広義のコンベンションサービスには、展覧會場で発生したレンタル、広告、警備、清掃、展示品輸送、倉庫保管、ブース建設(shè)などの専門サービスと、飲食、観光、宿泊、交通、輸送などの関連業(yè)界の関連サービスが含まれている。展示會のサービス品質(zhì)の高さは、展示會を構(gòu)成する業(yè)者と出展者の協(xié)力関係に直接影響を與える。出展者は展覧會の主體であり、主催者の収益は主に企業(yè)が支払った出展費用に由來する。そのため、主催者と出展者との間の価値伝達(dá)は非常に重要であり、出展者はブース費を支払って主催者からより多くのサービスを受けることを望んでいる。

まず國際基準(zhǔn)に基づいて規(guī)範(fàn)化しなければならない。

主催者はサービス観念を確立し、市場化、商業(yè)化、専門化の要求に基づいてサービス運営を行う。海外のコンベンションが発達(dá)している國には成熟したコンベンションサービスの運営モデルがありますが、我が國の展覧業(yè)はスタートが遅く、多くの展覧會は行政主導(dǎo)色が濃く、主催者は顧客の前で、サービス者ではなく上から目線の指揮者であることが多い。開幕式が終わると、展覧會は成功を宣言し、主催者の人員は姿を消し、海外ではこのような現(xiàn)象は決して現(xiàn)れない。主催者は顧客にサービスを提供するイメージで現(xiàn)れ、特に顧客サービスセンターは出展者、購入者が具體的なさまざまな問題を解決するのに役立つことができ、苦情を含む。出展者、購入者が必要とする限り、主催者は良質(zhì)なサービスを通じて固定的な顧客群を形成してこそ、主催者は群雄が鹿を追う時代にしっかりと自分の地盤を占めることができると考えなければならない。

次に、サービスフローの規(guī)範(fàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化を?qū)g現(xiàn)する。

國內(nèi)の多くの展覧企業(yè)はすでに展覧サービスプロセスの規(guī)範(fàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化の重要な意義を意識しており、例えば全國で最初にISO 9000國際品質(zhì)體認(rèn)証を取得した深セン高交會展覧センターは、展覧業(yè)務(wù)経営、展覧工事、展覧會場賃貸、展示物業(yè)管理などを含む比較的完備した展覧サービスシステムを創(chuàng)立した。展覧會の実踐の中で厳格に規(guī)範(fàn)的な流れに従って運営し、高交會、家具展、中國國際インターネット展などの大型展覧會に一流、効率的な展覧サービスを提供した。また、上海、大連、アモイなどの都市のコンベンションセンターもそれぞれ特色のあるサービス運営モデルを構(gòu)築している。

再び、美しいコンベンションサービスマニュアルを作成します。

展覧會サービスマニュアルを入念に作成する展覧會を組織する過程で、主催者または展覧運営者に不可欠なのは、各出展者に良質(zhì)な展覧會サービスマニュアルを提供することである。このサービスマニュアルは魅力的でわかりやすく、標(biāo)準(zhǔn)的に作られています。一方で、マニュアルの読者を展覧會界の達(dá)人と見なすのではなく、展覧會の扉に初めて入った新人と想像し、考えられる問題や解決策をすべて書き入れなければならない。一方、大會主催者とタイムリーにコミュニケーションをとり、今回の展覧會サービスの新たな変化を理解する。最後に、あなたのコンベンションサービスマニュアルにはクエリの機能があり、可読性が高いはずです。これにより、完全性と調(diào)査性を備えた展示會マニュアルは、展示會のスタッフと出展者の時間を節(jié)約し、摩擦を減らすことができます。

展覧會サービスマニュアルは主に以下のいくつかの方面を含む：展覧內(nèi)容の方面、展覧會の中英文名稱、展覧開催都市及び會場の名稱を含む、入場、出場日を含む展覧日、展示請負(fù)業(yè)者の名前、住所、電話、ファックス、その他の関連請負(fù)業(yè)者、屋臺賃貸料の支払い方法（材料とサービスを提供するプログラムが必要な場合）を詳しく説明する。関連規(guī)定、展示の內(nèi)容などを語る。注文の一方：正式契約情報、ブース請負(fù)會社名とその他の指示標(biāo)識、家具レンタル、裝飾とカーペット、輸送、配置と撤去労働者、電力、消防、ブース整理などを含む。その他の関連サービス：招待狀、関連宣伝企畫、宿泊及びスケジュール、交通旅行、視聴設(shè)備、撮影、花蕓、盆栽レンタル、コール裝置、モデルの現(xiàn)場展示或いは接待などを含む。

最後に、実効性と「人間本位」の思想を重視する。

サービスを提供するには、人を本展覧會のサービスとする必要があり、実効と「人を本とする」という思想を重視しなければならない。例えば、展覧會のレイアウトは完全に展示品の大分類で分けられ、観客の見學(xué)に便利である、見學(xué)者は展覧館に足を踏み入れると、異なる文字で編成された展覧會サービスマニュアルや見學(xué)ガイドを手に入れることができます。展示場內(nèi)には食事センター、休憩所、便利な通路などもある。これらはすべて主催者の至れり盡くせりのサービス理念を體現(xiàn)しており、展示會の良質(zhì)なサービスの魅力も十分に體現(xiàn)している。

最後に説明しなければならないのは、コンベンションサービスと國際をつなぐことは、海外コンベンションサービスモデルを全面的に搬入するということではないということだ。私たちは経験を?qū)Wぶと同時に、古いものを新しいものにして、自分の特色のあるサービスモデルを開発することにも力を入れなければなりません。だから、成功した展示會は良質(zhì)なサービスを第一に重要な位置に置くべきだ。