友達(dá)から苦情がありました。週末に買い物に行きました。商店の過剰な親切な販売サービスに遭遇しました。

長年にわたってこのような過剰な情熱的な販売サービスが非難されてきました。このようなサービスは商業(yè)販売について何を意味していますか？

中國は禮儀の國ですが、西洋人の身近な禮儀は中國人にはあまり使われていません。人と接するには丈の腕の距離が必要です。やむをえず接觸しなければならない見知らぬ人に対してもこのように「執(zhí)事式」のサービスはどのように利用されますか？

北京のあるブランドの服屋で、ある方の女性が言っています。

服屋を回るたびに、いつも服の販売員が彼女に付いてきて、似合う服を選んでくれると言います。

彼女は服を手に取ったばかりの時に、すぐに販売員に言われました。この服は彼女の體によく似合っています。彼女に著るときっととてもきれいです。しかし、方女史の心の中では販売員ははっきりと目を開けてでたらめを言っています。

更に方女史を不愉快にさせたのはこの執(zhí)著のガイドで、方女史が洋服屋に入った瞬間からずっと離れずに喋っていました。いい気持ちを持っていた彼女は人にくっつく鼻水蟲を誘発したようです。

お客様が必要なサービスは一體どのようなものですか？

ファッション店をよく見ている李さんは自分の見解を持っています。彼女は商店の誠実で友好的な態(tài)度が重要だと思っています。この態(tài)度があったら、お客さんは買い物のいい気持ちになります。例えば、まず「何をお手伝いしましょうか？」

お客様が使わないなら、お尻の後ろについてばかりいないでください。お客様に質(zhì)問があれば、親切に答えてください。たとえお客様が購買する意向がないとしても、営業(yè)スタッフは笑顔で見送るべきです。

正反対のは、お客さんが入るたびに、手厚い案內(nèi)をしてくれます。もともとは笑顔でいっぱいでしたが、もしお客さんが購買の意思がないということを示すと、商店は不機(jī)嫌な色を見せます。これは販売前奏の虛意です。

前世紀(jì)の八九十年代以前は、昔からある配給制度と事業(yè)機(jī)関が生計の影響を心配していなかったため、國民の心理は商業(yè)サービスの一說がありにくいです。

店員はたくさん売っても少なくても、販売意欲が高くないと思います。一方で、物資が乏しい時代に消費(fèi)者は消費(fèi)財に対して人気が出てきます。

このような時代背景の下で、國內(nèi)のサービス業(yè)の従業(yè)員のサービス態(tài)度がよくないというのは、昔からの慣例となっています。

広開國后の數(shù)年間、競爭メカニズムの導(dǎo)入により、サービスはすでに第二の商品として販売されてきました。ますます重要な役割を果たしました。だから、商業(yè)の販売はすべてサービス業(yè)の西側(cè)老長兄に習(xí)いました。

千里の販売方式を拒みすぎたのかもしれません。サービスの販売に熱心な時代になって、禮儀の國の國人が精一杯になりました。お世辭も言いません。服を買うために大げさで盲目的な賛美の言葉が頻繁に現(xiàn)れます。記者本人はこのような光景を見ました。販売員に返卻し、帰る前に「もう一度見てみます」と殘した。

このような販売意欲は、やや過大な稱賛のもとに、販売員の客観的ではない実際の販促動機(jī)を示すだけであり、購入者はこの服を売るために、事実とは違った意見をでっち上げるべきではないかと考えるかもしれない。

だから、「私」はまた見たいです。

ある販売店の経営者がまとめた、何萬字ものお客さんをもてなす商法を見たことがあります。お客様の心の変化から販売戦略の點まで線がそろっています。お客様の心理分析に詳しい販売者がどれぐらいいるか分かりません。どうでもいいサービスのマーケティング戦略の上で、お客様の心遣いがよく分かります。

サービスの中での「度」の把握は學(xué)問であり、疎遠(yuǎn)すぎて嫌われ、近すぎて同じように嫌です。

正直に言ってください。サービス上は昔のままのお決まりのものであれば、よくないとクレームされますが、あまりにも熱心な販売サービスはお客様を驚かせます。