1です。

工場(chǎng)でお客さんが高すぎると文句を言っていますが、私はいつも安かろう悪かろうと言っています。品質(zhì)がいいから返事します。

貿(mào)易會(huì)社に入ってから、価格が硬いということが分かりました。特に大きなお客さんは価格に対する考えが品質(zhì)に対する考えより絶対に高いです。

それに、自分でできないと思わないでください。他の工場(chǎng)では一銭でいいです。

電子工場(chǎng)を例にとって、広東の東莞のところだけでも大小3000軒以上があります。お客様の選択の余地は非常に大きいです。

だから、お客さんが値下げしないと注文を変えると脅している時(shí)に、彼の価格では全然変えられないと思わないでください。

2です。

もしお客さんが工場(chǎng)を検査すると言ったら、チャンスが來(lái)ます。迷惑をかけないでください。大きなお客さんだけが注文する前に工場(chǎng)を検査します。

3です。

希望するお客様に、既存の業(yè)績(jī)を自慢し過(guò)ぎないでください。

ある業(yè)務(wù)に出會(huì)ったことがあります。価格について話していますが、彼の大得意先の話はどうですか？他の人の一ヶ月200 Kの注文もこの価格です。

このような言い方は、私の口を封じているのと同じです。彼はもうお腹がいっぱいだと思いました。ご飯もいらないです。

4です。

約束したことはできます。できなくても、先にお客さんに伝えて、お客さんに聞いてもらわないでください。

誠(chéng)実と信用は重要です。會(huì)社だけでなく、個(gè)人の信用も重要です。たとえリストが作られなくても、少なくともお客様の前での誠(chéng)実と信用を守りました。業(yè)務(wù)にとっても、自分の將來(lái)の発展にとってもいいです。

{pageubreak}

5です。

オファーはテクニックが必要です。

この問(wèn)題については、すでに多くの書(shū)き込みがありますが、吐かないのは嫌です。工場(chǎng)の業(yè)務(wù)があるので、価格を天高く報(bào)告しています。（他の工場(chǎng)より3～4倍高いです?。。?。品質(zhì)が硬すぎて、どこがいいのかを問(wèn)い詰めていますが、工程員がよく知っています。お客さんは馬鹿ではないです。もし同じ容量のMP 3なら、SONYより高い価格をオファーしたら、誰(shuí)が興味がありますか？

6です。

お客様からの連絡(luò)を受ける時(shí)はすぐに返事してください。大衆(zhòng)形式の返事でも、お客様の仕事の効率とお客様に対する尊重をお分かりになります。

どう返事するかを考えて待っています。見(jiàn)積もりの時(shí)、お客さんはもう飛んでしまいました。

アリーやグローバル資源で広告をして、毎日大量の通信盤の業(yè)務(wù)があります。これは特に重要です。

7です。

商売上のSENSEは不可欠です。

このものは説明しにくいですが、簡(jiǎn)単に言えば、お客さんが注文するかどうかを考えている時(shí)、一番重要な要素は何ですか？

私は500萬(wàn)ドルの注文書(shū)をなくしました。具體的な原因は説明しにくいですが、電話をかけて明らかにすればいいです。この電話の重要性に気づかなかったです。結(jié)果として領(lǐng)収書(shū)は他の人に奪われました。気がふさぎました。

8です。

簡(jiǎn)単にお客さんに「いいえ」と言わないでください。

円滑な処理が良い選択です。

例えば、お客さんの目標(biāo)価格は本當(dāng)に無(wú)理です?！袱猡σ欢壬玳L(zhǎng)と爭(zhēng)おう」と言ってもいいです。あるいは目標(biāo)価格を達(dá)成できる商品をお客さんに紹介してもいいです。

9です。

展示會(huì)に參加する時(shí)、一番好きなのは初日に行くことです。初日を除いて、ほとんどの展示會(huì)に參加する業(yè)務(wù)は情熱がなくなりました。

目が肥えていると思い込んでいる業(yè)務(wù)は客に対して差別的です。

これらは致命的です。

展示會(huì)は數(shù)日間だけです。12分の精神を持って、ブースにいらっしゃるお客様に良い印象を與えるようお願(yuàn)いします。

{pageubreak}

10です。

事務(wù)室に座って、千編一律の仕事を繰り返しています。メールを送り、メールを受け取ります。

多くの人が何ヶ月間働いていますが、注文がなくて、全然手がかりがありません。

多くの業(yè)務(wù)員がこのような経験をしたと信じています。

私は工場(chǎng)にいた時(shí)にもこのような迷いがありました。貿(mào)易會(huì)社に來(lái)て初めて、もとの取引先の開(kāi)発は目的性がないと分かりました。つまり、肝心な取引先を把握していないで、普通の連絡(luò)です。

ビジネスをして、新しいお客様にメールを送る前に、必ずお客様のメールが価値があることを確認(rèn)してください。

例えば、安いお土産を作って、アメリカ市場(chǎng)を開(kāi)発したいなら、目標(biāo)のお客さんはWAL-MART、DOLLAR TREE、DOLLAR GENERAL…

文具を作るなら、ターゲットのお客様がOFFICE MAX、OFFICE DEPOT…

家電はCIRCUITITY、RADIO SHACK、STAPLES…

これらのお客さんは一家を攻略しさえすれば、業(yè)務(wù)量は社長(zhǎng)が何ヶ月間笑うことができます。

11です。

見(jiàn)積書(shū)についての問(wèn)題。

今の取引先は大體自分の見(jiàn)積書(shū)のフォーマットがあります。便利な比較ができますが、工場(chǎng)の業(yè)務(wù)が理解できなくて、怠けていても、いつも時(shí)間通りに記入できなくて、正確な記入ができません。

でも、お客さんの立場(chǎng)からすれば、工場(chǎng)の営業(yè)マンが見(jiàn)積書(shū)のような簡(jiǎn)単なものさえうまくできないと、安心して注文書(shū)を渡してくれませんか？

12です。

について

14です。

業(yè)務(wù)と社長(zhǎng)の関係。

私は工場(chǎng)と交渉している時(shí)、明らかに社長(zhǎng)との話し合いが効果的であることを感じました。業(yè)務(wù)はいつまでも社長(zhǎng)のボトムラインがどこにあるか分かりません。

くれぐれもボスがBOMをあなたに落としたと思わないでください。あなたに対する信頼です。どうやってボスの心理狀態(tài)を把握しますか？業(yè)務(wù)員が勉強(qiáng)するものです。特に価格が合わない時(shí)。

15です。

この本は特に工場(chǎng)の従業(yè)員に送ります。

私の経験では、工場(chǎng)、特に大きな工場(chǎng)の業(yè)務(wù)、サービス意識(shí)が悪いからです。

私が言っているサービスはお客さんがお茶を持ってきて水を注ぐということではなく、日常的にお客さんと交流し、問(wèn)題を処理する上で、製品を作るだけでなく、サービスをしっかりと行うという意識(shí)が必要です。

例えば、サンプルを処理してくれる業(yè)務(wù)がほしいです。彼はやっているうちに嫌になりました。彼のお客さんの中で一番迷惑な人だと文句を言いました。

考えてみてください。もしホテルの従業(yè)員がお茶を入れながらお客さんに文句を言ったら、彼はまだやっていけますか？

ここでいくつか若い女性の業(yè)務(wù)を注意して、お客さんの前でお嬢さんの性質(zhì)を遊んだり甘えたりしないでください。普段はいくらお客さんと仲が良くてもいけません。

{pageubreak}

16です。

今ある営業(yè)本では、業(yè)務(wù)員はお客さんに會(huì)う時(shí)、必ず高ぶらないと強(qiáng)調(diào)しています。

しかし、多くの業(yè)務(wù)は卑屈ではなく、お客様の前で格好いいです。

クールもいいです。いろいろな問(wèn)題を聞くと、工場(chǎng)の基本狀況もよく分かりません?！袱ⅳ胜郡螁?wèn)題はおかしいですね」という顔をしています。

卑屈にならないようにするのは簡(jiǎn)単ですが、同時(shí)に高ぶらないようにするのはそんなに簡(jiǎn)単ではありません。

17です。

學(xué)校では、私もいくつかのマーケティングのコースを?qū)Wんだことがあります。その中に心理學(xué)の內(nèi)容も含まれていますが、今見(jiàn)たところ、それらのものは私達(dá)の世代のような數(shù)年の社會(huì)経験がない人が掌握できるものではないです。特に外國(guó)貿(mào)易の場(chǎng)合、もともと人間関係は比較的簡(jiǎn)単です。

だから、十分に複雑な思想がないなら、時(shí)間と精力を浪費(fèi)しないでください。お客さんが何を考えているかを推測(cè)して、更に推測(cè)に基づいていかなる判斷をしないでください。

取引先の連絡(luò)リストはとても重要で、自分のOUTTLOOKの中で1部編むほうがいいです。時(shí)間ごとに新しい商品を出して、オファーして引き延ばします。

実は、価値のあるお客さんは限られています。前期のネットとスクリーニングを通して、どうやって潛在力のあるお客さんに注文したら一番重要な仕事になりますか？お客さんの印象を保つのは成功の第一歩です。

19です。

お客さんも人です。ミスをしたり、無(wú)禮をしたりします。だから、悪口を言わないで、怒りを靜めるに足りないお客さんに対しては、必ず叱ります。でも、叱り終わったら、必ず電話で説明してください。自分は若すぎて、衝動(dòng)的だと言ってください。

20です。

私は工場(chǎng)で業(yè)務(wù)をしていますが、購(gòu)買と財(cái)務(wù)はお客さんよりも手ごわいと思います。

今から思えば、社內(nèi)の支持を得るためには、普段から人間関係に気を配っています。