電話(huà)は現(xiàn)在最も便利なコミュニケーション方式で、時(shí)間を省き、力を節(jié)約し、迅速にコミュニケーションできる長(zhǎng)所があり、現(xiàn)在全國(guó)の3億電話(huà)ユーザーの時(shí)代に、

電話(huà)

電話(huà)販売の前の段階では、次のようないくつかのことをしなければならない。

準(zhǔn)備.

心の準(zhǔn)備は、あなたが電話(huà)をかける前に、必ずこのような認(rèn)識(shí)が必要です。つまり、あなたがかけたこの電話(huà)はあなたの一生のターニングポイントか、あるいはあなたの現(xiàn)狀のターニングポイントかもしれません。

このような考えがあったら、あなたはあなたの電話(huà)に対して真面目で責(zé)任感があります。

電話(huà)をかける前に、伝えたいことを準(zhǔn)備しておきます。相手が電話(huà)に出てから、緊張や興奮で自分の話(huà)の內(nèi)容を忘れないように、まず手元の紙にいくつか並べておくといいです。

また、電話(huà)の向こうの相手と意思を伝える言葉はどのように話(huà)しますか？必要な言葉を用意して、事前に練習(xí)したほうがいいです。

電話(huà)でコミュニケーションする時(shí)、2點(diǎn)に注意します。

2言葉は理性に富んで、しどろもどろに繰り返してはいけなくて、相手に反感あるいはくどいことを生んではいけません。

タイミング…

電話(huà)をかける時(shí)は必ず一定のタイミングを把握して、食事の時(shí)間にお客さんと連絡(luò)しないようにします。もし電話(huà)をかけたら、お客さんに時(shí)間があるかどうかを確認(rèn)します。

こんにちは、王経理、私は***會(huì)社の**です。この時(shí)電話(huà)しました。お邪魔していませんでしたか？

社長(zhǎng)や探している人がいない場(chǎng)合は、電話(huà)を受ける人に連絡(luò)先を求める必要があります。

三：電話(huà)をつなぐ…

電話(huà)をかけたら、電話(huà)がつながったら、まずスタッフが挨拶して、自分の家に報(bào)告して、相手の身分を確認(rèn)してから、用件を話(huà)します。

すみません、***會(huì)社ですが、社長(zhǎng)はいらっしゃいますか？

話(huà)をする時(shí)は簡(jiǎn)潔明瞭でなければならない.

電話(huà)は有料で話(huà)しやすいという特性があるので、電話(huà)をかけても電話(huà)に出ても、長(zhǎng)話(huà)で話(huà)します。簡(jiǎn)単に言うと、必要なあいさつ以外にも遠(yuǎn)慮がちに、業(yè)務(wù)とは関係のない話(huà)題を少なくして、電話(huà)の長(zhǎng)時(shí)間通話(huà)をなくすという現(xiàn)象があります。

切る前の禮儀…

電話(huà)をかけてから、従業(yè)員は必ずお客様にお禮を言いたいことを覚えてください。

「また、必ずお客様から電話(huà)を切ってください。

顧客に対する尊重を示す。

切斷後…

お客様の電話(huà)を切ってから、たくさんの業(yè)務(wù)員がすぐにお客様に対して下品な言葉を口から出して、自分のストレスをリラックスさせます。実は、これは一番いけない悪い習(xí)慣です。

専門(mén)の電話(huà)販売員としては絶対に許されないことです。

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電話(huà)に出る蕓術(shù)…

いくつかの顧客が省力し、便利さを求め、電話(huà)でも業(yè)務(wù)部門(mén)に直接連絡(luò)し、注文したり、會(huì)社や製品を理解したり、電話(huà)で苦情を訴えたり、電話(huà)で受け答えする人は必ず注意してください。

1：電話(huà)がつながったら、受話(huà)者は自分で家に申し込みます。「こんにちは、ここは全行程管理會(huì)社の業(yè)務(wù)部です。」あるいは「こんにちは、喜んでサービスします?！菇~対に捕まえないでください?！袱猡筏猡?、どなたですか？」と聞きます。時(shí)間の無(wú)駄だけではなく、マナーも悪いです。會(huì)社のイメージはお客様の心の中で割引して電話(huà)を受ける前に、普通は電話(huà)を2つの長(zhǎng)い音にします。いつまでも聞こえないようにしてください。

2、電話(huà)の內(nèi)容を記録する

電話(huà)機(jī)のそばに紙とペンを置いたほうがいいです。このように電話(huà)を聞きながらメモをとってください。電話(huà)が終わったら、電話(huà)を受けるのはメモしたポイントを適切に処理したり、新聞に載せたりして丁寧に対応してください。

3、重點(diǎn)重複

顧客から電話(huà)で注文した時(shí)、彼は必ず商品の名前や番號(hào)、いつ取りますか？

この時(shí)はメモを取るだけでなく、相手にもう一度復(fù)唱して、間違いがないことを確認(rèn)します。

4、お客様を待たせる処理方法

通話(huà)中は相手が待つ必要があります?！袱工撙蓼护蟆ⅳ沥绀盲却盲皮坤丹ぁ工妊预盲皮楸摔虼睦碛嗓蛟?huà)します。

また電話(huà)に出る時(shí)は、「お待たせしました。

「長(zhǎng)く待たされたら、その理由を知らせて、電話(huà)を切って処理してから電話(huà)してください。

5、電話(huà)相手の音聲時(shí)間の処理方法

相手の聲が小さければ、受話(huà)者が直接に「すみません、ちょっと大きな聲でお願(yuàn)いします?！工妊预盲皮猡いい扦?。話(huà)がよく聞こえません。

大聲で叫んではいけません?！袱?、大きな聲で」と。大聲を出すのは相手で、あなたではありません。

6、電話(huà)で人を探す時(shí)の対処方法

困った人の電話(huà)は、速やかに受話(huà)者に電話(huà)をかけます。受話(huà)者がいない場(chǎng)合は、「すみません、今出かけました?！稹黏扦?。もしよかったら、伝えてもらえますか？」

電話(huà)をかけても、電話(huà)に出ても、人や會(huì)社のイメージが反映されます。

電話(huà)は會(huì)社の対外交流の窓口です。

いい電話(huà)をかけて、電話(huà)を受けて、相手に伝えるのはいい印象です。その反面、電話(huà)の面では電話(huà)をかけても受けても、あなたの言葉と語(yǔ)気に注意しなければなりません。電話(huà)一つで今の狀況を変えることができます。