現(xiàn)代社會(huì)は情報(bào)社會(huì)であり、大量の情報(bào)に囲まれた生活環(huán)境の中で暮らしています。毎日どこにもいない商業(yè)広告の爆撃に慣れています。街角の看板や広告にも目をつぶっています。

この時(shí)、口コミの効果が現(xiàn)れました。

調(diào)査によると、消費(fèi)者はある種類の製品を買う時(shí)、真っ先に思い付きますと最も容易なのは親友と同僚に相談するのです。

口コミ効果の潛在力の大きさがわかる。

お客さんの需要が満足してこそ、自分の意思で口コミを伝えられます。

消費(fèi)者の需要、1つは製品、2つはサービス、3つは付加価値で、だから、口コミの効果は順を追って漸進(jìn)的な過程です。

最近BIGreesearchが小売広告とマーケティング協(xié)會(huì)のために完成した調(diào)査によると、消費(fèi)者は服を購入する時(shí)、依然として口コミの最大の影響要因は34.3%を占めている。

服を買いたい人（新しいジーンズから冬のコートまで）は広告や店內(nèi)のプロモーション広告を見ます。

研究によると、新聞広告は今年の買い物に大きな影響を與えている（今年の影響力は22.9%、2007年の影響力は20.2%）という。

商品の陳列ももう一つの重要な影響を與えています。大人の買い物の決定の要因は11.5%の人が商品の陳列が彼らの購買服の決定に影響を與えていると言っています。

ブログの影響で、3.3%の購買者が決定しました。

若い大人は広告やプロモーションに対して反応しにくいです。

現(xiàn)在、口コミ効果はますます大きな役割を果たしています。企業(yè)は口コミの影響に対してますます関心を持っています。

口コミマーケティングはお客様のニーズを満足させ、お客様の満足と忠誠を勝ち取り、口コミを獲得し、お客様と良好な関係を築き、企業(yè)とブランドイメージを向上させることを目標(biāo)としています。

この目標(biāo)を?qū)g現(xiàn)するために、企業(yè)は口コミマーケティングを展開する前に、全面的で明確な戦略展開が必要である。

口コミマーケティングを通じて、企業(yè)の販売量の増加に有利で、新顧客のコスト、関係コスト、維持コストなどを獲得して、會(huì)社の利益を上昇させます。