10月23日のニュースでは、口コミは客観的ですが、口コミの伝播は主観的で、口コミ自體は怠け者です。しかし、口コミの普及は受動(dòng)的になり、口コミの普及効果は良くも悪くもあります。マーケティング人員は関所を設(shè)けて効果を評(píng)価することができます。伝播モードにおいて、口コミは媒介として機(jī)能し、口コミの効果はどうであれ、口コミ伝播媒體の品質(zhì)、伝播意図、中間影響及び伝達(dá)者と受者の受け入れとフィードバックの程度を見(jiàn)なければならない。

言い伝えの伝播の前提は品質(zhì)

一人の人間の品質(zhì)が人間性の魅力を決定しました。このような人格魅力の光は無(wú)限に広がります。この人はどこに行っても賞賛の聲を上げます。以前勤めていた職場(chǎng)でこのような同僚に出會(huì)ったことがあります。私の直接指導(dǎo)です。蔡さんは総じて悪くないです。蔡さんはとてもいい人です。彼がいいというだけではなく、みんなが彼がいいと言っています。彼は上司のために最大限に考えて、従業(yè)員のために考えて、このような矛盾の中でバランスを求めて、社長(zhǎng)と従業(yè)員に満足させます。

マーケティングにおける口コミの普及もこのようです。まず接觸してから評(píng)価があります。この接觸の過(guò)程はお客様の體験の過(guò)程です。お客さんが體験したのは製品かもしれません。サービスかもしれません。これらはもうできました。先行體験者がいい感じになったら、體験の結(jié)果に満足して、口コミを伝えてくれます。しかし一部の企業(yè)はこの點(diǎn)を見(jiàn)ていないで、品質(zhì)の上でまだしっかりと行っていないで、盲目的な口コミの伝播について、予想に反して持ってきたのも口コミのマイナス効果だけです。いくつかの民営病院の中で、globrand.comの「手術(shù)された事件」が日増しに暴露されるのは、口コミのマイナス効果の典型的な例である。これらの病院は患者に無(wú)料で健康診斷をするという旗印を掲げていますが、醫(yī)師の質(zhì)がよくないため、逆効果になりました。

口コミ普及の意図は明確でなければならない。

口コミの普及者の意図を明確にする必要があります。そうでないと、良い口コミの評(píng)価効果を形成することができないだけでなく、かえって口コミのマイナス効果を招きます?？讠偿撙饯韦猡韦慰陀Q性と「怠け者」のため、これは普及者が「口コミ」を押して、関口を設(shè)けて、口コミをこの関門(mén)に沿って下へ伝播させて、他の通路に潛り込ませるのではなく、他の通路が到達(dá)した目的地は最終的な口コミのマイナス効果かもしれません。

一回の口コミのマーケティング事件を設(shè)置する時(shí)、まず伝播目的を確定するべきで、今回の口コミでマーケティング伝播の中で先行體験者に何かを得ることができますか？その後、十分な説得力があって、これらの先駆者に今回のマーケティング事件を広めることができます。現(xiàn)在の民営病院の「手術(shù)された事件」に対して、営業(yè)マンが達(dá)成したい目標(biāo)は直接一回限りの消費(fèi)で、何人來(lái)られますか？思ったのではなく、今回の健康診斷マーケティングは患者にサービス、価格、環(huán)境または他の病院が持っている優(yōu)勢(shì)を體験させることによって口コミの普及の目的を達(dá)成し、最終的には二次消費(fèi)、再消費(fèi)…だから目標(biāo)の逸脫も必然的に“マーケティング事故”の出現(xiàn)を招きました。

伝達(dá)者の能動(dòng)的な伝播意識(shí)を動(dòng)かすことがポイントです。

口コミマーケティングの普及の過(guò)程で、伝者と受者は皆受け手であり、どうやって伝者の主導(dǎo)的な伝播意識(shí)を引き出すかが口コミマーケティングの普及の鍵となります。異動(dòng)の過(guò)程は口コミを紹介していく過(guò)程ですが、問(wèn)題がまた來(lái)ました。どうやって伝播點(diǎn)を作りますか？これは、同じように受け手としての伝達(dá)者が備えている心理的特徴を考慮して、つまりこの部分の人の群れの角度に立って考えます。そのため、この普及點(diǎn)は取引先の體験の過(guò)程で、十分な説得力を備えて、甚だしきに至っては取引先の期待の心理を超えます。

民間病院では、実は無(wú)料の健康診斷は口コミを作って普及させるいいマーケティングポイントです。多くの病院の営業(yè)マンがそれを歪めて歪曲しました。現(xiàn)在の內(nèi)外の環(huán)境から言えば、民営病院のサービス優(yōu)勢(shì)はすでに公立病院をはるかに超えています。列に並ぶ必要がなく、予約できます。一人の診療室の診察の流れは患者のプライバシーを保障しています。全行程の看護(hù)師を指導(dǎo)します。全世界ブランド網(wǎng)。企業(yè)のビジョンがある民営病院としては、この體験式マーケティングサービスを利用して口コミの普及によるマーケティングの役割は計(jì)り知れない。

意見(jiàn)指導(dǎo)者の口コミ伝播における二重身分

伝播學(xué)において、意見(jiàn)指導(dǎo)者とは、人間伝播ネットワークにおいて常に他人に情報(bào)を提供し、同時(shí)に他人に影響を與える「活動(dòng)分子」を指し、彼らは大衆(zhòng)伝播効果の形成過(guò)程において重要な仲介または濾過(guò)作用を果たし、彼らによって情報(bào)を大衆(zhòng)に拡散させ、情報(bào)伝達(dá)の二段階伝播を形成する。

同じように、口コミでこのような人たちも必要です。私たちは上記の先行體験者の中に意見(jiàn)指導(dǎo)者という部分の人たちが含まれています。しかし、注意すべき點(diǎn)は、意見(jiàn)のリーダーは受け手でも口コミの伝播中の伝達(dá)者でもあり、彼らは製品に対する期待値は他の普通の受け手と同じであるべきです。彼らは體験の過(guò)程で得られた情報(bào)は心理を満足させ、利益の面では共通の傾向があります。そのため、意見(jiàn)の指導(dǎo)者を口コミの伝播に參與させるには、そのサービスの承諾よりも満足しなければならない。このようにして、この部分の人々が他の受け手に自発的に影響を與え、最終的に口コミの普及の目的を達(dá)成することができる。