となる。ブランドは有形製品に限られていると言われていますが、実際にブランド経済の中で、ブランドはすでに一般化され、各分野に広がっています。小売サービスも當(dāng)然ブランドを創(chuàng)造することができます。張麗君を代表とする翠微経営者たちは同業(yè)界に先駆けて小売ブランドの戦略構(gòu)想を打ち出し、消費(fèi)者と共に成長(zhǎng)した「成熟名品百貨店」として、翠微の歴史は長(zhǎng)くないが、名店と百年老舗を作り上げたいという願(yuàn)望がある。このブランドの戦略目標(biāo)は、カワセミの絶え間ない進(jìn)歩の原動(dòng)力を駆動(dòng)することである。
経験の3:「細(xì)かい管理」が能率を出す
翠微創(chuàng)業(yè)の初めに、「一強(qiáng)五新六統(tǒng)一」の管理モードを提出して実行しました。全國(guó)の大型デパートで初めて価格計(jì)算、単品管理を採(cǎi)用しました。第一軒は現(xiàn)代化の情報(bào)技術(shù)を使って、企業(yè)人、財(cái)、物管理に対するシームレスなリンクを?qū)g現(xiàn)しました。翠微管理モードの創(chuàng)建と運(yùn)営は、現(xiàn)代管理の精緻な精神を十分に體現(xiàn)しています。精密な方策決定、精確なマーケティング、精緻な管理と投資信託、精緻なサービスです。彼らはISO 9001品質(zhì)管理システムの標(biāo)準(zhǔn)要求に基づいて、品質(zhì)管理を各業(yè)務(wù)に貫徹しています。今年はまた品質(zhì)システムの改版作業(yè)をスタートさせて、細(xì)かい管理とサービスにもっと厳しい制度保証を與えました。
翠微黨委員會(huì)書記の郭慶利さんは言います。些細(xì)なことを戀愛(ài)小説家にするのは企業(yè)が不敗の地に立つための寶物です」
経験の4:“革新的な経営”は価値を昇格させます。
世界の小売業(yè)を見ても、革新しないと死ぬというのは、永遠(yuǎn)の経営法則になっています。翠微創(chuàng)業(yè)當(dāng)初、リーダーシップのメンバーは學(xué)習(xí)が得意で、積極的にコンサルタントチームを誘って畫策し、「絶えず消費(fèi)者との競(jìng)爭(zhēng)」をして、勇敢に経営の上で革新的な試みを行った。これも翠微が業(yè)界に先駆けて「全國(guó)學(xué)習(xí)型組織模範(fàn)部隊(duì)」の根本的な原因となった。
翠微は率先して一漫畫の決算と前払い制度を推進(jìn)し、全國(guó)の同業(yè)者の中で初めて価格計(jì)算を?qū)g現(xiàn)しました。障害のない「オリンピック標(biāo)準(zhǔn)」の看板マーケットになりました。翠微の「會(huì)員式マーケティング」も創(chuàng)案であり、會(huì)員のアップグレードと有効期限制度を推進(jìn)することによって、絶えず顧客の忠誠(chéng)度を高めています。2009年の翠微會(huì)員の消費(fèi)は販売総量の63.8%を占めています。それ以外に、文化のマーケティング、祝日のマーケティング、マーケティングを體験して、親心のマーケティングなどの一連のすばらしいマーケティングと経営の革新活動(dòng)の展開、カワセミの小さいブランドに品質(zhì)と品位があるだけではなくて、その上精致さと精緻さをやり遂げて、大いにカワセミの小さいブランドの価値を昇格させました。
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