會(huì)社にはよくお客さんが來(lái)ます。

上司や取引先、親戚や友人。

親切に応接室に入って、お茶を入れてください?！袱沥绀盲却盲皮坤丹??！痢沥い胜い_認(rèn)します?！?/p>

セールスマン

このような人たちは一番多く出會(huì)うかもしれません。

その時(shí)はまず関係部門(mén)に電話してください。もし関係部門(mén)の意向や事前の約束があれば、そちらを案內(nèi)してください。

予約をしていないなら、販売員はまた関連している指導(dǎo)者に會(huì)うことを堅(jiān)持して、あなたも暗い顔で辭退する必要はなくて、婉曲に彼らに材料を殘してもらうことができて、後で指導(dǎo)(者)に目を通してもらいます。

指導(dǎo)者が興味があれば、また適時(shí)に、積極的に彼らと連絡(luò)してください。

お客様。

一部の取引先の來(lái)訪の問(wèn)題はとても簡(jiǎn)単で、指導(dǎo)者が出なくても解決できます。

彼らを紹介して関係部門(mén)の主管者や人員と交渉してもいいです。

でも、事前に彼のために連絡(luò)して、その部門(mén)の名前と位置を指定して、直接にお客さんを案內(nèi)して行くのがいいです。

招かれざる客

このような狀況にあったら、相手に名前、會(huì)社、訪問(wèn)目的などの基本資料を報(bào)告してもらい、指導(dǎo)者に指示してもらい、面會(huì)するかどうかは指導(dǎo)者が決めます。

これから分かるように、接待の仕事をして時(shí)勢(shì)を調(diào)べて、具體的な情況は具體的に処理して、このようにやっと禮が節(jié)があることをやり遂げて、部門(mén)と來(lái)訪者の関係をうまく調(diào)整して、良好な職業(yè)人の素質(zhì)を現(xiàn)します。

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所定の位置に立つ

一般的に、サービスマンは職場(chǎng)で立ってお客さんを迎えるべきです。

たとえ席に座れるとしても、お客さんが臨時(shí)に來(lái)た時(shí)は、立ち上がってお迎えします。

立ってお客さんを迎える時(shí)、一番重要なのは立っていることです。つまり、サービスマンが自分の擔(dān)當(dāng)するサービスエリアを見(jiàn)守ってくれるだけでなく、お客さんを観察しやすく、お客さんの位置を近づけることです。

カウンターサービスを?qū)g行する時(shí)、いわゆる「一人が真ん中に立って、二人は両側(cè)に立って、三人は一線に立つ」と言います。

一つのカウンターがカウンターの真ん中に立っていなければならないという意味です。二人のサービスマンはカウンターの両側(cè)に立っています。三人以上のサービス員は同じ間隔でまっすぐに立っています。

カウンターなしのサービスを行う場(chǎng)合、サービスマンは入り口の近くに立つべきです。

立ってお客さんを迎える時(shí)、サービスマンは普通お客さん或いはお客さんの來(lái)る方向に向かっています。

歩き回ったり、私事に追われたり、雑談をしたりしてはいけません。

タイムリーなあいさつ

サービス業(yè)界では、サービスマンから積極的にお客様に挨拶するのが慣例となっています。

接客の最初の言葉として、「接客の聲」はサービスマンの第一印象に直接影響し、雙方の取引過(guò)程で重要な役割を果たします。

自分が本當(dāng)に「お客さんを迎える聲」を上手に話すには、サービスマンの注意が必要です。

お客さんに挨拶すべき時(shí)に、適時(shí)に相手に挨拶をしてこそ、相手が聞きやすく、また気に入るようになります。

二は言葉が適當(dāng)です。

「お客さんを迎える聲」を話す時(shí)には、適切な呼び方、挨拶の丁寧さ、言葉の正確さに注意しなければならない。その時(shí)の言語(yǔ)環(huán)境にぴったり合うようにしなければならない。

また、マナーを崩さないように注意しなければなりません。

三は表現(xiàn)が適切である。

サービスマンがお客さんに挨拶する時(shí)には、自分の表情やしぐさで合わせなければなりません。

普通の情況の下で、お客さんに挨拶して、最も嫌な顔は表情がなくて、振る舞いは異常です。

正しいやり方は、笑顔で相手を見(jiàn)て會(huì)釈することです。