広義の展覧會(huì)サービスには、展覧現(xiàn)場(chǎng)で発生した賃貸、広告、保安、清掃、展示品輸送、倉(cāng)庫(kù)保管、ブース構(gòu)築などの専門サービスも含まれ、飲食、観光、宿泊、交通、輸送などの関連業(yè)界の関連サービスも含まれている。展覧會(huì)サービスの質(zhì)の高低は、出展者と出展者の協(xié)力関係に直接影響を及ぼしている。出展者展覧會(huì)の主體であり、主催者の収益は主に企業(yè)が支払った出展費(fèi)用から來(lái)ている。そのため、主催者と出展者の間の価値伝達(dá)は非常に重要であり、出展者はブース費(fèi)を支払って主催者からより多くのサービスを得ることを望んでいる。

まず國(guó)際基準(zhǔn)に基づいて規(guī)範(fàn)化しなければならない。

主催者はサービス観念を確立し、市場(chǎng)化、商業(yè)化、専門化の要求に従ってサービス運(yùn)営を行う。國(guó)外の展覧會(huì)が発達(dá)した國(guó)には成熟した展覧會(huì)サービス運(yùn)営モデルがあるが、中國(guó)の展覧業(yè)はスタートが遅く、多くの展覧會(huì)は行政主導(dǎo)の色が濃く、主催者は取引先の前で、往々にして高い指揮者であり、サービス者ではない。開會(huì)式が終わると、展覧會(huì)は成功を宣言し、主催者の人員は姿を消し、國(guó)外ではこのような現(xiàn)象は決して現(xiàn)れず、主催者は顧客にサービスするイメージで現(xiàn)れ、特に顧客サービスセンターは出展者、購(gòu)入者が具體的な各種問(wèn)題を解決するのに役立つ。出展者、仕入先が必要とする限り、主催者は良質(zhì)なサービスを通じて固定的な顧客群を形成してこそ、主催者は群雄が鹿を追う時(shí)代に自分の地盤をしっかりと占めることができると考えなければならない。

次に、実現(xiàn)サービスプロセスの規(guī)範(fàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

國(guó)內(nèi)の多くの展覧企業(yè)はすでに展覧サービスの流れの規(guī)範(fàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化の重要な意義を意識(shí)しており、例えば全國(guó)でISO 9000國(guó)際品質(zhì)體認(rèn)証を率先して取得した深セン高交會(huì)展覧センターは、すでに展覧業(yè)務(wù)経営、展覧工事、展示場(chǎng)賃貸、展覧物業(yè)管理などの比較的完備した展覧サービスシステムを創(chuàng)立した。展覧會(huì)の実踐の中で厳格に規(guī)範(fàn)的な流れに従って運(yùn)営し、高交會(huì)、家具展、中國(guó)國(guó)際インターネット展などの大型展覧會(huì)に一流で効率的な展覧會(huì)サービスを提供した。また、上海、大連、アモイなどの都市のコンベンションセンターもそれに応じて特色のあるサービス運(yùn)営モデルを構(gòu)築した。

再度、美しい展覧會(huì)サービスマニュアルを作成します。

展覧會(huì)サービスマニュアルを丹念に作成し、展覧會(huì)を組織する過(guò)程で、主催者や展覧會(huì)主催者が不可欠なのは、各出展者に良質(zhì)な展覧會(huì)サービスマニュアルを提供することである。このサービスマニュアルは魅力的で、分かりやすく、標(biāo)準(zhǔn)的でなければなりません。一方、マニュアルの読者を展覧會(huì)界の達(dá)人と見(jiàn)なさないで、彼らを展覧會(huì)の門に初めて入った新人と想像して、すべての考えられる問(wèn)題と解決策を書かなければならない。一方、大會(huì)の主催者とタイムリーに交流し、今回の展覧會(huì)のサービスの新しい変化を理解した。最後に、あなたのコンベンションサービスマニュアルはクエリーの機(jī)能を持っていて、可読性が強(qiáng)いはずです。このように完全性と調(diào)査性のあるコンベンションマニュアルは、コンベンションスタッフと出展者の時(shí)間を節(jié)約し、摩擦を減らすことができます。

展覧會(huì)サービスマニュアルは主に以下のいくつかの方面を含む:展覧內(nèi)容の方面、展覧會(huì)の中國(guó)語(yǔ)と英語(yǔ)の名稱、展覧會(huì)の開催都市と會(huì)場(chǎng)の名稱を含む;展覧日は、入場(chǎng)、出場(chǎng)日を含む。展覧請(qǐng)負(fù)業(yè)者の名前、住所、電話、ファックスまたはその他の関連請(qǐng)負(fù)業(yè)者;露店賃貸料の支払い方法(材料とサービスを提供する必要がある場(chǎng)合)を詳しく述べる。関連規(guī)定展覧會(huì)の內(nèi)容などを述べる。注文の一方的:正式な契約情報(bào)、露店請(qǐng)負(fù)會(huì)社の名稱とその他の指示標(biāo)識(shí)、家具の賃貸、裝飾と絨毯、輸送、労働者の配置と撤去、電力、消防、露店の整理などを含む。その他の関連サービス方面:招待狀、関連宣伝企畫、宿泊とスケジュール、交通旅行、視聴設(shè)備、撮影、花蕓、盆栽レンタル、コール裝置、モデルの現(xiàn)場(chǎng)展示または接待などを含む。

最後に、実効と「人間本位」の思想を重視する。

サービスを提供するには、人を本會(huì)展のサービスとし、実効を重視し、「人を本とする」という思想を體現(xiàn)しなければならない。たとえば、展覧會(huì)の配置は完全に展示品の大類で區(qū)分され、観客の見(jiàn)學(xué)に便利である。見(jiàn)學(xué)者は展覧館に足を踏み入れたばかりで、異なる文字で編成された展覧會(huì)サービスマニュアルや見(jiàn)學(xué)ガイドを得ることができる。展示場(chǎng)內(nèi)には食事センター、休憩場(chǎng)所、便利な通路などもあります。これらは主催者の至れり盡くせりのサービス理念を體現(xiàn)しており、展覧會(huì)の良質(zhì)なサービスの魅力も十分に體現(xiàn)している。

最後に、コンベンションサービスが國(guó)際と軌道に乗っているのは、海外のコンベンションサービスモデルを全面的に持ち込むわけではないことを説明しなければならない。私たちは経を?qū)Wぶと同時(shí)に、古いものを新しいものにすることを重視し、獨(dú)自の特色を持つサービスモデルを開発しなければならない。だから、成功した展覧會(huì)は良質(zhì)なサービスを第一に重要な位置に置くべきだ。