體験の絶え間ない革新は、最終的にはマーケティング目的の達(dá)成のためである。IBM、HPは體験手段の面で全力を盡くして革新し、そして複雑で詳細(xì)な體験マーケティング方案を制定し、顧客に価値の期待以外の驚きを創(chuàng)造し、最終的に市場(chǎng)で顧客の認(rèn)可を得て、各種の顧客ニーズソリューションと製品も會(huì)社のために豊かな利益を創(chuàng)造した。?

體験は具體的に顧客が受け取った製品情報(bào)、使用製品過(guò)程、製品アフターサービスなどの段階に體現(xiàn)されている。製品自體には新しいセールスポイントが必要であり、伝播中にお客様に新しい情報(bào)體験を提供する必要があります。會(huì)社や製品の広がりを感じることも新しいライフスタイルになります。?

製品の使用過(guò)程は究極の體験の表現(xiàn)であり、100件のことをするとお客様に無(wú)視されやすく、1つのことを間違えるとお客様に心に刻まれた悪い體験を殘すことができます。企業(yè)は規(guī)範(fàn)的で詳細(xì)な體験マーケティング計(jì)畫(huà)とサービスプロセスを持っていなければならず、顧客サービススタッフに良いトレーニングを提供し、従業(yè)員と顧客が一緒にマーケティングの體験の中で遊泳できるようにしなければならない。同時(shí)に、お客様の體験のために奧ゆかしく快適な環(huán)境を作ることも不可欠です。?

アフターサービスは、お客様が継続的に體験できる最高の機(jī)會(huì)です。お客様のアフターサービスの質(zhì)の問(wèn)題を解決すると同時(shí)に、お客様が次の會(huì)社の製品を忠実に體験するために敷物を作るように努力します。アフターサービスは販売過(guò)程よりも重要であり、アフターサービス時(shí)に購(gòu)入行為が発生しているため、次の顧客の會(huì)社製品に対する購(gòu)入行為を促進(jìn)することが根本的な目的であり、特に現(xiàn)在の國(guó)內(nèi)企業(yè)のアフターサービスはすべて無(wú)料段階である。

この3つの一環(huán)の體験マーケティングサービスを効果的に統(tǒng)合し、宣伝、販売、サービススタッフに対して厳格な前期體験教育を行うトレーニングシステムを形成する。企業(yè)のすべての従業(yè)員の統(tǒng)一した口徑、行為は顧客の継続的な購(gòu)入に対して1種の支持と保障であり、體験マーケティングが企業(yè)の従業(yè)員に対して最も基本的な要求である。?

統(tǒng)一された計(jì)畫(huà)、管理、トレーニングがない體験マーケティングは、お客様に1つ1つのシーンの奇妙な體験をもたらします。ブランドの影響力を弱めるだけでなく、顧客の企業(yè)製品への認(rèn)識(shí)を阻害する。?