最近、多くの中國(guó)企業(yè)が製品の品質(zhì)信頼の危機(jī)に遭遇しました。例えば、聖元粉ミルク、覇王シャンプー、ザリガニをにらむなど、當(dāng)事企業(yè)の不適切な処理によって、最終的には大きな損失をもたらしました。

製品の品質(zhì)がよくないです。

一つの広く伝わっている物語(yǔ)は溫州の商品についてのものです。

當(dāng)時(shí)溫州の郷鎮(zhèn)の経済発展はとても良くて、中央の重視を引き起こして、視察団を派遣して狀況を考察して、視察団はいくつか村を訪問して企業(yè)をして、確かに悪くないことを発見して、そこで一人一人はすべて買ってスーツケースを持って家に帰ります。

北京に帰ったらちょうど雨が降っていました。スーツケースを水にかけたらだめです。丈夫そうに見える箱を開けてみたら、全部段ボールがくっついていたのです。

そこで徹底的な整備を命じ、地元の中小企業(yè)の大半が死んだ。

その後、溫州商品の品質(zhì)が向上したとしても、中國(guó)の庶民の溫州商品に対する偏見は長(zhǎng)い間維持されました。

経済の発展に従って、多くの企業(yè)がブランドの建設(shè)を重視し始めました。ブランドの役割は製品の品質(zhì)レベルの情報(bào)を伝達(dá)するためです。

また、多くの場(chǎng)合、ブランドの危機(jī)は自分の製品の品質(zhì)によるものではなく、他の必要なものである。例えば、同業(yè)者間の悪意のある競(jìng)爭(zhēng)が意図的に破壊されるなど、消費(fèi)者は自分では見分けられないものであり、人間の本能は危険物を離れることであり、これは商品の短期的な販売量の大幅な減少をもたらし、影響をどう除去し、イメージを回復(fù)するか？

危機(jī)が現(xiàn)れた後、

実際に多くの狀況で消費(fèi)者の不満を引き起こしているのは主に企業(yè)の逃避行動(dòng)と消極的否定態(tài)度であり、このような狀況での説明は役に立たない。世論の焦點(diǎn)になると、メディアは企業(yè)に対しての砲撃に力を入れるので、誰(shuí)が間違っていても企業(yè)は責(zé)任を負(fù)うべきだ。

たとえ被害者が事故の発生中に一定の責(zé)任があっても、企業(yè)はまずその責(zé)任を追及するべきでなく、さもなくば各自の主張に固執(zhí)して、矛盾を深めて、公衆(zhòng)の反感を引き起こして、問題の解決に役立ちません。

次は

最後は最初に説明に出た。

ネット時(shí)代では、危機(jī)が発生した最初の24時(shí)間は、ウイルスのようにニュースが急速に広がり、世間にはデマや憶測(cè)があふれていた。

メディア、公共および政府は、會(huì)社の最初の聲明を注意深く見ています。

會(huì)社の危機(jī)に対処するためのやり方や立場(chǎng)については、世論の賛否がマスコミに取り上げられがちだ。

そのため、會(huì)社は即斷して、迅速に反応して、果決的に行動(dòng)して、メディアと公衆(zhòng)と疎通を行わなければなりません。