私は一人です。電話番號(hào)マーケティング擔(dān)當(dāng)の初心者は、主に電話をかけます。企業(yè)彼らにトレーニングを売り込む。しかし、電話に出た人は、彼が責(zé)任者を育成しているかどうかは確定できません。私が自分を紹介したとき、人事部の育成責(zé)任者を探していると言って、相手は直接私に何か言ってくれます。擔(dān)當(dāng)者を見つけたらどうやって連絡(luò)しますか?電話のコミュニケーションスキルを向上させるにはどうすればいいですか?

（1）適當(dāng)に止める

お客様の電話に出た後、誰も出なかったら、すぐに電話を放電しなければなりません。お客様別の電話に出ているか、お客様が今出られないか、電話のベルが頑固に鳴っていると、お客様の反感が高まります。

お客様との最初の連絡(luò)はあまり親密で勝手にしないでください。時(shí)間はあまり長くしないでください。普通は挨拶して、相手に誰なのかを伝えるだけで十分です。

初めての電話でお客様にセールスを感じさせないでください。自己紹介のほかに、銀行について何も話さないでください。

相手を誘いたいなら、2回目の電話で話したほうがいいです。まず、相手にいつ空いているかを丁寧に聞いて、よろしければ、アフタヌーンティー(または他のあっさりした項(xiàng)目)を予約してもいいですか。

電話連絡(luò)は初めてお客様とコミュニケーションする最善の方法であり、聲があっても、お客様にお客様のマネージャーが実際に存在していると感じさせることができ、お客様がコミュニケーションを拒否して気まずい思いをすることを避けることができます。

(2)明確な表現(xiàn)

電話では、自己紹介や表現(xiàn)は必ず簡潔で明確で、主な問題を際立たせなければならない。相手に最短時(shí)間で、あなたの話を簡単に理解してもらう。有効な顧客の多くは日理萬機(jī)で、時(shí)間を惜しんで金のように、彼は外部のものに対して選択があって、しかもこのような選択はいつも彼らの直感を通じて極めて短い時(shí)間で判斷します。もしあなたが泥まみれになって、表現(xiàn)がはっきりしないと、相手に思考の不條理な感じを與えて、彼らは心理的に排斥心理を生んで、さらなるコミュニケーションに障害をもたらします。

電話のダイヤルを取る前に、簡単に思考を整理する習(xí)慣を身につけて、何を言って、どのように言って、心の中で數(shù)えなければなりません。

（3）心の余裕

お客様と初めて通話する時(shí)、十分な心理準(zhǔn)備をして、お客様と友達(dá)になる角度から出発して、心理狀態(tài)を穏やかにして、相手が積極的な反応をする可能性があることを考慮して、相手が現(xiàn)れる可能性のある冷淡さを考慮しなければなりません。このような良好な心理狀態(tài)はあなたの言語、語調(diào)の中で現(xiàn)れて、會(huì)っていないが、相手もあなたの自信と平然を感じて、それによって良い印象を殘します。