話題にのぼせる

ブランド伝奇--百年の風(fēng)貌を明らかに示す。

1828年ごろ、A.S Wastonというイギリス人が広州で西洋薬局を開業(yè)し、広東省の薬局という名前をつけました。

1841年に薬局が香港に移転し、広東方言で會(huì)社名を「屈臣氏大薬局」（A.S Wastons&company）に訳したのが、臣下氏の由來です。

この薬局で創(chuàng)業(yè)した會(huì)社は今でもこの特色を保持しています。1981年にハチソン?ワンポア株式會(huì)社の子會(huì)社になりました。黃の強(qiáng)大な経済力と柔軟な経営理念によって、屈臣氏が経営するブランドはその広さをカバーしています。アジアで急速に発展し、有名な小売ブランドになりました。

屈臣氏の個(gè)人看護(hù)店は集団がまず設(shè)立した旗艦小売ブランドです。

その正確な市場位置づけによって、「個(gè)人看護(hù)専門家」としての地位が深く浸透し、臣下氏に言及すると「個(gè)人看護(hù)専門家」というブランドの影響力が見られます。

経営戦略--専門的な身分を強(qiáng)調(diào)する。

（一）正確な市場位置づけ

ご存知のように、今國內(nèi)の小売業(yè)はピーク火四起と言われています。雄を追って鹿を追い、本土ブランドは発展し、洋ブランドも入ってきてスプーンを分けます。

効果的な仕入れ、低コストの物流と強(qiáng)い端末は小売業(yè)の勝ち組の三つの法寶です。

激しい競爭に直面して、屈臣氏は価格戦の落とし穴を避けて、アジア各國市場の長年の観察と分析によって、百年の販売経験によって発見されました。

伝統(tǒng)的な販売は消費(fèi)者に購買させる段階に留まり、商品にのみ注目する。

成熟した商品経済の中で、消費(fèi)者は商品を買うだけでなく、買い物を楽しむことや商品の無形価値を追求することが求められます。

間違いなく、臣下が追い求めるのは後者である。

その個(gè)人看護(hù)店は「探求」をテーマにして、「健康、美形、快楽」（health、good、fun）の三つの理念を掲げて、生活を愛することを協(xié)力して、品質(zhì)を重視する人々は自分の內(nèi)面美と外在美の統(tǒng)一を形作ります。

國內(nèi)では、屈臣氏が初めて「個(gè)人看護(hù)」という概念で運(yùn)営している店舗で、獨(dú)特で正確な市場位置づけが目新しいです。

店のターゲットは18～35歳の女性で、彼らは個(gè)性を重視し、強(qiáng)い消費(fèi)能力を持っていますが、時(shí)間の緊張はあまり大きいスーパーに買い物に行きたくないです。快適なショッピング環(huán)境を求めています。

これは我々の位置付けとよく一致している。

「屈臣氏グループ取締役で中國區(qū)総経理の譚麗閑さんはそう言います。

（二）製品戦略

屈臣氏の個(gè)人看護(hù)店が運(yùn)営している製品は全部網(wǎng)羅しています。二十?dāng)?shù)カ國から來て、化粧品、薬物、個(gè)人看護(hù)用品、ファッションアクセサリー、キャンディー、マカロニ、プレゼントなど二萬五千種類があります。

もちろん、女性だけでなく、海外原産の食品も男性の食事客を楽しませてくれます。

屈臣氏の製品の最大の特徴は、3つの経営理念を至るところに伝えていることです。

醫(yī)薬品と保健品は創(chuàng)業(yè)以來の特色を保留しています?！附】怠工蛱岢筏蓼?。美容とケア用品は比重が一番大きく、種類も最も多く、「美態(tài)」の概念を表しています。

この三つの理念に合わせるために、會(huì)社の棚には、レジとショッピングバッグの中にかわいいマークがあります。「心」、「唇」、「笑顔」は、暖かく、楽しく、面白い感じを與えます。

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（三）価格戦略

臣下氏は差異化と個(gè)性化によってブランド価値を高め、定価も比較的高い。

屈臣氏グループの公共関係社長の倪文玲さんは「価格と市場の需要が一致するようにしたい」と説明しました。「競爭力のある価格」ではありません。

それでも、個(gè)人看護(hù)店が600人以上の女性客を?qū)澫螭诵肖盲空{(diào)査によると、屈臣氏の製品の豊富さと精緻さは彼女たちが買い物に來る一番の要因だと考えている人は85%を超えています。

これから分かるように、ますます同質(zhì)化している小売業(yè)に対して、価格はすでに顧客をひきつける主要な要素ではない。

「ここで他の買い物場所で買えないものを買うことができます。

「臣下のお客さんがそう言いました。

（四）マーケティング戦略

1、専門化指導(dǎo)の屈臣氏は現(xiàn)在、80名のフルタイムの薬剤師と150名の「健康活力大使」を含む強(qiáng)大な健康コンサルタントチームを持っています。

彼らは皆専門の訓(xùn)練を受けています。お客様に健康生活を維持するための相談とアドバイスを無料で提供しています。

2、特色化サービスは各家庭の屈臣氏個(gè)人看護(hù)店にはっきりと區(qū)別されています。商品はそれぞれの種類に分けられています。整然と並べられていて、お客様の選択に便利です。店內(nèi)には情報(bào)宅配便「スキンケア」などの各種個(gè)人看護(hù)資料マニュアルを陳列して、無料で各種の皮膚保護(hù)相談を提供します。薬品売り場の「健康知己」資料展示棚は各種保健栄養(yǎng)配分と疾病予防治療方法を提供します。

このような様々な種類のものが見られます。私達(dá)が関心を持っているのは、商品の販売だけではなく、お客様への思いやりや細(xì)やかな配慮を重視し、その「個(gè)人ケア」の特色あるサービスを十分に示しています。

3、社會(huì)マーケティング企業(yè)は社會(huì)の企業(yè)であり、「人民に取って、人民に使う」と臣下氏はその道をよく知っています。

2002年には、屈臣氏の個(gè)人看護(hù)店と香港癌基金會(huì)が「ピンク革命」を発動(dòng)し、市民に乳がん予防のための教示を伝達(dá)し、寄付を募って乳がんの研究に役立てた。

2003年末には、中國児童少年基金會(huì)の「春蕾計(jì)畫」の実施を成功的に支持し、愛の買い物活動(dòng)を展開することによって、寄付金の項(xiàng)目は235800元に達(dá)し、500人の女子児童を?qū)W校に戻らせた。

これらの活動(dòng)は、臣下の社會(huì)的責(zé)任感を十分に表し、大きな社會(huì)的反応を得ています。

その年の商店の売上高は80%の増加を獲得して、更に重要なのは企業(yè)のために良好な社會(huì)イメージを確立したのです。

屈臣氏が思い付いた國內(nèi)小売業(yè)についてのいくつかの考え

屈臣氏の成功経験は國內(nèi)小売業(yè)の學(xué)習(xí)と參考に値する。

（一）小売業(yè)の競爭はもう価格競爭だけではない。

國內(nèi)の多くのスーパーやデパートでは、「平価」や「低価格」という看板を掲げて宣伝されるようになりました。

確かに、価格が安いのはお客様を惹きつける要因の一つですが、値下げ、販促の裏には、きわめて流出しやすいお客様の源、損害を受けたブランド、価格競爭の悪循環(huán)などがあり、企業(yè)の長期的な発展に不利です。

屈臣氏によると、小売業(yè)は同様にブランドが必要であり、同様にブランドを呼びかけ、市場で自分の位置付けとサービス対象を正確に定め、製品の品質(zhì)、品格、サービスレベルなど各方面で工夫してこそ、企業(yè)の長期的発展の計(jì)である。

（二）専門化、個(gè)性化の発展は大勢の赴くところです。

小売業(yè)の同質(zhì)化現(xiàn)象は先見の明がある商店に細(xì)分市場の重要性をより重視するように促しました。

國內(nèi)で初めて「個(gè)人看護(hù)専門家」という概念を打ち出した屈臣氏は、まさに「一石多鳥」である。

自分の専門家のリーダーシップを打ち立てただけでなく、目標(biāo)の顧客の個(gè)性化の必要性にも合わせて、更に偉大な革新は新しいショッピングの理念と生活態(tài)度を提唱し、人々が健康美容の面で積極的に改善し、楽しく人生を享受することを助けます。

國內(nèi)小売企業(yè)の多くは明確で正確な経営構(gòu)想に欠けており、製品同質(zhì)化、目標(biāo)顧客の位置づけが曖昧である。