不人気な客とどう向き合うか。
最も一般的な不人気な
お客様
そんなくだらないお客さんです。
用事があって、だらだらと話してもきりがないので、無駄にたくさんの時(shí)間を浪費(fèi)します。
主人は往々にして顔の邪魔をして、また直接に自分のいらだちを表に出す勇気がなくて、本當(dāng)に頭を悩ます1件の事です。
昔の古い官界には慣例があって、來客があって、召使いはお茶を捧げて、主人が事を話し終わったと思う時(shí)に、コップを持ってお茶を奢ります。ここには「お客さんを送る」という意味があります。両方とも分かります。
客に會(huì)う時(shí)間は完全に主人が掌握することができて、また客に體面を傷つけさせません。
西洋人の禮儀はそんなに複雑ではありません。
事務(wù)室
人に來て公事を話して、終わった後に客はまだ出発のイタリアがなくて、主人は直接に“すみません”と言って立ち上がって、手を伸ばしてさようならを言って、とても率直で、同じくとても自然です。
ただこのような方式は中國人から見ると少しぎこちないです。特に公務(wù)を話しに來たのではない人やおなじみのお客さんに対して。
わが國では、伝統(tǒng)的な習(xí)慣のために、通信手段が発達(dá)していないこともあります。
約束の時(shí)間がないのに、むやみに訪ねてくるのはやむを得ないことです。忙しい中、応対する暇がないなら、彼の話に対してはほとんど反応しない、あるいは直接に謝って、自分がとても忙しいということを説明します。
筋が通っている人なら、すぐ失禮します。
話が弾み、喋りが止まらないお客さんもいますが、自分だけで話しても、主人の表情や反応、腕を上げて時(shí)計(jì)を見る動(dòng)作に気づかないです。
このような鈍感な人に対しては、家族や友人や同僚に助け船を出して、何かをするように促すことができます。
もう一つの方法もとても賢いです。會(huì)いたくないお客さんがドアをノックして入ってきます。彼に座ってもらわなくてもいいです。立って話をしてから、來客はもちろん味がないと思います。すぐに自分から別れます。
催客動(dòng)身的方法,應(yīng)視具體情況而定,特別要注意臨場發(fā)揮。記住時(shí)間應(yīng)由自己支配這一條原則,“送客”表達(dá)時(shí)的態(tài)度要堅(jiān)決明朗,過分顧忌面子反而使人生疑心。但同時(shí),表情一定要誠懇友善,不要一副不耐煩的樣子。
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