価値はお客様の選択であり、忠誠度のバロメーターでもあります。

いくつかの製品やサービスを購入しようとするお客様は彼らの選択を見渡して、彼らが肝臓で購入する可能性があるすべてのブランドと製品を探して、選択できるセットを作ります。

最後に、お客様は彼の感覚で一番多くの製品を提供します。

価値はお客様が決めるもので、企業(yè)が決めるものではなく、お客様が感知できる価値です。

そのため、企業(yè)はお客様のために価値を設(shè)計(jì)し、創(chuàng)造し、提供する時(shí)に、お客様のガイドから出発し、お客様の価値に対する感知を決定要因とするべきです。

価値は私の全部の支払いで得ることができるすべてです。

いくつかの取引先が価値を説明する時(shí)に考慮して、そしてその払う要素（時(shí)間、お金、努力）があって、その得る利益があります。

1、価格の価値

これは価値の最も基本的な源です。

その特徴はお客様が低い価格のために同種のプロバイダのある家に流れることです。

価格と同等の価値を持つお客様は伝統(tǒng)的な価格追求者です。

これは長距離電話サービスと擔(dān)保などの金融商品が通常価格の段階で競(jìng)爭(zhēng)する原因です。

2、便利な価値

會(huì)社がお客様に必要な製品やサービスを簡単に入手して、彼らと簡単に取引できるようにすると、このような形の価値が創(chuàng)造されます。

便利さや便利さは、お客様が必要とする時(shí)間で営業(yè)し、位置を維持する便利さ、多様なサービスを提供することによって創(chuàng)造されます。

3、選択の価値

お客様の選択の中で彼らにもっと多くのオプションを追加したり、これらのオプションを獲得する方法は彼らのために価値を創(chuàng)造しました。

お客様は會(huì)社と継続的に付き合うことができます。いろいろなオプションから選ぶことができます。

このようにするため、取引先の時(shí)間、精力と心理のコストを節(jié)約しました。

私たちはお客様がどのように私たちと取引するかを選択し、どのように購入のためにお支払いするかを選択し、どのような方法で製品を運(yùn)送するか、あるいはどのように情報(bào)を得るかを選択すると、価値が創(chuàng)造されます。

4、社員の価値

このような形式の価値は會(huì)社の接客のレベルと方式と関係があります。

高品質(zhì)のサービスは往々にしてお客様をリピーターにすることができます。この品質(zhì)は往々にして従業(yè)員の行為と態(tài)度によるものです。

サービスの一般的な定義は、反応時(shí)間、待ち?xí)r間、サービスの提供速度、謙遜や禮儀などのサービス過程の多くの態(tài)様を含んでいる。

5、情報(bào)の価値

お客様により多くの情報(bào)を提供することは彼らの価値を高めることができます。

もしお客さんがこの情報(bào)を得たら、彼らは知識(shí)に基づいて選択することができます。これは彼らにもっと気楽に意思決定をさせることができます。

多くのお客さんは彼らが使っている技術(shù)の全部の役割を完全に理解していません。彼らは新しい方法を勉強(qiáng)してこの技術(shù)を使うことができます。

技術(shù)の機(jī)能を理解して、どのように全面的にその潛在力を発揮するかを把握して、取引先の焦慮を減らして、彼らの獲得した価値を増加することができます。

6、関連する価値

お客様はある特定のサービスプロバイダとの関連から喜びとある程度の快適感を得ることができます。この関連は正面の貢獻(xiàn)または価値をもたらします。

いくつかの取引先は自慢して彼らがある會(huì)社の取引先だと公言して、他の人がこの會(huì)社の評(píng)価に対してとても高いためです。

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7、機(jī)能の価値

多くのサービスを提供する業(yè)者が獲得した評(píng)価は、コア製品やサービスからではなく、このような製品やサービスがもたらす可能性によるものです。

コールセンターは両親にいつでも子供がどこにいるかを知ることができます。

サービスの影響に注目して、サービスそのものではなく、會(huì)社もお客様の獲得価値を高めることができます。

8、関係の価値

もし會(huì)社がお客さんに取引感覚がもっといいと感じさせたら、このような価値を創(chuàng)造します。

このタイプの価値は會(huì)社の製品や製品の価格と直接的な関係はありませんが、お客様とのインタラクティブの中のいくつかのより微妙な面に関係しています。

実際に、それと関係がある會(huì)社は親和力と帰屬感を強(qiáng)めるための様々な方法に使える。

彼らはどのような會(huì)社と取引するのが好きですか？お客さんに質(zhì)問すると、いつも特別に接待してくれる會(huì)社について話します。これらの會(huì)社は彼らをよく知っているように見えます。そして、彼らとの取引を重視しています。

最終的には、これらのサービスプロバイダーの努力によって、取引先はこれらの企業(yè)と親しく感じます。彼はこのような個(gè)人化を「私の美容師」「私の弁護(hù)士」と表現(xiàn)します。

取引先は自分がこの組織の一部になったと感じて、そしてそれに対して豊富な感情を持っています。

9、個(gè)性的な価値

會(huì)社がお客さんを接待する時(shí)に個(gè)人差を重視すれば、お客様のためにこのような形の価値を創(chuàng)造することができます。

単一の顧客のためにオーダーメイドサービスを通じて、會(huì)社は自分がいかにお客様を重視しているかを示す情報(bào)を送ることができます。

これらの情報(bào)はお客様が理解されて重視されていることを示しており、彼の業(yè)務(wù)は會(huì)社に対して一定の価値を持っています。

10、驚きの価値

この価値は、お客さんが意外に良いニュースや特別な待遇から得た収益のことです。

これはサービスプロバイダーがチャンスを探して意外な行動(dòng)や計(jì)畫でお客様を感動(dòng)させることが必要です。

従業(yè)員がユニークな方法で問題を解決したり、情報(bào)を得たりすれば、彼らに深い印象を殘します。

11、記憶の価値

このような価値創(chuàng)造は長年にわたってお客様の記憶の中にある情景と経験の中で発生しました。

子供を連れてディズニーランドに行くのは環(huán)境そのもののためではなく、経験を共有するためです。このような経験は家族の會(huì)話の一部となり、何年も持ちます。

彼らはこの価値がお客様の心に生まれ、そこに長く殘ることに気づきました。

取引先のために経験価値を創(chuàng)造して記憶価値の概念と密接に関連します。

娯楽は一回の経験の一部分です。お客さんが參加すると、経験の価値が創(chuàng)造されます。

會(huì)社は提供するサービスまたは価値主張の中にいくつかの形式の娯楽を増やして、ボート旅行やクジラ探検などのお客様の経験価値を創(chuàng)造できます。企業(yè)もサービス経歴を一種の記念価値のある経験に変えてこの目的を達(dá)成できます。このような特殊サービスを提供することはお客様に永遠(yuǎn)に忘れられなくなり、友達(dá)や同僚にこのような経験を紹介します。

12、コミュニティ価値

協(xié)賛、就職、公益。