お客様だけが會(huì)社の本當(dāng)の社長(zhǎng)です。お客様がいないと商売ができません。會(huì)社は利益を得られません。もしお客様が會(huì)社に満足しないなら、また商品を買(mǎi)いに來(lái)ません。社長(zhǎng)のお金を切ったら、社長(zhǎng)のイカを炒めたことになります。

　　會(huì)做生意的窮學(xué)生

1987年9月、王填は湘潭市の商業(yè)學(xué)校に合格しました。

當(dāng)時(shí)、ビジネススクールに通っていた學(xué)生の多くはお金持ちの子弟だった。

しかし、財(cái)布の中で照れている王さんは、怒るどころか、親のお金を使うのは腕ではなく、自分の頭で稼いだお金でこそ本當(dāng)の腕だと思っています。

ある日、王さんは學(xué)校の近くの店に教科書(shū)を買(mǎi)いに行きました。突然、ある男子學(xué)生が店の主人と喧嘩しているのを聞きました。その男子學(xué)生は大聲で言いました。

その店主はこの話を聞いて、慌てて説明しました?！袱长长摔掀郡文懁胜い韦?、新しいポットを買(mǎi)ってください。価格の面で少し安くしてもいいですか？」

この話を聞くと、賢い王さんが頭を働かせて考えてみます。お湯の瓶の膽を?qū)熼T(mén)に売ったら、きっとお金を稼ぐことができます。

王さんは熱いお湯の瓶の肝っ玉の販売をする上で小さい範(fàn)囲の內(nèi)の都市を攻略して略?shī)Zすることを始めて、湘潭市の商業(yè)學(xué)校の市場(chǎng)はほぼ飽和して、彼はまた湘潭市のその他の大きい中等専門(mén)學(xué)校の學(xué)院と大學(xué)に目を向けました。

二年間で、ほとんど湘潭市の大中等専門(mén)學(xué)校のお湯の瓶のきもの商売を獨(dú)占しました。商売はずっと人気があって、彼はもう以前の貧乏學(xué)生ではありません。

當(dāng)時(shí)、湘潭市には全國(guó)的に有名な企業(yè)がありました。

王さんは中等専門(mén)學(xué)校を卒業(yè)する時(shí)、南北特食品會(huì)社に関する資料を大量に探しています。自分の思った通りに、王さんは5ページにも及ぶ手紙を書(shū)いています。手紙の中で、彼はよく見(jiàn)て、南北特のサービス優(yōu)勢(shì)を肯定しました。

経営においても、まだ改善すべき點(diǎn)を善意的に指摘しています。

そのほかに、王さんは學(xué)校でお湯の瓶を売りさばく過(guò)程を全部書(shū)いて、セールスの感想を書(shū)きました。

學(xué)校の配屬會(huì)見(jiàn)で、南北特社長(zhǎng)は湘潭市の商業(yè)學(xué)校に行きました。多くの學(xué)生の前で、王を指名して會(huì)社に出勤します。

　　負(fù)債5萬(wàn)起家做生意

1989年8月10日、王さんは念願(yuàn)の通り南北特食會(huì)社に出勤しました。王さんの具體的な仕事は業(yè)務(wù)內(nèi)勤の仕事をしています。電話を受けます。

半年後、王さんは自分が來(lái)た仕事の體験を詳しく報(bào)告しました。報(bào)告書(shū)にはアドバイス的な意見(jiàn)もたくさん書(shū)いていました。そして、自分が業(yè)務(wù)員になりたいという考えを書(shū)きました。

すぐに王さんの願(yuàn)いが実現(xiàn)しました。半年後、彼は雑役から仕入れ係になりました。會(huì)社の食品調(diào)達(dá)の仕事を擔(dān)當(dāng)しています。

3年後、王は業(yè)績(jī)が際立っているので、會(huì)社から業(yè)務(wù)課長(zhǎng)に任命されました。

王さんの努力のもとで、彼は金龍魚(yú)油、ネスカフェを合弁企業(yè)から湖南に導(dǎo)入しました。長(zhǎng)沙の商店も南北特食品會(huì)社に仕入れに來(lái)て、全國(guó)で大きな影響を與えました。

1994年3月、王は自発的にリストラを要求して、王は引き続き食品の小売をすることを決定しました。

彼は自分の會(huì)社を湘潭市の歩歩高食品會(huì)社と名づけました。

資金がないです。王さんは親戚と友達(dá)に借りて、最後に5萬(wàn)元を集めました。

當(dāng)時(shí)は食品の卸売りをしていましたが、5萬(wàn)元はせいぜい半車の植物油しか入れませんでした。

しかし、伝統(tǒng)的な商品は新しくオープンした會(huì)社に販売局面を打開(kāi)させにくく、知名度を高めるためには、この狀況を変えるには、新製品を作るしかない。

ラーメンは全國(guó)的に売れていますが、ラーメンの中には統(tǒng)一ラーメンの市場(chǎng)潛在力があります。

選んで行きます。まずインスタントラーメンの取引をします。

一連の交渉を経て、王さんは臺(tái)灣統(tǒng)一グループのインスタントラーメンの湘潭での販売権を持っています。

予想外だったが、ラーメンを湘潭に運(yùn)んだ後、売れ行きは抜群によかった。

注意深い人は商機(jī)を発見(jiàn)しやすい。

ある時(shí)、王さんは湘潭市から遠(yuǎn)くない湘潭県の都市に行って市場(chǎng)調(diào)査をしました。

このような狀況を変えるために、卸売市場(chǎng)で足元にしっかりと立ち、器用な王充一さんは以前の販売方式を変えて、自分で率先して三輪車を踏んでいます。

業(yè)務(wù)員を連れて湘潭市の大通りや路地を歩き、湘潭県の町を出て、湘潭市から遠(yuǎn)い湘郷市に足を踏み入れて売り込みに行った。

行くたびに、王さんは自分の名刺を殘します。

このようなマーケティングの効果は驚くほど良く、半年以內(nèi)に王さんは約800社のディストリビューション端末ネットワークを構(gòu)築し、多くのサプライヤーの支持を得ました。

さらに重要なのは、彼の「歩歩高會(huì)社」の評(píng)判がますます高まっていることです。

販売網(wǎng)の拡大に伴い、資金は「歩歩高」の発展を制約する要因となっている。

強(qiáng)力な資金サポートがないと、自分の市場(chǎng)は大きくしにくいです。

銀行への融資に対して、王さんは信用を重んじています。個(gè)人ローンに対して、王さんはこれまで延滯したことがありません。

金龍魚(yú)油の販売権を?qū)毪工毪郡幛?、?dāng)時(shí)の資金難の王が頭をひねった。

その時(shí)、毎回いくつかの金竜の魚(yú)の油を入れて、少なくとも50萬(wàn)元の資金が必要です。

考えに行きたいです。王さんはいい方法を思いついたので、湘潭と別の商店と相談しました。

王さんは商品を仕入れる時(shí)、相手は彼に25萬(wàn)元を立て替えてくれます。王さんは商品をほぼ売れたら資金を回収します。相手は商品を調(diào)整したいです。王さんはこの資本金を相手に立て替えます。

商売をするたびに、毎日信用を話します。

停滯した資金はこの回転を通じて、二倍の利益を得た。

そこで、王はまたすぐに金竜魚(yú)の販売権を手に取りました。

　　發(fā)展連鎖超市　

1995年末、王は偶然広東省のある経済新聞に目立たないニュースがありました。羊城は間もなく中國(guó)の小売業(yè)のトップセミナーを開(kāi)催し、中國(guó)の國(guó)営小売業(yè)の発展の道を検討します。

今回の會(huì)議で、國(guó)家経済貿(mào)易委員會(huì)の責(zé)任者は「チェーンスーパーを発展させることは中國(guó)の小売業(yè)の発展方向である」というテーマを出しました。當(dāng)時(shí)「チェーンスーパー」という概念を聞いたとたん、王さんは「チェーンスーパー」が自分の會(huì)社の今後の経営理念と発展目標(biāo)だと感じました。

王さんは體験を得るために広東省で日本人が始めた吉之島小売スーパーにも行きました。

湘潭に帰ったら、王さんはすぐに市場(chǎng)調(diào)査研究とスーパーの発展計(jì)畫(huà)を行います。

彼は當(dāng)時(shí)の都心部にあった商業(yè)旺輔の國(guó)営菜肉百貨店を見(jiàn)據(jù)え、経営不振で崩壊の瀬戸際に立たされていた。

商談では、相手がつける條件が厳しいです。

一時(shí)帰休者を受け入れなければならない。

考慮の結(jié)果、王は40人の一時(shí)帰休者を受け入れることに決めました。

ニュースが流れた後、王充太は冒険的だと多くの人が思っています。

歩歩高解放路店が正式にオープンする前の夜、王もよく眠れませんでした。

王を喜ばせたのは、開(kāi)業(yè)の狀況が彼にスーパーの経営理念のもたらす商機(jī)を體得させたことです。

店のドアがまだ開(kāi)いていない時(shí)には、ドアの外はもう人でいっぱいです。

ここ數(shù)年來(lái)、王はどこでこのような感動(dòng)的な場(chǎng)面を見(jiàn)ましたか？彼は自分がまた勝ったと感じました。

一歩一歩高のスーパーチェーンの開(kāi)店が盛んで、湘潭の他の商店にビジネスチャンスを見(jiàn)させて、それによって新しいビジネスパーティの爭(zhēng)いを誘発して、いくつか商店は続々と一歩高のチェーン店の経営をまねて、一歩高に対して圧力を形成しました。

悪性競(jìng)爭(zhēng)を避けるために、王さんはまず中小都市、県級(jí)市の試食コミュニティで発展を求め、時(shí)期が熟してから大都市に進(jìn)出することにしました。

これは立腳して買(mǎi)います。將來(lái)の発展の大計(jì)に目を向けて、王は「農(nóng)村が都市を包囲する」という発展戦略を?qū)g現(xiàn)し始めました。

1998年1月28日、倉(cāng)庫(kù)保管式ショッピング、低コスト運(yùn)営、低価格経営を経営業(yè)とする倉(cāng)庫(kù)保管企業(yè)――一歩一歩高嵐園量販広場(chǎng)がオープンしました。王さんは心を込めて、20萬(wàn)元以上を使って先進(jìn)的なソフトウェア情報(bào)システムを?qū)毪筏蓼筏俊Ｉ唐筏问巳毪烨閳?bào)をより速く、より正確に処理します。

一歩ずつ拡張して、一歩ずつ光り輝きに向かっていきます。

王は商業(yè)の觸角を周辺の都市、株洲、常徳、岳陽(yáng)などに伸ばし始めました。全部「歩歩高」量販広場(chǎng)があります。1999年1月に、王は湘潭市歩歩高食品會(huì)社から湖南省歩歩高チェーンスーパー有限公司に名稱を変えました。

數(shù)年來(lái)、王は會(huì)社を湖南省の最大のチェーンスーパーの1つに発展させて、支店は全省各地にあります。

2001年3月25日、北京で開(kāi)催された中國(guó)チェーン百?gòu)?qiáng)の発表會(huì)で、「歩歩高」済身の「全國(guó)チェーン百?gòu)?qiáng)企業(yè)」が第56位となり、湖南省唯一の候補(bǔ)企業(yè)となり、湖南省建設(shè)銀行から授與されたaa級(jí)の信用単位を獲得しました。

しかし、王さんは事業(yè)上、いつまでも満足しない人です。

彼は自分の経営の夢(mèng)を持っています。2005年までは、「歩歩高」は湘潭を中心にしています。

量販店は80店、チェーン店は約110店あり、年間売上は50億元に達(dá)しています。

王さんは「歩歩高」を中國(guó)の「ウォルマート」にします。

発展戦略において、歩歩高は湘潭を中心に農(nóng)村部に都市を包囲する拠點(diǎn)配置戦略を?qū)g施し、兵力集中、強(qiáng)敵回避、各個(gè)撃破、著実に推進(jìn)する拡張計(jì)畫(huà)を採(cǎi)用し、強(qiáng)敵の殘酷な競(jìng)爭(zhēng)を避けて市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)位地位を獲得した。

発展戦略において、低コスト拡張の道を歩む。

歩歩高は巨大なチェーン店群と配送センターを持っていますが、基本的に長(zhǎng)い線を投入するのは極めて少なく、すべての店舗はレンタル方式を採(cǎi)用しています?；颏い辖U営場(chǎng)所を一度に買(mǎi)い切ることで數(shù)年間の使用権の方式を採(cǎi)用しています。

その中で一番重要なのは優(yōu)勢(shì)補(bǔ)完原則を採(cǎi)用して、元の國(guó)有商業(yè)赤字企業(yè)と協(xié)力して自分の陳地を拡大することです。

具體的な方法は：元の國(guó)営商業(yè)の損失の企業(yè)の経営の場(chǎng)所を利用して、歩歩高からブランド、資金、管理技術(shù)などを注ぎ込んで、一時(shí)帰休する従業(yè)員を配置して再就職して、そして一部の退職従業(yè)員の退職金を負(fù)擔(dān)します。

これらの既存の商業(yè)拠點(diǎn)の多くは、地理的位置が良く、経営場(chǎng)所が大きく、合理的にこれらの経営場(chǎng)所を改造して利用し、インフラ整備の費(fèi)用を大幅に節(jié)約し、開(kāi)業(yè)運(yùn)営の時(shí)間を短縮しました。

それだけではなく、聡明な歩歩高人はまた対外を通じて一部の売場(chǎng)をレンタルして、企業(yè)自身が商品とプロジェクトを経営しない方式に用います?；イい搜a(bǔ)って、お客さんの役割を共に利用して、レンタル側(cè)から一部の賃貸料を獲得して、更に場(chǎng)所のレンタルコストを低減しました。

同時(shí)に、彼らは常に現(xiàn)実から出発し、既存の施設(shè)を十分に利用するように注意しています。

歩歩高は従業(yè)員に対して経営理念教育を行う時(shí)に特に強(qiáng)調(diào)しています。お客様こそ會(huì)社の本當(dāng)のボスです。お客様がいないと商売ができないので、會(huì)社は利益が得られません。もしお客様が會(huì)社に満足しないなら、また商品を買(mǎi)いに來(lái)ないで、社長(zhǎng)の財(cái)源を切ったら、社長(zhǎng)のイカを炒めることになります。

この「センター」の実施を保証するために、顧客の満足を保証する一連の保障措置を制定しました。

一つは商品の品質(zhì)を絶対に保証します。

第二に、すべての商品をできるだけ安くしてください。

第三に、顧客のニーズに応じて、商品の種類を増やすことです。

四、ゆったりとした買(mǎi)い物環(huán)境を作ること。

第五に、お客様の利益を絶対に保証し、お客様の利益と會(huì)社の利益との衝突や矛盾が発生した場(chǎng)合、まずお客様の利益を保証し、維持しなければならないと強(qiáng)調(diào)しています。

お客様がうっかりして物を壊してしまったり、お客様に賠償してもらえないことがあります。

歩歩高は従業(yè)員にこの理念の內(nèi)包を深く理解させるだけではなく、実踐の中で至るところにこの「保証」のテーマを體現(xiàn)しています。