萬博の開園以來、全國47の萬博観光指定旅行社が12萬人余り、延べ450萬人以上の來場者を集め、団體観光客は萬博観光客総數(shù)の38.2%を占めている。昨日、市観光局は旅行社が萬博チームを接待する「四有」の基準として、「上海に到著して車で迎えに行く」、「園區(qū)を見學する人が連れて行く」、「宿泊食事に保証がある」、「困難が発生しても管理する人がいる」を再確認した。

萬博が運営されて以來、ほとんどの旅行會社は観光客に相応のサービスを提供し、観光の安全と品質を保障するよう努力してきたが、一部の旅行會社やガイドの違反操作があり、苦情が発生している。例えば、個別の旅行會社が萬博チケットを販売して車両やガイドなどのサービスを提供することを約束しているが、実際にはチケットを単売しており、その他のサービス責任は指定會社に転嫁されている。個別ガイドは人を連れて入園することが多く、予約時間通りの入園、入館などはありません。また、最近では「偽ガイド」が観光客を連れて入園するケースも出ている。

市観光局は、観光市場の監(jiān)督管理をさらに強化し、観光「黒社」、「黒導」、「黒車」の不法経営行為を斷固として取り締まると表明した。旅行苦情の受理を強化し、迅速な受理、迅速な処置、迅速な回答を実現(xiàn)し、各旅行社で発生した違反行為に対して、「発見と厳粛な調査と処分」を行う。