? ? ? Le 15 mars, l'administration générale de la surveillance du marché a publié aujourd'hui un document présentant les plaintes et les rapports des consommateurs re?us par les autorités nationales de surveillance du marché en 2020, indiquant que la livraison en direct est devenue une nouvelle percée dans la mise à niveau du commerce électronique, que les plaintes et les rapports sur la ? diffusion en direct ? augmentent rapidement en conséquence, que la qualité des produits n'est pas contr?lée, que les ? mots limites ? sont utilisés pour guider les consommateurs à consommer impulsivement et qu'il est difficile d'assurer le retour et le remplacement des produits après - vente.Les obstacles et d'autres problèmes surgissent sans fin.En 2020, la plate - forme nationale 12315 a re?u 25 500 plaintes et rapports de ? diffusion en direct ? (les demandes de ? diffusion en direct avec des marchandises ? représentaient près de 80%, en hausse de 357,74% d'une année sur l'autre), ce qui a permis aux consommateurs de récupérer 8 535 300 RMB de pertes économiques.

L'Administration générale de la surveillance du marché a également déclaré que l'épidémie avait forcé les détaillants traditionnels à passer en ligne.La capacité de préparation des marchandises, la distribution des cavaliers, le contr?le des prix et le service après - vente du commerce électronique frais ont été sérieusement mis à l'épreuve.En 2020, la plate - forme nationale 12315 a re?u 65 800 plaintes et rapports concernant les achats en ligne d'aliments frais, dont les principaux problèmes étaient les suivants: mauvaise qualité, mauvais service après - vente, annulation facile des commandes, non - livraison prolongée et fausse promotion des ventes.

En outre, l'épidémie a favorisé l'innovation continue dans l'industrie de la restauration et accéléré le développement de la vente au détail de la restauration.En 2020, 25 818 plaintes concernant la commande de repas en ligne ont été signalées, dont les principaux problèmes étaient les suivants: examen insuffisant de l'accès à la plate - forme, exploitation non autorisée de restaurants hors ligne, emballage extérieur endommagé et retard dans la livraison des repas.

D'une manière générale, en 2020, dans le contexte d'une reprise régulière de l'économie chinoise et d'une croissance continue et rapide du commerce de détail en ligne, les demandes d'achat en ligne augmentent rapidement et les points chauds apparaissent fréquemment.La plate - forme nationale 12315 a re?u 2 032 200 plaintes et rapports d'achat en ligne, ce qui représente 28,04% du total des plaintes et des rapports d'acceptation de la plate - forme. 184 100 plaintes et rapports ont été déposés. Les autorités nationales de surveillance du marché ont récupéré 304 millions de RMB de pertes économiques pour les consommateurs.