企業(yè)に存在するいくつかの困難、矛盾と問題は、往々にして正常な発展過程で重視されない。

花と拍手の中でさえ自由に流れます。

內(nèi)外の環(huán)境が変化すると、特に今回の世界的な金融危機(jī)のような衝撃は、困難を増大させ、矛盾を際立たせ、問題を複雑にし、生死存亡につながる企業(yè)危機(jī)を引き起こしやすくなります。

危機(jī)を前にして、現(xiàn)実を直視できないなら、落ち著いて対応してください。ちょっと油斷したら、何人かの人々が奮闘するブランドビルが突然倒壊する可能性があります。

そのため、企業(yè)の危機(jī)管理をしっかりと行って、たとえ企業(yè)の健康な発展の時(shí)ですとしても、企業(yè)の責(zé)任者が十分に考慮して真剣に対応するべきです。

一、早期警戒メカニズムを確立する

企業(yè)の危機(jī)管理をうまくやるには、まず早期警戒體制を確立しなければならない。これは危機(jī)の突発性と予見性によって決定される。

早期警戒體制を確立するには、危機(jī)管理を企業(yè)の発展戦略に組み入れ、企業(yè)文化に溶け込み、企業(yè)従業(yè)員の良好な予防意識と行動(dòng)規(guī)範(fàn)を育成しなければならない。

企業(yè)は危機(jī)管理活動(dòng)指導(dǎo)グループを設(shè)立し、リスク意識が強(qiáng)く、管理経験が豊富で、歪能力があり、法律を理解し、難関を突破する企業(yè)のリーダー、部門の責(zé)任者からなる。

會(huì)議制度を形成し、発生する可能性のあるリスク狀況を定期的にまとめ、分析し、発生する可能性のあるリスク対策を検討し、制定する。

企業(yè)の財(cái)産権関係を整理し、債権債務(wù)を適時(shí)に処理し、法により企業(yè)の合法的権益と資産を効果的に保護(hù)しなければならない。

會(huì)計(jì)法と関連規(guī)定に基づいて財(cái)務(wù)管理を規(guī)範(fàn)化して、いつでも検査と検査に耐えられます。

內(nèi)外の関係をうまく処理して、企業(yè)のリスクを萌芽狀態(tài)になくすようにします。

上場企業(yè)の危機(jī)は、常に地波とその資本市場のパフォーマンスを避けられず、多くの危機(jī)は直接株式市場から來ており、さらに危機(jī)管理機(jī)関を設(shè)立し、內(nèi)部、外部のメディア、株主、投資機(jī)関などの各方面から會(huì)社に対する反応を監(jiān)視し、危機(jī)処理意見と措置をタイムリーに提出するべきです。

同時(shí)に、上場會(huì)社は公告前に、誤解や情報(bào)の非対稱性を招かないように、大株主と良好な交渉を維持しなければならない。

二、社員の隊(duì)列を安定させる

企業(yè)危機(jī)管理の第一の任務(wù)は內(nèi)部従業(yè)員の安定である。

內(nèi)部の従業(yè)員を安定させてこそ、企業(yè)を安定させ、狀況を安定させることができます。

外部に風(fēng)草があると、企業(yè)內(nèi)部が先に亂立してしまい、後始末がつかなくなります。

企業(yè)の責(zé)任者はタイムリーで効果的な內(nèi)部PRを通じて従業(yè)員の確固たる自信を再建し、従業(yè)員の思想認(rèn)識を統(tǒng)一し、更に口徑を統(tǒng)一する策略問題を検討します。

行政手段だけで対外統(tǒng)一の口徑を強(qiáng)制的に執(zhí)行する方法は、従業(yè)員の根本的な問題をタイムリーに解決できなければ、必ず大きな災(zāi)いを殘し、逆効果になる。

企業(yè)の危機(jī)の前で、従業(yè)員の給料をもっと適時(shí)に配って、目標(biāo)責(zé)任制を厳格に実行して、従業(yè)員の心配する住宅、保険などの現(xiàn)実的な問題を解決して、従業(yè)員に安全感、帰屬感と責(zé)任感があらせます。

リストラとリストラは社員の信頼を脅かす共通の問題です。

失業(yè)の脅威が企業(yè)の上空にあふれている時(shí)、従業(yè)員からのネガティブな感情が大きなマイナス影響を與えかねない。

だから、私達(dá)は従業(yè)員を信じて、従業(yè)員を団結(jié)して、従業(yè)員に頼って、共に企業(yè)の危機(jī)に受け答えします。

三、世論誘導(dǎo)を監(jiān)視する

社會(huì)は今まで発展して、各種のメディアは非常に発達(dá)しています。特にインターネットを通じて伝えられた各種のフォーラム、ブログ、掲示板、評論などは、個(gè)人登録が登録されていなくても、手當(dāng)たり次第に貼ったら、迅速に各種の情報(bào)を世界各地に伝えることができます。

そのため、企業(yè)に不利な情報(bào)を全面的に封じ込めるのは難しい。

また、渋滯と誘導(dǎo)の関係を正確に処理できないと、ますます激しくなり、急速に蔓延しやすくなります。

そのため、企業(yè)が危機(jī)が発生した時(shí)、メディアとの友好協(xié)力を高度に重視し、情報(bào)を適時(shí)に公表し、社會(huì)の質(zhì)疑に関する問題に答えるとともに、世論の方向を効果的に誘導(dǎo)し、リスクを有利に解消する方向に発展する。

第三者の権威者や機(jī)関、特に政府部門の支持を借りて、政府の指導(dǎo)者や著名な専門家や學(xué)者を招いて談話や専門的な論斷を発表するなど、強(qiáng)い説得力を持って、企業(yè)にプラスの社會(huì)的影響を與えます。

メディアが不利な情報(bào)や虛偽の情報(bào)を発表する時(shí)、企業(yè)の責(zé)任者は必ず冷靜に対応し、積極的に通じ合い、慎重に解釈し、柔軟に対応し、決して避けてはいけません。

たとえ危険があっても、後始末をします。

企業(yè)が被害者の経済損失を賠償するというニュースをニュースメディアに提供し、危機(jī)後の生産、仕事の回復(fù)狀況と予防措置の実施狀況を発表し、社員の信頼と企業(yè)社會(huì)イメージを再構(gòu)築する。

四、準(zhǔn)備案を作る

企業(yè)に対して危機(jī)が発生する可能性のある要素と可能性のある不利な影響に対して、正しい、積極的、事実に基づいて真実を求める態(tài)度に基づいて、綿密で、著実に危機(jī)対応案を研究します。

生産経営のスケジュールをよくして、正常な生産経営活動(dòng)を維持しなければならない。

資金の運(yùn)行監(jiān)査と監(jiān)視を強(qiáng)化し、資金チェーンの安全運(yùn)行を保証する。

狀況をタイムリーに把握し、対外報(bào)道の主導(dǎo)権を握る。

対外連絡(luò)を強(qiáng)化し、政府と社會(huì)各界の関心と支持を積極的に勝ち取ります。

來訪、投書と電話を真剣に処理して、誠実と信用を基本にして、勇敢に社會(huì)責(zé)任を引き受けて、企業(yè)の行為と公衆(zhòng)の期待を一致させます。

主要顧客グループとの業(yè)務(wù)接続をうまくし、適時(shí)に帳簿を交換し、代金を処理し、長期にわたり目を向け、ウィンウィンの戦略的協(xié)力関係を構(gòu)築しなければならない。

一般的な緊急事態(tài)対応計(jì)畫の內(nèi)容は、治安対策を強(qiáng)化し、生産秩序、設(shè)備の安全と良好な環(huán)境を保証することを含むべきである。

また、保健措置、事故発生時(shí)の人員疎開計(jì)畫、防火措置、屋外雨天作業(yè)手順などがあります。

五、経験と教訓(xùn)を受け入れる

有名な企業(yè)危機(jī)管理専門家のオーグステンは言っています。

この潛在的な成功機(jī)會(huì)を収穫するために発見、育成することが危機(jī)広報(bào)の精髄です」と述べた。

実は危機(jī)は恐ろしくありませんて、恐ろしいのは危機(jī)の前で手の施しようがなくて、座して死を待つのです；あるいは危機(jī)の後で自然と私に従って、いかなる経験と教訓(xùn)を受け入れません。

このようにすれば、より大きな、より悲しい危機(jī)を孕むに違いない。

企業(yè)が危機(jī)が発生した後に、企業(yè)の責(zé)任者は真剣に経験と教訓(xùn)を総括して、危機(jī)を引き起こす根本的な原因を深く反省します。

戦略的にイメージを重視するか、それとも実力を重視するか、規(guī)模を重視するか、それとも業(yè)績を重視するか、広報(bào)を重視するか、戦略を重視するか、それとも執(zhí)行を重視するか、胸をたたき直すか、それとも政策決定を重視するか、甘い言葉を重視するか、それとも監(jiān)督を重視するかという問題は、根本的に危機(jī)の存在と発展の基礎(chǔ)を取り除く。

危機(jī)から得た教訓(xùn)は往々にしてより深く、危機(jī)から得た経験はより貴重であると言うべきである。

私たちが正しく危機(jī)に直面することができれば、危機(jī)による負(fù)の影響を最小限に抑えることができます。あるいは企業(yè)の劣勢を優(yōu)勢に変えて、危機(jī)を企業(yè)のより健康的な発展の転機(jī)に転化させます。